2007年以來(lái)，手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)生了深刻變化。先有強(qiáng)勢(shì)推出的iPhone獲得巨大成功，隨后又有Android(安卓)手機(jī)操作系統(tǒng)問(wèn)世并取得迅猛發(fā)展。在此過(guò)程中，隨著手機(jī)智能化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)也逐漸成為主流。就在手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)生劇烈震蕩的同時(shí)，對(duì)移動(dòng)服務(wù)價(jià)值鏈和商業(yè)模式的重新思考也被引發(fā)，因?yàn)樾滦蝿?shì)開(kāi)始令運(yùn)營(yíng)商變得躁動(dòng)不安起來(lái)。于是，相應(yīng)的對(duì)策也陸續(xù)浮出水面：2009年，中國(guó)移動(dòng)高調(diào)宣告開(kāi)發(fā)“自主創(chuàng)新的手機(jī)操作系統(tǒng)OMS”和“OPhone”，中國(guó)聯(lián)通也有開(kāi)發(fā)“Uni-Plus操作系統(tǒng)”和“UPhone”的傳聞，而中國(guó)電信也屢被追問(wèn)是否有相同的戰(zhàn)略。的確，是否開(kāi)發(fā)自有手機(jī)操作系統(tǒng)，是運(yùn)營(yíng)商面臨的一個(gè)十分重要的戰(zhàn)略決策問(wèn)題。
　　主張運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)自有手機(jī)操作系統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商擁有用戶，因此具有巨大的影響力和優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)開(kāi)發(fā)自己的手機(jī)操作系統(tǒng)來(lái)解決終端與業(yè)務(wù)捆綁的問(wèn)題，更可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制，從而改變盈利模式，避免淪為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“管道”。
　　然而，這不過(guò)是一個(gè)對(duì)市場(chǎng)、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)缺乏深刻認(rèn)識(shí)的幼稚想法。
　　一個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng)要取得成功，除了技術(shù)上的成功之外，更關(guān)鍵的是能否形成一個(gè)良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)——也就是說(shuō)，該操作系統(tǒng)能夠被市場(chǎng)接受和認(rèn)可，得到產(chǎn)業(yè)鏈的擁護(hù)與支持，能夠有豐富的應(yīng)用軟件不斷涌現(xiàn)。而且，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)必須是全球的，而不僅僅是中國(guó)的。
　　除此之外，由于全球市場(chǎng)最終大約也就能夠容納5個(gè)左右的手機(jī)操作系統(tǒng)(目前全球前五大手機(jī)操作系統(tǒng)按照排名依次為Symbian塞班、Android安卓、蘋(píng)果iOS、黑莓的blackberry OS以及微軟的Windows Mobile和最新推出的WP7)，因此對(duì)于作為后來(lái)者加入競(jìng)爭(zhēng)的新操作系統(tǒng)而言，最終能否成功還要看其是否取得突破和超越，擠掉原有的某個(gè)操作系統(tǒng)，以取而代之的方式進(jìn)入前五，否則便不可能實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展。在這一點(diǎn)上，不僅開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)的一方需要自行判斷和掂量，而且整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈也會(huì)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估與判斷。
　　那么，運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)發(fā)自有手機(jī)操作系統(tǒng)上是否具有優(yōu)勢(shì)？是否可以實(shí)現(xiàn)上述的目標(biāo)？這就需要立足于運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈分工的本質(zhì)，對(duì)其必要性和可行性進(jìn)行分析。
1.用戶對(duì)操作系統(tǒng)的選擇，不受運(yùn)營(yíng)商控制
　　認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商擁有用戶，相應(yīng)就能夠在手機(jī)操作系統(tǒng)上具有控制力和優(yōu)勢(shì)，這種觀點(diǎn)在業(yè)界極為普遍，也是運(yùn)營(yíng)商決定開(kāi)發(fā)自有手機(jī)操作系統(tǒng)的前提。
　　其實(shí)，這完全是一個(gè)似是而非的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。的確，一個(gè)運(yùn)營(yíng)商可以擁有多達(dá)數(shù)億的用戶，然而運(yùn)營(yíng)商對(duì)這數(shù)億用戶選擇什么操作系統(tǒng)，卻并不具有控制力或影響力。
