企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目立項(xiàng)通過(guò)后，就可以進(jìn)入招標(biāo)流程，招標(biāo)的過(guò)程一般包括標(biāo)書(shū)撰寫(xiě)、招標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、聽(tīng)標(biāo)和評(píng)標(biāo)、商務(wù)談判等五個(gè)階段。下面我們給出標(biāo)書(shū)撰寫(xiě)（在招標(biāo)部分中）、招標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、聽(tīng)標(biāo)和評(píng)標(biāo)的具體流程和注意事項(xiàng)，僅供參考。

　　招標(biāo)：

　　企業(yè)開(kāi)展招標(biāo)工作，應(yīng)具備下列條件：

　�。ㄒ唬┬枰�招標(biāo)的呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目已確定；
　�。ǘ�）呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目的投資資金已落實(shí)；
　�。ㄈ�）招標(biāo)所需要的其他條件已達(dá)到。

　　企業(yè)呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)分為公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。

　　公開(kāi)招標(biāo)，是指企業(yè)以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其它組織投標(biāo)。
　　邀請(qǐng)招標(biāo)，是指企業(yè)以投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌�組織投標(biāo)。

　　在目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目中大多數(shù)是采取邀請(qǐng)招標(biāo)。

　　根據(jù)呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)的實(shí)際需要，企業(yè)可以采用分段招標(biāo)的方式，第一段招標(biāo)主要是取得各投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、技術(shù)方案和標(biāo)底的建議，以便完善招標(biāo)文件；第二段招標(biāo)最終確定中標(biāo)人。

　　根據(jù)國(guó)家相關(guān)文件規(guī)定，企業(yè)采用公開(kāi)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)發(fā)布招標(biāo)公告。采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向三個(gè)以上（含三個(gè)）具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力、資信良好的特定的法人或者其它組織發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。

　　招標(biāo)公告或招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)至少包括下列內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┱袠�(biāo)人（企業(yè)）的名稱(chēng)和地址；
　�。ǘ�）招標(biāo)項(xiàng)目的主要目標(biāo)；
　�。ㄈ�）獲取招標(biāo)文件的辦法、地點(diǎn)和時(shí)間；
　�。ㄋ模�對(duì)招標(biāo)文件收取的費(fèi)用。

　　企業(yè)可以根據(jù)項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，在招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)中，要求潛在投標(biāo)人提供有關(guān)證明文件和業(yè)績(jī)情況，并對(duì)潛在投標(biāo)人進(jìn)行初步資格審查。這些證明文件包括：

　�。ㄒ唬┘韧鶚I(yè)績(jī)；
　�。ǘ�）投標(biāo)人團(tuán)隊(duì)研究人員素質(zhì)和技術(shù)能力；
　　（三）資信證明；
　　（四）近兩年的財(cái)務(wù)狀況資料；
　�。ㄎ澹┫嚓P(guān)的行業(yè)資質(zhì)證明；
　�。�六）國(guó)家規(guī)定的其它資格證明。

　　如果通過(guò)資格審查的投標(biāo)人數(shù)量不足三個(gè)，企業(yè)應(yīng)修改并再次發(fā)布招標(biāo)公告或再次發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)，并對(duì)新的投標(biāo)人進(jìn)行資格審查，直至三個(gè)或三個(gè)以上的投標(biāo)人通過(guò)為止。已通過(guò)資格審查的投標(biāo)人不得再聯(lián)合投標(biāo)。

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