感動(dòng)源于真心
2002/11/19
家住撫州的周先生，想為年邁的母親添置一臺(tái)小彩電，但到當(dāng)?shù)丶译娚虉隹礃訒r(shí)，商場只有海爾14寸樣品彩電，無正品機(jī)，為留住用戶，商家以其它品牌21寸彩電價(jià)格經(jīng)濟(jì)為餌，推薦用戶購買。但用戶出于對海爾品牌的信賴，用戶還是撥通了南昌熱線電話。
"您好，是海爾中心吧，我想購買一臺(tái)海爾小彩電，但商場只有樣品機(jī)，給家里添置個(gè)家電，總得是個(gè)新家電吧！我看了一下，其它品牌21寸彩電價(jià)格跟這14寸彩電的價(jià)格差不多，但我聽說海爾服務(wù)好，就想購買個(gè)海爾的，嗯！那產(chǎn)品上兩個(gè)海爾小人都很好看。"
"非常感謝您對海爾產(chǎn)品的信賴，我們聯(lián)系落實(shí)一下好嗎！"
咨詢員迅速將信息傳遞給營銷組長，營銷組長非常重視此位對海爾有著高度信賴的用戶，自己親自聯(lián)系中心工貿(mào)人員后打電話向撫州當(dāng)?shù)厣虉霾樵冐浽础?br>
次日后，"您好，我是海爾中心營銷員，請問您海爾彩電購買到了嗎？"
"您好，您好，非常感謝你們，撫州商場第二天就聯(lián)系我了，14寸彩電我母親已收看了，效果非常好。你們真是太好了，那位送貨的師傅上門給我調(diào)試后，還送了一個(gè)海爾小人的鑰匙扣。真的很漂亮，我只是隨便說了一下，想不到你們就放在心上，讓服務(wù)點(diǎn)的師傅特意給送了一個(gè)過來，我真的很感動(dòng)，謝謝你們，謝謝！"
感動(dòng)不需要是驚天動(dòng)地，要源于平凡，源于一份真心。
海爾南昌電話服務(wù)中心 涂錦秀（營銷組長）
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