　　用戶對(duì)操作系統(tǒng)的選擇實(shí)際上就是對(duì)手機(jī)的選擇。因?yàn)槭謾C(jī)的設(shè)計(jì)與操作系統(tǒng)是緊密相關(guān)的：一款手機(jī)采用哪種操作系統(tǒng)，是在手機(jī)設(shè)計(jì)之時(shí)，甚至是其主要芯片組設(shè)計(jì)之時(shí)就確定了的。而操作系統(tǒng)也決定了智能手機(jī)的最重要特色，成為用戶選擇手機(jī)的首要因素。用戶選擇了一款手機(jī)，也就選擇了該手機(jī)的操作系統(tǒng)，例如選擇了iPhone就選擇了iOS操作系統(tǒng)。而用戶究竟如何選擇，完全由用戶自己的需求和喜好決定，基本上與運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有什么關(guān)系，價(jià)格問(wèn)題等則另當(dāng)別論。這種選擇完全是一個(gè)“蘿卜青菜各有所愛(ài)”的問(wèn)題，無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只有喜歡與否。因此，在手機(jī)乃至手機(jī)操作系統(tǒng)的選擇上，再大的運(yùn)營(yíng)商也都只能是盡力滿足各種用戶的需求，而無(wú)法代替其用戶去選擇，如果你只有“蘿卜”而沒(méi)有“青菜”，那么喜歡“青菜”的用戶就可能會(huì)轉(zhuǎn)投你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而這是違背你的利益的。
　　因此，以運(yùn)營(yíng)商的角色、作用和利益，雖然擁有用戶，但對(duì)用戶在手機(jī)操作系統(tǒng)的選擇上其實(shí)卻并不具有影響力和控制權(quán)，想以此作為運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，或者作為一種信心保障，自然也是完全不成立的。
2.操作系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)性，與運(yùn)營(yíng)商的中立性相抵觸
　　不同的操作系統(tǒng)之間，存在著天然的競(jìng)爭(zhēng)性。但是，運(yùn)營(yíng)商在面對(duì)手機(jī)和操作系統(tǒng)時(shí)，卻應(yīng)該是中立的，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)自有手機(jī)操作系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈分工職責(zé)是相抵觸的。
　　在手機(jī)的產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈上，廣大的生產(chǎn)廠商負(fù)責(zé)手機(jī)技術(shù)和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，而運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)應(yīng)用和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與實(shí)現(xiàn)，并反過(guò)來(lái)以此推動(dòng)手機(jī)新技術(shù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。按照這種定位和分工，運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)廠家的關(guān)系是一種類似于裁判員和運(yùn)動(dòng)員的關(guān)系。
　　因此，在手機(jī)操作系統(tǒng)上的不排他性，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言是一種必然，這里面當(dāng)然也包含了一種中立性，這種中立性也是運(yùn)營(yíng)商與產(chǎn)業(yè)鏈合作的基礎(chǔ)。
　　然而對(duì)于操作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者和供應(yīng)者來(lái)說(shuō)，排他性的競(jìng)爭(zhēng)又是一種必然。競(jìng)爭(zhēng)的目的，自然便是在市場(chǎng)上、技術(shù)上和產(chǎn)業(yè)發(fā)展上擊敗其他操作系統(tǒng)。一家成功的標(biāo)志就是別家的敗退，這是競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)。運(yùn)營(yíng)商假如自己開(kāi)發(fā)一種手機(jī)操作系統(tǒng)，便宣告自己作為一種操作系統(tǒng)的提供方而加入了競(jìng)爭(zhēng)。這是與不排他性和中立性相違背的。
　　運(yùn)營(yíng)商是應(yīng)用方，手機(jī)廠家是產(chǎn)品供應(yīng)商。運(yùn)營(yíng)商如果有了自己的操作系統(tǒng)，就必然會(huì)與其他操作系統(tǒng)形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。這就好比在一場(chǎng)比賽中同時(shí)扮演了裁判員和運(yùn)動(dòng)員的角色，其不公正性和不合理性不言而喻，最終對(duì)運(yùn)營(yíng)商也是有害的。
　　另一方面，既然運(yùn)營(yíng)商自己的操作系統(tǒng)與其他操作系統(tǒng)在市場(chǎng)上形成競(jìng)爭(zhēng)，形成對(duì)手關(guān)系，那么，運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用和業(yè)務(wù)到底是要只在自己的操作系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)，還是也要在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的系統(tǒng)上同樣實(shí)現(xiàn)？如果是前者，那么難道要置其他用戶于不顧？這對(duì)運(yùn)營(yíng)商有什么好處？如果是后者，那么自己開(kāi)發(fā)一種形成競(jìng)爭(zhēng)的操作系統(tǒng)又意義何在？這種同時(shí)身兼裁判員和運(yùn)動(dòng)員的關(guān)系，又如何能夠公正有效地推動(dòng)在所有的操作系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)和應(yīng)用？
