趙丙南
2004/06/02
我，趙丙南，一個平凡而又普通的人，于2003 年年末踏上應答員工作崗位。生活中的我，開朗、樂觀、熱情、興趣廣泛。開朗熱情的性格使我時時感受到生活中的陽光，也時時享受到工作的樂趣。每天清晨，當我迎著明媚的陽光，看著路邊蔥綠的樹林，聽著小鳥清脆的鳴叫踏上工作的路程，我的心情也無比愉悅，帶著這份好心情我開始接聽用戶的來電："您好，我是趙丙南，我能為您做些什么？"我感覺到我的聲音都在"微笑"，因為微笑就在我的臉上。我的好心情同樣感染了用戶，在我耐心細致地回答了他所有的問題后，用戶滿意地表示："謝謝你，如果有機會，希望我們能成為朋友。"每當此時，我就會強烈的感覺到：我的工作雖然平凡，但只要你付出真情，你就會得到同等的回報。
也許正是我的這種想法讓我的'用戶滿意度'考核本月得到了滿分，也使我很意外的成為了本月的崗位明星。這更加激勵了我，我會一如繼往地保持我的熱情，積極聆聽，熱忱服務，做用戶的好朋友，做同事的好姐妹。
一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