96111熱線在鮮花和掌聲中已點燃4歲生日的蠟燭，在這燭光的背后有許許多多的酸甜苦辣。四年的熱線工作中，我從不遲到早退，且每個月的接線量總是名列前茅。積極參加中心組織的各項活動，并且為中心的發(fā)展增添光彩。在工作中嚴格要求自己，時刻牢記“服務人民，奉獻社會”的服務宗旨，做到“人無我有，人有我優(yōu)”，認真接好、記錄好每位需幫助的用戶電話，用一顆愛心溫暖需要幫助的市民。
　　記得有一次，有位警備區(qū)供熱站的用戶來電說：“我已經(jīng)給你們?nèi)ミ^電話，怎么到現(xiàn)在也沒有人來電話，也沒有人來看過，難道連個喘氣的都沒有？趕緊讓個喘氣的給我來看看”。當時聽到這位用戶的話語，心里真不是滋味，連忙說：“這位女士，請您別著急，您是第幾年供熱？”用戶說：“是第一年供熱。”我想怎么能讓用戶把火消去，急用戶所急，想用戶所想，說：“這位女士請您別著急，因為您是第一年供熱，熱電公司主供外網(wǎng)，因為我們是城管局熱線，我?guī)椭�您找相關責任部門，讓責任部門上門給您測溫。如果測溫3次，溫度不達標，供熱結(jié)束后半價退費。其他的問題，您可與物業(yè)聯(lián)系維修調(diào)試�！蔽艺J為您只要讓用戶覺著你確實在幫助她，那么不管火氣再旺的用戶，她（他）也會表示理解。于是，她對我的服務表示感謝。
　　還記得有一次，一位用戶來電話，他是橡膠六廠的蒸氣用戶。本來熱電公司是不受理蒸氣用戶的。但用戶說他在報紙上看到，只是溫度達不到16度，就可以打96111熱線投訴。用戶家一直不達標，卻無人解決，物業(yè)也不管。這時我什么也沒想，就把他接了下來，誰想給專業(yè)席帶來了不少的麻煩。當時專業(yè)席與物業(yè)聯(lián)系、用戶聯(lián)系都達不能協(xié)議。最后，我接了下來。我是這樣處理的：我先給用戶去了一個電話：“真對不起，今天上午的電話是我接的，可能我們的工作給您來了不少的麻煩，真對不起，確實外管網(wǎng)是我們供的，但橡膠六廠是購買我們的蒸氣，然后賣給居民，所以我只能幫助您協(xié)調(diào)一下，如果您對物業(yè)登門測溫表示不滿意，我們可以轉(zhuǎn)給物業(yè)辦，盡我們的全力幫助您。”用戶表示理解，并表示感謝。我馬上與物業(yè)辦聯(lián)系，把用戶對橡膠六廠的吉利物業(yè)的服務表示不滿，做了詳細的匯報，并希望吉利物業(yè)對用戶賠理道歉且給居民測溫。最后，物業(yè)辦來電表示圓滿完成任務。
　　在工作中善待每一位用戶，在生活中關心著熱線的姐妹們。大家生活中都有各種各樣的困難，有的孩子病了，有的老人需要照顧，只要姐妹們需要我?guī)兔Φ模�我都爽快地答應�?br> 　　記得有一次，我在家休息。王淑萍突然來電話說，孩子發(fā)燒希望我能替她半天班。于是我放下手中的家務活，馬上奔到了工作崗位。在工作中我無償替同志們上班已達4天之多。還有一次，趙健在工作時發(fā)燒、鼻子流血，我馬上把自己的緩休給她，讓她早點回家安心休息。有時單位需要加班，我從不計較個人得失，愉快地工作。雖然有些累，但心里卻美滋滋的，因為我的加班，為更多的用戶提供幫助。真的這些小事，在我身上是經(jīng)常發(fā)生的。我就是這種人，當別人需要我的幫助時，我會毫不猶豫，盡自己的所能幫助別人。
　　這只不過是我在四年熱線生活的點點滴滴小事。96111熱線為民服務的事很多很多，作為其中的一員，我為之驕傲，為之自豪。在熱線前進的道路上，我將不斷地努力，不斷奉獻，為熱線發(fā)展貢獻自己微薄的力量。