　　其實(shí)，運(yùn)營(yíng)商的利益根本不在于此。運(yùn)營(yíng)商的目的是賣(mài)業(yè)務(wù)，追求的是各種業(yè)務(wù)在所有手機(jī)上得到實(shí)現(xiàn)，而不是使它們只在其中一種手機(jī)上實(shí)現(xiàn)而將其他手機(jī)排除在外。將喜歡iPhone的、喜歡黑莓的、喜歡安卓的等等所有用戶都發(fā)展為自己的用戶，這才是運(yùn)營(yíng)商的利益所在。在這一點(diǎn)上，運(yùn)營(yíng)商希望的是百花齊放而不是一枝獨(dú)秀。
　　因此，假如運(yùn)營(yíng)商同時(shí)也成為操作系統(tǒng)提供商，則必然進(jìn)入排他性競(jìng)爭(zhēng)，這是與運(yùn)營(yíng)商的不排他性自相矛盾的，既混淆了產(chǎn)業(yè)鏈的分工，也與運(yùn)營(yíng)商的利益不符。同時(shí)，也無(wú)法得到產(chǎn)業(yè)鏈的信任與合作。運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)操作系統(tǒng)的參與，應(yīng)該不是自己去開(kāi)發(fā)壟斷排他的操作系統(tǒng)，而是積極推動(dòng)操作系統(tǒng)的開(kāi)放，加強(qiáng)自己在開(kāi)放性操作系統(tǒng)上的影響力和發(fā)言權(quán)，確保其標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展朝著有利于自己的方向發(fā)展。
3.不具排他性，令自有系統(tǒng)失色
　　不具排他性，也是影響運(yùn)營(yíng)商自有操作系統(tǒng)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。
　　退一步來(lái)說(shuō)，就算運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)的“X-Phone”真取得了像iPhone那樣的成功，這個(gè)運(yùn)營(yíng)商也不可能從此便只接納這一個(gè)“X-操作系統(tǒng)”，而將其他的操作系統(tǒng)排除在外。蘋(píng)果可以排他，而運(yùn)營(yíng)商卻不可以，這就是運(yùn)營(yíng)商在操作系統(tǒng)上的不排他性。
　　事實(shí)上，不管iPhone如何轟動(dòng)成功、如何富有魅力，還是有大量的用戶寧愿選擇采用了其他操作系統(tǒng)的智能手機(jī)，如安卓手機(jī)、黑莓手機(jī)等。截至2010年年底，iPhone在全球智能手機(jī)市場(chǎng)上的份額只有15.4%，僅拿到了位列塞班手機(jī)、安卓手機(jī)之后的第3名。截至2010年第一季度，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商AT&T的 iPhone用戶約有1500萬(wàn)，而AT&T的總用戶則有8700萬(wàn)之多！很顯然，對(duì)所有的主流操作系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)商都不能排斥，或者說(shuō)排斥對(duì)運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有好處。假如運(yùn)營(yíng)商自己開(kāi)發(fā)了一種操作系統(tǒng)，就算它也取得了巨大的成功，這也不意味著運(yùn)營(yíng)商從此可以排斥其他操作系統(tǒng)——只要它們還有市場(chǎng)，排斥它們就是不符合運(yùn)營(yíng)商利益的。
　　很清楚，在這種不排他的必然性之下，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)自己的“X-操作系統(tǒng)”或者“X-Phone”，都只不過(guò)是在貨架上的諸多產(chǎn)品中再增添一個(gè)而已，對(duì)于作為貨架經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有什么特殊意義的。
　　至于將自己開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)作為解決業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的手段，也是難以成立的。運(yùn)營(yíng)商在自己的“X-操作系統(tǒng)”或者“X-Phone”上實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)和解決的問(wèn)題，難道就不希望在其他操作系統(tǒng)與其他智能手機(jī)上也得到實(shí)現(xiàn)和解決？顯然不是。雖然開(kāi)發(fā)自己的“X-操作系統(tǒng)”，固然可以在這個(gè)操作系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，但是并不能解決這些業(yè)務(wù)在其他操作系統(tǒng)上的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，因此并不是解決問(wèn)題的最有效的方法。同時(shí)，不排他性也意味著運(yùn)營(yíng)商要在自己的“X-操作系統(tǒng)”上解決的問(wèn)題，也最終必須同樣在其他操作系統(tǒng)上得到解決。那么在都解決了以后，其他操作系統(tǒng)與自己的“X-操作系統(tǒng)”還有什么實(shí)質(zhì)性的差異(就運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的保證而言)？既然如此，開(kāi)發(fā)自己的“X-操作系統(tǒng)”又意義何在呢？
