語音菜單，也叫做IVR(Interactive Voice Response)，即交互語音應(yīng)答系統(tǒng)，即用預(yù)先錄制或合成的語音，提示用戶操作按鍵，引導(dǎo)客戶一步一步的操作下去找到目的地。
　　點擊“高級配置”菜單的“語音菜單”子菜單，進入語音菜單頁面，頁面默認(rèn)顯示系統(tǒng)已經(jīng)配置的所有語音菜單列表信息，在這里用戶可以創(chuàng)建新的語音菜單、修改刪除已有的語音菜單，如下圖所示：

轉(zhuǎn)振鈴組：轉(zhuǎn)到所選擇的振鈴組。

返回上級菜單：系統(tǒng)返回上級語音菜單。

　　點擊“高級配置”菜單的“語音文件”子菜單，進入語音文件頁面，在類型選項中可以選擇顯示語音文件或音樂保持文件，語音文件指的是語音菜單、振鈴組等業(yè)務(wù)使用的語音文件；音樂保持文件指的是呼叫保持，三方通話等業(yè)務(wù)用戶聽到的音樂保持文件。如下圖所示：


　　選擇錄音方式添加語音文件時，使用分機撥打電話錄制語音文件功能鍵“*77”，聽到滴聲后開始錄制，按“#”號結(jié)束錄制。然后通過“高級配置”->“語音文件”，點擊“添加”鏈接按鈕進入添加語音文件頁面，選擇添加方式為錄音方式，在語音文件名處為剛剛電話錄制的音文件，添加一個文件名后，點擊“確定”完成語音文件添加，如下圖所示：

CTI論壇編輯