電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優(yōu)點 ，被廣泛應用到銷售中，并逐漸發(fā)展為一個獨立的行業(yè)——電話銷售。相對于面談來說，電話銷售可以降低銷售成本，讓企業(yè)賺取更多的利潤。同時提高企業(yè)銷售效率，利用快捷、方便的溝通方式，無需面談，就可以達成銷售協(xié)議。最主要的是電話銷售能夠快速占領(lǐng)市場，達到快速擴張的目的。

　　客戶管理的實質(zhì)就是有效地運營客戶資產(chǎn)，對它進行開發(fā)、維護、運用并使其增值。如何有效管理客戶信息，維持良好的客戶關(guān)系？

　　對客戶有一個明確的認識。集中保存重要客戶信息，如公司簡介、相關(guān)文檔、代理商、關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)等，并對客戶聯(lián)系人進行統(tǒng)一管理。嚴格的權(quán)限管理可根據(jù)角色、簡檔、共享規(guī)則等將權(quán)限控制到字段級別，以達到同一銷售團隊或多角色參與同一客戶管理的目的，既有效保證了客戶信息安全，又能實現(xiàn)團隊內(nèi)部信息的共享。

　　聯(lián)系人管理�？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn)之一，客戶聯(lián)系人是執(zhí)行的關(guān)鍵，全面管理客戶聯(lián)系人也很重要。強大的多點關(guān)聯(lián)功能允許一個客戶可以與多個聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)，并可對與該聯(lián)系人相關(guān)的所有活動進行跟蹤和管理。系統(tǒng)還會進行更優(yōu)質(zhì)的針對性客戶關(guān)懷，如生日關(guān)懷、地域關(guān)懷等，充分挖掘聯(lián)系人財富。

　　客戶活動管理。銷售人員把與客戶的每次接觸與相關(guān)業(yè)務活動，通過活動管理完整地記錄在系統(tǒng)中，有助其理清銷售思路，總結(jié)銷售經(jīng)驗，不斷提升自己的銷售能力，同時也有利于上級領(lǐng)導監(jiān)督，了解銷售人員工作的進展情況。

　　銷售費用管理。實時掌控銷售費用，是銷售管理人員的一大棘手問題。對各項目的費用細分到各階段進行統(tǒng)計，實時監(jiān)控項目的投入成本，幫助管理層及銷售人員對項目進行正確的評估，最大程度控制成本。

　　銷售漏斗分析：查看當前所有銷售機會的狀態(tài)分布，不但便于統(tǒng)計銷售人員定額，更能幫助銷售主管合理分配商機。

　　監(jiān)聽功能：銷售主管可以通過話務員軟件監(jiān)聽指定話務員的通話。

　　權(quán)限分配管理：保證客戶信息安全的前提下，共享團隊內(nèi)部信息，實現(xiàn)多角色管理同一客戶。

　　一樣的企業(yè)不一樣的管理，由于行業(yè)、區(qū)域不同，工作流程迥異，企業(yè)需要的管理系統(tǒng)差別也很大。具有多年管理經(jīng)驗的八百客提示：企業(yè)在選擇管理軟件時，切不可照搬照抄，一定要根據(jù)企業(yè)實際情況，制定可行性管理解決方案，只有這樣，才能緊緊抓住電話營銷這個推廣落腳點，幫助企業(yè)深度挖掘“營銷金礦”，從而提高市場占有率。

CTI論壇編輯