　　因此，運(yùn)營(yíng)商想確保自己的應(yīng)用和業(yè)務(wù)能夠在所有的智能手機(jī)上實(shí)施，合理有效的做法肯定不是自己去設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一種“X-操作系統(tǒng)”或者“X-Phone”，而應(yīng)該是通過(guò)制訂需求和規(guī)范去引導(dǎo)，通過(guò)策略性的定制去推動(dòng)，最終得到產(chǎn)業(yè)鏈一致的支持，使自己的應(yīng)用和業(yè)務(wù)在所有的手機(jī)上都能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，從運(yùn)營(yíng)商解決智能手機(jī)中業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的需求出發(fā)，自己開(kāi)發(fā) “X-操作系統(tǒng)”或者“X-Phone”也并不是很有效的方法。
　　綜上所述，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于手機(jī)操作系統(tǒng)并不能排他壟斷，而只做其中之一又沒(méi)有意義——既沒(méi)有市場(chǎng)意義，又沒(méi)有解決業(yè)務(wù)捆綁問(wèn)題的意義，因此運(yùn)營(yíng)商在手機(jī)操作系統(tǒng)上另搞一套是完全沒(méi)有必要也是毫無(wú)意義的。
4.運(yùn)營(yíng)商單打獨(dú)斗，遭遇產(chǎn)業(yè)化困局
　　操作系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單的一種產(chǎn)品，操作系統(tǒng)是一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)價(jià)值鏈、一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
　　一個(gè)操作系統(tǒng)，除了首先要在市場(chǎng)上取得成功、為廣大用戶所接受以外，作為一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)能否得到長(zhǎng)期發(fā)展，最關(guān)鍵的因素則在于必須被產(chǎn)業(yè)界廣泛接受，得到產(chǎn)業(yè)鏈的擁護(hù)和支持。它必須被整機(jī)生產(chǎn)廠商廣泛采納，被芯片提供商當(dāng)做設(shè)計(jì)的應(yīng)用目標(biāo)，得到普遍性的業(yè)務(wù)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)商(例如瀏覽器、搜索、SNS等應(yīng)用)的認(rèn)可與支持，得到應(yīng)用軟件產(chǎn)業(yè)界的普遍支持、有大量的開(kāi)發(fā)者為其開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用軟件，派生出大量的衍生產(chǎn)品等。也就是說(shuō)，圍繞一個(gè)成功的操作系統(tǒng)將形成一個(gè)市場(chǎng)、一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。也只有這樣，這個(gè)操作系統(tǒng)才能夠得到發(fā)展，成為主流。現(xiàn)今的幾個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng)中，有的已經(jīng)基本上達(dá)到了，有的則仍在艱難掙扎。
　　此外，已經(jīng)成為主流的操作系統(tǒng)，包括封閉的系統(tǒng)如iPhone和黑莓在內(nèi)，都有一個(gè)重要的特征，就是全球性和公共性。也就是說(shuō)，這個(gè)操作系統(tǒng)的用戶是遍布全球的、沒(méi)有區(qū)域限制的，它的應(yīng)用也不受任何非中立方的控制和限制。只有具有全球性和公共性，一個(gè)操作系統(tǒng)才能具備成長(zhǎng)的最起碼的基礎(chǔ)，具有必要的影響力、號(hào)召力，才能使業(yè)界圍繞它建立起一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，這個(gè)操作系統(tǒng)也才可能得到成功所必須的規(guī)�；�產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
　　反觀運(yùn)營(yíng)商的角色和功能，在手機(jī)價(jià)值鏈上，運(yùn)營(yíng)商可以反映市場(chǎng)的需求，但并不能控制市場(chǎng)的需求；在手機(jī)相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，運(yùn)營(yíng)商也不是創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。因此在手機(jī)操作系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈上，運(yùn)營(yíng)商并不是領(lǐng)導(dǎo)者或者主要推動(dòng)者。而且，當(dāng)今世界還沒(méi)有任何一家運(yùn)營(yíng)商能夠具有全球性的市場(chǎng)，更沒(méi)有一家運(yùn)營(yíng)商具備起碼的中立性。
　　因此，操作系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，是不可能由運(yùn)營(yíng)商來(lái)主導(dǎo)的，而由一家運(yùn)營(yíng)商來(lái)控制更加不可能。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果由一家運(yùn)營(yíng)商控制，其產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)根本就是不可能建立的，也就無(wú)需討論其會(huì)成功或是失敗。安卓手機(jī)的用戶跨越不同的運(yùn)營(yíng)商而遍布全球，即使是暫時(shí)具有排他性的iPhone，其用戶分布也是全球性的。試問(wèn)，哪一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品具備這種實(shí)現(xiàn)全球性應(yīng)用的可能性？

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