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揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)：分析型人力資源優(yōu)化軟件

2011-07-18 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 點擊：

　　軟件是任何分析型人力資源優(yōu)化策略的關鍵環(huán)節(jié)。只有當軟件工具和流程進行無縫對接后，才可發(fā)揮出完整的分析型人力資源優(yōu)化計劃的最大優(yōu)勢。協(xié)同作用形成并強化了軟件套裝中的其它元素。分析型人力資源優(yōu)化軟件大致包含以下幾大部分：
　　
'></center><br /> 　　分析型人力資源優(yōu)化軟件包括了在同一平臺上運行，使用通用GUI和單一數(shù)據(jù)庫的應用程序： <br /> 　　互動錄音 –其功能包含客戶互動錄音，無論是時分多路轉(zhuǎn)換（TMD），還是因特網(wǎng)協(xié)議（IP）或會話初始化協(xié)議（SIP），均可勝任。對于經(jīng)常處理信用卡支付的組織，還可以使用支付卡計劃（PCI）和記錄編碼。并可以對網(wǎng)絡文字聊天內(nèi)容和電子郵件響應組進行錄屏。 <br /> 　　質(zhì)檢管理—搜索、選擇和回放錄音或錄屏記錄；使用智能化的定制方法進行評估，創(chuàng)建“質(zhì)量”評分，并確認培訓和指導機會...... <br /> 　　電子培訓和輔助—這確實是兩種應用程序...... <br /> 　　語音分析— 這是大家都關注的一項內(nèi)容，語音分析是一種會“傾聽”互動錄音的解決方案；將聲音轉(zhuǎn)換為文本；對文本進行索引；將所有的通話錄音進行分類整理；與前期的結果進行比較—所有的內(nèi)容都可以反映現(xiàn)實，并找出問題發(fā)生的原因。 <br /> 　　文本分析—客戶們往往使用各種媒體渠道與企業(yè)進行溝通。電子郵件、網(wǎng)絡文字聊天、博客、微博、社會網(wǎng)絡和其他各種基于文字的渠道。...... <br /> 　　桌面分析—這是一種革命性的解決方案，它使得后臺辦公室環(huán)境中的人力資源優(yōu)化解決方案有了用武之地，并且提供了透視員工績效的全新視角，它將普通的電腦轉(zhuǎn)變?yōu)殡娫捑�上或線下員工個人績效數(shù)據(jù)的重要來源。 <br /> 　　排班管理—最后，我們談一下排班管理（WFM）應用程序，這個應用程序按照整個呼叫中心的要求，以最優(yōu)化的方式規(guī)劃各類環(huán)境中的排班管理，確保最小人力資源成本下的最優(yōu)質(zhì)服務： <br /> 　　1. 從單一至多地點的虛擬中心<br /> 　　2. 單一技能至多重技能<br /> 　　3. 單一渠道至多重渠道<br /> 　　4. 從語音通話（內(nèi)部和外部），電子郵件，網(wǎng)絡文字聊天記錄，信件和其他活動。<br /> 　　雖然每種應用程序都有獨立的價值，但是它們是在統(tǒng)一的平臺中運行的，且經(jīng)過了高度整合—這樣就強化了聯(lián)合和快速決策能力，創(chuàng)造了協(xié)同效應，并驅(qū)動呼叫中心績效提高。<br /> 　　一個內(nèi)部程序合作緊密的分析型人力資源優(yōu)化工具套裝就像是一套放大反饋系統(tǒng)。一種程序的輸出內(nèi)容可以成為另一種程序的輸入內(nèi)容，每一項內(nèi)容經(jīng)過系統(tǒng)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)，都可以發(fā)揮出最大的效能。<br /> 　　從第二章開始，我們將詳細解釋每一項內(nèi)容，并討論最佳功能。不過，我們要清楚知道，分析型人力資源優(yōu)化只是旅程的開始，而不是目的地。<p align=CTI論壇報道

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