移動互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)運營商還是終端廠商都期望對用戶的上網(wǎng)行為施加影響，進(jìn)而從中獲得商機(jī)。如中國移動自主研發(fā)的OPhone操作系統(tǒng)、谷歌公司開發(fā)的手機(jī)瀏覽器等均是通過控制用戶的網(wǎng)絡(luò)入口，進(jìn)而影響用戶的使用習(xí)慣。
　　但是與互聯(lián)網(wǎng)運營商、終端廠商相比，電信運營商在操作系統(tǒng)和瀏覽器領(lǐng)域都不具優(yōu)勢，在影響用戶的途徑選擇上，電信運營商需要另辟蹊徑。對此，筆者認(rèn)為，通訊錄作為每款手機(jī)必備的軟件是電信運營商可以充分利用的利器。
　　用戶與盈利模式為核心環(huán)節(jié)
　　移動互聯(lián)網(wǎng)從屬于燒錢的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，目前絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都尚在生存線上掙扎，真正能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的少之又少，而少數(shù)成功者在艱辛成長后則呈現(xiàn)出“老大通吃”的發(fā)展規(guī)律，因此在互聯(lián)網(wǎng)界一直都有“只有前三名才能生存”的說法。如騰訊公司在即時通信市場取得絕對優(yōu)勢地位后，其音樂、游戲、微博等業(yè)務(wù)也借助其優(yōu)勢地位得以迅速發(fā)展，快速搶占了大量的市場份額，使得許多專門運營音樂、游戲等業(yè)務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)小公司失去了市場發(fā)展空間。
　　盡管每一個成功的互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展經(jīng)歷都有其特殊性，但縱觀多數(shù)公司的發(fā)展之路還是可以總結(jié)出一些普遍規(guī)律，這些規(guī)律也適用于移動互聯(lián)網(wǎng)時代。歸納起來主要有兩個方面：一是具有一定規(guī)模的用戶；二是具有可以控制的盈利鏈條和盈利模式。
　　通訊錄：短平快的切入口
　　在3G時代，豐富的應(yīng)用已經(jīng)改變了用戶對終端和業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣，手機(jī)早已不是僅用來打電話、發(fā)短信的設(shè)備，它已成為用戶使用業(yè)務(wù)的直接入口。“智能終端+應(yīng)用服務(wù)”已成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代典型的商務(wù)模式，終端的重要性也越來越引起關(guān)注。
　　然而受制于終端廠商以及互聯(lián)網(wǎng)運營商的把控，目前國內(nèi)電信運營商對終端和應(yīng)用的控制力較弱，盡管其已通過定制終端、建設(shè)自有業(yè)務(wù)應(yīng)用商店等方式力求在終端和應(yīng)用方面對用戶有所影響，但在投入重金之后，收效甚微，而且長期來看，由于受運營商自身能力和運營模式的影響，這兩方面都很難與終端廠商和互聯(lián)網(wǎng)運營商進(jìn)行對抗。
　　電信運營商如果想在移動互聯(lián)網(wǎng)時代站穩(wěn)腳跟，避免成為啞管道，長期來看利用自身通信網(wǎng)絡(luò)和用戶口碑發(fā)展智能管道和第三方應(yīng)用平臺是必由之路。但在短期內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)的升級改造以及與蘋果和谷歌應(yīng)用商店競爭都存在很大的難度，因此運營商目前迫切需要利用現(xiàn)有能力和資源，找到一個短期可以影響用戶手機(jī)使用習(xí)慣、在長期可以為智能管道和應(yīng)用平臺聚集資源的業(yè)務(wù)模式。
　　分析電信運營商的優(yōu)勢，用戶號碼是很重要的一個方面，對用戶號碼運營商具有絕對的控制力，而且這也是產(chǎn)業(yè)鏈上其它角色無法獲取的資源。盡管3G網(wǎng)絡(luò)和智能終端為用戶提供了各種豐富多彩的應(yīng)用，但手機(jī)區(qū)別于其它電子終端最主要的就是其通信功能，這也是手機(jī)可以做到“人不離機(jī)”主要原因，而從用戶號碼運營商可以延伸出用戶通信錄好友社區(qū)、用戶身份認(rèn)證等一系列的資源，為運營商提供了一個獨特的業(yè)務(wù)切入點。
　　打造個人通信中心
　　通訊錄作為一種日常使用的軟件目前在多個應(yīng)用商店中都很常見，而且多數(shù)是免費的。由于對于一般開發(fā)者而言，開發(fā)通訊錄產(chǎn)品無非是方便用戶記憶、管理電話號碼，并沒有更深遠(yuǎn)的客戶資源挖掘和盈利初衷，因此目前的通訊錄產(chǎn)品功能較為單一，僅提供用戶電話號碼的導(dǎo)入、導(dǎo)出、備份、分類、分享等功能。筆者甚至發(fā)現(xiàn)國外功能相對完善的通訊錄產(chǎn)品PLAXO也僅增加了重復(fù)號碼提醒、新號碼自動提醒記錄等功能，完全不能稱為是一款融合通信產(chǎn)品。
　　然而，運營商提供通訊錄產(chǎn)品則須具備融合通信業(yè)務(wù)的特征，否則難以脫穎而出，即在完備的通訊錄功能基礎(chǔ)上實現(xiàn)用戶多種通信方式的一站式、一鍵式調(diào)用。通過融合通訊錄產(chǎn)品，用戶將不再需要到多個客戶端或菜單下尋找語音通話、視頻通話、短信、彩信、即時通信、微博等各種業(yè)務(wù)，而是可以以個人通信為中心，實現(xiàn)多項業(yè)務(wù)的組合使用和業(yè)務(wù)間通信信息的相互轉(zhuǎn)化。同時，在上述通訊錄產(chǎn)品中還可以引入用戶狀態(tài)信息，用戶通過設(shè)置通信狀態(tài)（如忙碌、開車中、會議中等）提示出目前自己方便使用的通信方式，提醒通訊錄中的聯(lián)系人選擇合適的方式與其聯(lián)系。
　　通信是用戶使用手機(jī)無法避免的一項業(yè)務(wù)，而功能完善的個人通信中心必將對用戶具有普遍的吸引力，同時通信業(yè)務(wù)使用的頻繁性也決定了通訊錄產(chǎn)品將具有較高的使用率和用戶黏性。同時，由于融合通信功能的實現(xiàn)需要在運營商網(wǎng)絡(luò)側(cè)和軟件上根據(jù)用戶手機(jī)終端操作系統(tǒng)進(jìn)行底層的設(shè)置修改，一般的應(yīng)用開發(fā)者無法實現(xiàn)，這也為通信運營商提供上述業(yè)務(wù)設(shè)置了天然的技術(shù)和業(yè)務(wù)壁壘。
　　

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