電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS軟件主要包括準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)帳務(wù)類、實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)類、客戶關(guān)系管理類等應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)如大客戶管理、客戶服務(wù)（客戶服務(wù)、忠誠管理）、呼叫中心、網(wǎng)上營業(yè)廳、市場營銷、產(chǎn)品管理、合作伙伴接口、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、結(jié)算攤分、數(shù)據(jù)采集、防欺詐管理等功能。
　　2009年3G時(shí)代到來，意味著各種新技術(shù)的應(yīng)用和個(gè)性化業(yè)務(wù)不斷推出。三家運(yùn)營商之間基于3G業(yè)務(wù)的競爭也更為激烈，為適應(yīng)市場激烈競爭的需要，電信運(yùn)營商3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)步伐相比于2G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大大加快。運(yùn)營商電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的整合需求將越發(fā)迫切，由此催生大規(guī)模的系統(tǒng)升級和優(yōu)化等IT需求，因此3G時(shí)代為電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS軟件市場發(fā)展提供機(jī)遇。計(jì)世資訊（CCW Research）的調(diào)研結(jié)果表明，2009年中國電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS軟件總體市場規(guī)模為56.35億元人民幣，同比增長21.9%。
　　圖表1 2009年中國電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS軟件的市場規(guī)模及增長

　　圖表2 2009年中國電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS軟件市場廠商份額結(jié)構(gòu)

　　計(jì)世資訊（CCW Research）研究認(rèn)為，電信行業(yè)重組后，為中國電信行業(yè)的發(fā)展奠定了一個(gè)新的競爭格局和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，三大運(yùn)營商業(yè)務(wù)從過去單一業(yè)務(wù)競爭轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)競爭，即一個(gè)運(yùn)營商同時(shí)經(jīng)營移動電話、固定電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù),全業(yè)務(wù)融合已成為運(yùn)營商吸引客戶、提升競爭力的重要發(fā)展策略。這些業(yè)務(wù)創(chuàng)新的背后，均離不開業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的支持。全業(yè)務(wù)融合將手機(jī)、固話、寬帶三種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了帳戶融合與繳費(fèi)合并，這大大方便了用戶。全業(yè)務(wù)運(yùn)營是推動電信行業(yè)前進(jìn)的重要驅(qū)動，同時(shí)引領(lǐng)中國電信行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。電信重組后，家庭客戶與集團(tuán)客戶的全業(yè)務(wù)服務(wù)能力將是運(yùn)營商重點(diǎn)關(guān)注和發(fā)展的方向，為客戶提供無縫、融合信息服務(wù)的信息化市場將成為運(yùn)營商競爭的焦點(diǎn)之一，面向全業(yè)務(wù)打造新一代的電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是各個(gè)運(yùn)營商面臨的共同問題。

CTI論壇報(bào)道