建立網(wǎng)絡(luò)社會(huì)所面臨的挑戰(zhàn)在于銀行品牌。從哪里開(kāi)始到哪里結(jié)束？它能作出哪些承諾？網(wǎng)絡(luò)社會(huì)又有哪些“隱含”的承諾需要被意識(shí)到？這可能涉及法律和法規(guī)問(wèn)題。對(duì)此模糊不清可能會(huì)令品牌陷入陰霾，尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)原理允許不認(rèn)同銀行品牌及其聲譽(yù)的人進(jìn)入社區(qū)時(shí)。

　　但這樣的險(xiǎn)是值得冒的。因?yàn)樗�有可能換來(lái)一個(gè)緊密聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)，銀行無(wú)法以邀請(qǐng)外人來(lái)展示自己誠(chéng)實(shí)可信的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者地位。同樣，價(jià)值和“成員責(zé)任”意義上的界限——Raab/Kenis在Heading Toward a Society of Networks中有著明確的闡述——是非常重要的：

　　“[如果]有人問(wèn)‘作為社交網(wǎng)絡(luò)的一部分，我們是誰(shuí)，’這句話的潛臺(tái)詞是‘我們’是誰(shuí)或者說(shuō)是什么已經(jīng)很明確了。比如說(shuō)一個(gè)社交實(shí)體。因此說(shuō)，身份的識(shí)別是建立在個(gè)體被包括在內(nèi)的前提下的。反過(guò)來(lái)說(shuō)，有包括就有排除，即確定誰(shuí)或者什么是不屬于社交實(shí)體范疇的。于是，‘網(wǎng)絡(luò)自身’的發(fā)展在一定程度上偏離了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)所著重的高度互聯(lián)理念，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)包括和排除這兩個(gè)觀念。其結(jié)果是界定社交體系（重新）成為焦點(diǎn)，盡管如我們下面將要辯述的那樣，對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)邊界常常有很大的彈性且一直處于不穩(wěn)定狀態(tài)�！�

　　一個(gè)封裝起來(lái)的社交網(wǎng)絡(luò)是有身份識(shí)別的——類似于整體品牌——在這個(gè)總品牌中銀行能夠帶給社區(qū)信任感從而恢復(fù)自己的地位。當(dāng)某人想要離開(kāi)社區(qū)的時(shí)候就意味著他要失去大量信息，聯(lián)系和便利。這造成了實(shí)實(shí)在在的轉(zhuǎn)換成本，雖然這種成本大部分是心理上的。離開(kāi)這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)給參與者帶來(lái)些許壓力，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)里有許多他們信賴的人和企業(yè)。包括一家在他的住處附近有分支機(jī)構(gòu)的銀行（這可能也是最重要的之一）。人們不會(huì)希望結(jié)束這樣的關(guān)系的。

　　這恰恰正是銀行目前急需的。

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