誠然，CRM的出現(xiàn)，改變以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況；還讓企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實現(xiàn)統(tǒng)一。自20世紀90年代以來，CRM的經(jīng)營理念和運作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但是，占企業(yè)總數(shù)95%以上的中小企業(yè)如何有效地應(yīng)用CRM卻是一個非常重要的研究課題。這不僅是因為中小企業(yè)數(shù)量龐大，對國民經(jīng)濟有著重大影響；更是中小企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要，CRM成為許多中小企業(yè)用于提升其企業(yè)競爭力的有力選擇。
　　然而在愈發(fā)競爭激烈IT領(lǐng)域以及各開發(fā)商和各客戶間的時間爭奪戰(zhàn)中，運營商亟需構(gòu)建一套“實施+開發(fā)”周期短，易于升級管理軟件環(huán)境；客戶需要一個可以更快的滿足需求更快帶來價值，而且在軟件的開發(fā)費用上最低的開發(fā)商。云計算的出現(xiàn)，為CRM滿足各種需求提供可能。不管是在業(yè)務(wù)成本上還是業(yè)務(wù)敏捷性上都得到極大的滿足，并開創(chuàng)出新的商業(yè)模式和市場機會。
　　云計算使IT機構(gòu)能夠極大地提高硬件利用率，并能夠在極短時間內(nèi)升級到巨大容量，而不必頻繁地投資構(gòu)建新的基礎(chǔ)設(shè)施、培訓(xùn)新員工或頒發(fā)軟件許可證。云計算還創(chuàng)造出新的機會，使人們能夠在較短時間內(nèi)使用更少投資構(gòu)建一種更高級的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。依托云計算架構(gòu)的800APP平臺，提供了呼叫中心、電子郵件、傳真、在線客戶反饋、社區(qū)、自助網(wǎng)站等多種客戶服務(wù)方式，有效滿足客戶的不同服務(wù)需求，并實現(xiàn)：
　　1、降低資本支出：800APP平臺依托運算架構(gòu)，通過虛擬化技術(shù)，將IT成本從資本支出轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營費用。
　　2、降低數(shù)據(jù)中心運營成本：提高基礎(chǔ)設(shè)施利用率并簡化資源管理，使數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)更高水平的自動化，同時降低管理成本。
　　3、消除過量配置：按需配置，消除為滿足需求而過量配置的情形。800APP平臺，利用云計算，可以在極短時間內(nèi)擴展到巨大容量。
　　4、加快部署周期：開發(fā)周期短，無需二次開發(fā)，各種插件依靠PaaS平臺即可實現(xiàn)。而“免代碼”特性允許用戶根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程自行定制SaaS軟件，用最短時間生成企業(yè)專屬管理系統(tǒng)。
　　競爭壓力的加大，企業(yè)對 CRM 的需求更強烈。再加上受到國內(nèi)外企業(yè)的推動，我國中小企業(yè)對 CRM 的應(yīng)用會掀起一股熱潮。隨著CRM越來越受重視，對云計算的依賴也將越來越明顯，而云計算也因CRM的重視而大放光彩。

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