70% 的電信運營商其主要收入仍來自電話和短信，但移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得替代工具不斷增長，開始不斷沖擊其傳統(tǒng)業(yè)務。
　　不可缺少的電話服務
　　我們在購買智能手機的時候，電話功能可能不是重點考慮的，但心里肯定都默認，這是最不可缺少的功能。它確保用戶無論使用何種手機和系統(tǒng)，都能進行通話。我們已經(jīng)如此習慣這種傳統(tǒng)，以至于很少對它進行思考。
　　傳統(tǒng)的語音通話是一次了不起的變革，但同時也很有局限——即使加上了移動的偽裝。在車輪和印刷機之后，它在商業(yè)和社會領域造成的可見的變革超過任何發(fā)明。
　　但是語音通話與人類彼此之間真正的交流方式仍有差異。我們通常不會將交流視作“會話”，或者以長度來衡量它們的價值。
　　從本質上說，我們彼此之間的自然交流模式讓位給了有限制的電話。我們將“遠程語音”交流歸結為通過數(shù)字號碼來識別的呼叫：A 呼叫 B 多少分鐘。
　　不僅如此，這種語音通話的主導權掌握在運營商手中，用戶選擇性小，交流成本高。智能手機的出現(xiàn)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，終于給了我們擺脫運營商限制的可能，使得我們許多的交流可以放棄對通話時長和話費賬單的斤斤計較，大大降低了交流的成本�？梢韵胂螅�未來的視頻/語音通話將突破“電話”這種傳統(tǒng)的傳導方式，迎來遠程通信的真正變革。
　　如今，情況正在發(fā)生變化。移動平臺、繁榮發(fā)展的開發(fā)者生態(tài)圈、智能手機、PC 和互聯(lián)網(wǎng)的結合，使得新的交流形式開始進化。這些形式更好的反應了人類交流的偏好。我們再也不需要將我們先天的交流方式限制在一條電話線（或電波）和一個開關。在大張旗鼓的打電話之前，我們可以通過軟警報或 IM 進行“禮貌的打擾”，通過語音線索在虛擬世界里找到同伴，或者在簡單任務上直接與語音信箱交流，而不是回電話。
　　Wired：iPhone 如何打倒了運營商
　　Wired 曾有一篇文章寫過 iPhone 的出現(xiàn)如何打倒了運營商，這是一個必須有同樣控制欲的狂人才能完成的壯舉。為了獲得 iPhone 的 5 年的獨家代理權，AT&T（當時的 Cingular） 不得不大幅退讓，它不能在 iPhone 安裝運營商軟件，不能對 App Store 分成，不能限制手機在線升級。iPhone 實現(xiàn)了制造商和用戶的直接對話，建立了脫離運營商控制的應用生態(tài)圈，削弱了運營商的地位。Wired 的文中寫道：
　　同時，在與運營商打交道幾十年后，制造商們開始享受新的議價能力。運營商們看到 AT&T 開始吞噬他們的用戶群，他們開始為尋找新的、有競爭力的設備而展開爭奪，看起來也愿意放棄一些控制力來得到它。制造商開始對自己的產(chǎn)品有更大的控制權；用戶——而不是那些自滿的電信巨頭——開始對產(chǎn)品的制造擁有更大的影響力。
　　運營商干擾的減少使得更多的新業(yè)務可以快速發(fā)展，足以取代運營商傳統(tǒng)業(yè)務的語音服務和短訊服務也真正蓬勃發(fā)展起來，運營商失去了干擾的能力。他們將不得不滿足于做一個基礎設施供應商，通過收取網(wǎng)絡流量費獲得新的增長。
　　傳統(tǒng)電話業(yè)務的消亡仍有待時日
　　智能手機推動了無線互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前的無線互聯(lián)網(wǎng)速度更快，更可靠。但現(xiàn)在宣布傳統(tǒng)業(yè)務的消亡仍為時過早，LTE 和 ALL-IP 移動網(wǎng)絡仍沒有為語音通信優(yōu)化，全球移動通信系統(tǒng)聯(lián)盟（GSMA）的 VoLTE 試圖開發(fā)運營商級別的 LTE 語音通話，但在質量、可靠性、可伸縮性、成本和性能的要求上，需要好多年才能趕上今天的GSM 服務的水準。4G 網(wǎng)絡實際上在設計的時候沒有考慮到語音。
　　在這段過渡時間，將會有許多的應用彌補空隙，并在現(xiàn)有的技術環(huán)境上為用戶提供選擇。發(fā)揮重要作用的角色包括 VoIP 提供商（Skype，Google），軟件客戶端提供商（CounterPath），以語音為中心的新興應用（Viber，Vivox 和 RebelVox），為運營商提供基礎設施的公司（Cisco，Sonus，Acme Packet 和 Broadsoft） 等。
　　一個清晰的事實是，在“語音”和“電話”之間做出明確而仔細的區(qū)分是理解目前狀況的關鍵點。電話是運營商今天所做的事情。它是一個有著狹窄定義的服務，受限于條例和規(guī)矩，通過 結構化的方式收費。但是越來越多的普通語音應用將超越同質化的 “呼叫”——比如，在線游戲中玩家的聊天。這將帶來新的商業(yè)模式，新平臺和新的用戶交互。傳統(tǒng)的電話產(chǎn)業(yè)如何對待這些新的語音創(chuàng)新將是一部值得看的好戲。

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