一汽-大眾銷售有限責任公司客戶服務中心被
中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會
授予“2004中國最佳呼叫中心”的稱號
2004/05/25
由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會推出并發(fā)起"中國最佳呼叫中心年度系列獎項"評選活動已于日前結束，該評選旨在對社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務的理念，提升運營管理水平，建立行業(yè)性客戶服務標準體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。此項榮譽將授予那些在過去的一年中，在呼叫中心和客戶關系管理領域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，以表彰他們?yōu)楸酒髽I(yè)的客戶服務所做出的貢獻，同時也為他們推動整個客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予肯定。
一汽-大眾銷售有限責任公司客戶服務中心經(jīng)過四年的發(fā)展,形成了由“戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務流程、信息技術、人力資源、客戶維系”五部分組成的“客戶關系管理體系”。業(yè)務范疇從最初的單一解決銷售咨詢，發(fā)展到目前的銷售業(yè)務、服務業(yè)務、營銷業(yè)務、網(wǎng)絡業(yè)務等全方面的客戶服務中心。
一汽-大眾銷售有限責任公司客戶服務中心在此次測評中,其呼叫中心總體目標與規(guī)劃；呼叫中心處理流程；測量客戶滿意度；電話質(zhì)量監(jiān)控措施；處理客戶投訴；招聘、培訓和人員激勵體制；有效控制運營成本；與公司其他部門之間的協(xié)作關系；改善工作環(huán)境的努力以及管理特色等十項測評指標均獲得高度評價。并在顯著提升客戶體驗與滿意度水平；增加由呼叫中心直接或間接為企業(yè)帶來的利潤及良好的員工滿意度等方面取得了優(yōu)異成績.
尤其值得一提的是一汽集團，一汽-大眾的各級領導對客戶服務中心的工作給予了大力支持，從公司的戰(zhàn)略高度提出了“以客戶為中心的“經(jīng)營理念，通過各種渠道對客戶關系管理的工作進行推進。在一汽-大眾的經(jīng)理論壇上，客戶服務中心的石濤經(jīng)理向公司的各級領導闡述了客戶關系管理的理念，在一汽-大眾公司形成了”以客戶為中心“的全員配合的環(huán)境，使得公司各部門處理客戶問題的周期大大縮短，為公司提高“用戶滿意度”目標的實現(xiàn)奠定良好的基礎。
一汽-大眾銷售有限責任公司客戶服務中心在呼叫中心這一新興行業(yè)，完全從零開始，經(jīng)過四年的不懈努力,集中整合呼入、呼出、網(wǎng)絡、傳真、郵寄等客戶接觸渠道。遵循“以客戶為中心”的準則，在為客戶提供滿意的服務的基礎上，更注重客戶數(shù)據(jù)管理、客戶關系維系等客戶關系管理的系列工作，從而在57家參選單位中脫穎而出。
共同被授予2004中國最佳呼叫中心稱號的還有:中國網(wǎng)通國際有限公司客戶服務呼叫中心,聯(lián)想陽光服務,方正科技集團股份有限公司，青島海爾集團商流顧客信息推進部等8家呼叫中心.一汽-大眾銷售有限責任公司客戶服務中心是汽車行業(yè)唯一獲得此項殊榮的呼叫中心.
同時一汽-大眾銷售有限責任公司客戶服務中心趙荊璞被評為2004中國最佳呼叫中心管理人.
一汽-大眾銷售有限責任公司客戶服務中心將以此次獲獎為動力,在今后的客戶服務工作中,不斷進取,不懈追求,在“以用戶滿意為中心”的營銷理念的指導下，把提高用戶滿意度做為我們的追求目標.為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量.
貿(mào)促會殷惠主任為
“2004中國最佳呼叫中心
獎”獲獎單位頒獎
一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯
天台县|
光泽县|
湖口县|
拜泉县|
龙岩市|
长海县|
女性|
石林|
宜兰县|
满城县|
峨眉山市|
洛宁县|
孝感市|
乾安县|
星子县|
凌源市|
鹿邑县|
和平区|
安阳县|
紫阳县|
万年县|
和平县|
米林县|
秦皇岛市|
莎车县|
乌兰察布市|
托克托县|
梓潼县|
龙游县|
黎川县|
蕉岭县|
怀集县|
隆德县|
抚宁县|
棋牌|
宜都市|
建宁县|
象山县|
泰来县|
阿克|
深泽县|