什么是CRM戰(zhàn)略？
　　一個CRM戰(zhàn)略就是如何將一個企業(yè)從產品為導向改變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡挠媱澕安呗�。一個CRM戰(zhàn)略可以實現(xiàn)或破壞CRM計劃的成功。
　　客戶關系管理，或CRM， 是一個企業(yè)營銷的分支，去均衡數(shù)據(jù)庫技術，因此企業(yè)可以優(yōu)化和客戶化他們自己的客戶關系。在講到企業(yè)CRM失敗的主要原因是，大家談到最多原因原因可能是:
　　企業(yè)CRM應用是一個漫長的過程，可能需要5年甚至10年，甚至更長時間，很可能需要不知一個CRM系統(tǒng)項目，必然會涉及到企業(yè)人員的變動，流程的變動，甚至是組織機構的變動。 創(chuàng)建一個有效的CRM戰(zhàn)略將是整體CRM計劃的重要組成部分。
　　CRM 目標
　　CRM正越來越多的被認為是一個公司整體營銷計劃的重要組成部分。與其他任何關鍵職能的業(yè)務單元一樣，CRM的目標必須與企業(yè)戰(zhàn)略緊密掛鉤。 這確保了在CRM基礎設施和改變上的任何投資是正確引導。
　　當前情景分析
　　當前公司現(xiàn)狀審查是必須是CRM戰(zhàn)略和規(guī)劃的一部分。以客戶為中心的公司進行CRM開發(fā)更具有優(yōu)勢�？紤]到當前和所需客戶數(shù)據(jù)搜集和利用，已掌握的技術和需要，員工和他們的角色，以及其他所有主要的組織，這些都因素都會影響CRM的成功。
　　過程計劃
　　CRM可能會經(jīng)常改變一個機構的工作流程的整個范圍。員工必須學會協(xié)同工作，服務于客戶收益和理解機構內部所有的工作流任務。 過程計劃被開發(fā)和共享給機構內的每個部門，需要他們知道在響應任一客戶問題或工作任務中的角色。
　　如何創(chuàng)建一個CRM戰(zhàn)略？
　　考慮下面過程中的所有過程，這里可能不是完整的，因為它可以隨著時間改變的。（備注：一些步驟可能是同時發(fā)生的。）
　　1.任命轉變團隊:

• 考慮企業(yè)的所有部門及分支


• 分配一個預算

　　2.建立3個你希望完成的目標列表:

• 今年的


• 未來10年的（一個真正的轉變是一個非常長的過程。）

　　3.細分你的客戶數(shù)據(jù)庫越清晰越好并告訴他們:

• 他們想如何跟你做生意？


• 他們不喜歡你公司的什么？


• 他們喜歡你競爭對手什么？


• 組織結構方面（例如，阻力等）。（在這個階段討論技術障礙為時過早）

　　5.考慮客戶步驟2/3/4

分解成戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標和運營目標。

關注客戶和組織的變更

• 使用一個媒體組合


• 設置一個監(jiān)察員，在抵抗和恐懼中作為一個中立立場來處理事務。


• 制定一個客戶政策，作為你們新的目標宣言


• 關注在為什么要進行這個轉變？及如何進行這個轉變？


• 不斷優(yōu)化的措施

　　一個簡潔的步驟給各位一個借鑒，幫助企業(yè)內部的CRM團隊，能夠提供高效的服務，并創(chuàng)造企業(yè)CRM應用的奇跡。

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