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*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
云計算呼叫中心的出現(xiàn)和SaaS理念的引入，很好地解決了中小規(guī)模呼叫中心的難題。那么什么是云計算呼叫中心呢？云計算呼叫中心和托管式呼叫中心、租用型呼叫中心是什么關(guān)系呢？
同樣規(guī)模的呼叫中心，如果坐席分布在全國各地，那系統(tǒng)建設(shè)的難度將成倍地增加。而云計算呼叫中心通過分布在全國各地IDC的通信節(jié)點，大大降低了系統(tǒng)建設(shè)的難度，無論坐席是集中的還是分布的，企業(yè)只要按坐席數(shù)量支付月租費，其得到的服務(wù)品質(zhì)將會是一致的。
簡而言之，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及率的提高和帶寬的提升，云計算呼叫中心（又稱托管式呼叫中心或者租用型呼叫中心）將會解決中小規(guī)模呼叫中心建設(shè)中面臨的難題，成為中小規(guī)模呼叫中心的最佳選擇。
注：
1、按照云計算的分類，云計算呼叫中心可以分為公有云和私有云，本文的云計算呼叫中心特指公有云。
2、中小規(guī)模呼叫中心不等于中小企業(yè)呼叫中心，它不是按照企業(yè)規(guī)模劃分的，而是按照坐席規(guī)模劃分的。
作者簡介
曲道俊先生擁有10年多的IT行業(yè)運營經(jīng)驗，對呼叫中心、CRM的技術(shù)發(fā)展、市場需求和業(yè)務(wù)應(yīng)用具有獨到的見解。他帶領(lǐng)的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建了百余個大中型呼叫中心和CRM領(lǐng)域的成功案例，涉及行業(yè)包括中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、金融保險、政府、能源、制造、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源、廣電媒體、電視購物、電子商務(wù)等。曲道俊先生在中國科學(xué)院技術(shù)研究所獲得工學(xué)碩士學(xué)位及在清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院獲得工商管理碩士學(xué)位。
聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫，轉(zhuǎn)載請注明出處！
作者供稿 CTI論壇編輯整理
