點(diǎn)網(wǎng)成金

——來自上網(wǎng)企業(yè)的報(bào)告

李瀛寰

　　面對(duì)互聯(lián)時(shí)代全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)，企業(yè)上網(wǎng)的重要性和緊迫性似乎無需多言。關(guān)鍵在于，我國的傳統(tǒng)企業(yè)到底該如何上網(wǎng)？上網(wǎng)后做些什么？電子商務(wù)大勢(shì)所趨，盡管還遠(yuǎn)未成熟，但傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該如何投身電子商務(wù)？

　　在“中國企業(yè)上網(wǎng)服務(wù)聯(lián)盟成立大會(huì)暨中國企業(yè)信息化論壇”上，四川長虹、東阿阿膠集團(tuán)等著名企業(yè)的代表談到了自己企業(yè)建網(wǎng)的過程以及互聯(lián)網(wǎng)給他們帶來的切實(shí)效益。這些點(diǎn)網(wǎng)成金的過程相信會(huì)對(duì)那些還沒有走上互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)有所借鑒吧。

　　■ 長虹：解決孤島問題

　　在企業(yè)網(wǎng)建設(shè)中，長虹起步較早，在1988年到1993年間建成了企業(yè)內(nèi)部17個(gè)局域網(wǎng)，現(xiàn)已發(fā)展到二十多個(gè)�；�于這些局域網(wǎng)，長虹開發(fā)了很多應(yīng)用軟件，如財(cái)務(wù)、物流、人事等等。目前整個(gè)集團(tuán)公司總部光纜全部鋪通，采用Cisco 6509千兆主交換機(jī)把各個(gè)大樓聯(lián)起來，通過HFC接入，又與覆蓋整個(gè)集團(tuán)公司內(nèi)部的有線電視網(wǎng)連接起來，使數(shù)據(jù)信息到達(dá)家庭，在家里可以上機(jī)。下一步長虹將進(jìn)一步建設(shè)家庭辦公環(huán)境。在規(guī)劃設(shè)計(jì)總部的技術(shù)中心和商貿(mào)中心時(shí)，長虹完全按照智能化大樓來建造，現(xiàn)已完全投入使用，辦公區(qū)差不多每12平方米就有一個(gè)四口的數(shù)據(jù)點(diǎn)。為了增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)，盡早進(jìn)入世界500強(qiáng)，長虹購買了先進(jìn)的ERP系統(tǒng)——SAP R/3。此外，長虹將在全國建立客戶呼叫中心，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），強(qiáng)化售后服務(wù)。

　　據(jù)長虹電子集團(tuán)公司電子商務(wù)顧問任凱春博士介紹，目前長虹最主要的是解決孤島狀態(tài)問題，即獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)之間沒有集成，集團(tuán)公司之間的信息比較緩慢，更難以從中得到?jīng)Q策建議，而且這種系統(tǒng)不集成的狀況形成了數(shù)據(jù)冗余。由于各個(gè)系統(tǒng)隔離的處理過程，使得各個(gè)系統(tǒng)需重復(fù)維護(hù)同一數(shù)據(jù)。由于系統(tǒng)的沒有集成使數(shù)據(jù)無法共享，可能會(huì)導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不一致，還會(huì)導(dǎo)致復(fù)雜的更改管理。

　　長虹已經(jīng)走上互聯(lián)網(wǎng)，目前有兩個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)立足國內(nèi)（www.changhong.com），另一個(gè)是在澳大利亞注冊(cè)的英文網(wǎng)站（www.changhong.com.au）。據(jù)任博士介紹，長虹網(wǎng)站運(yùn)行時(shí)間雖不長，但發(fā)揮的作用比較顯著。在產(chǎn)品宣傳、新聞發(fā)布、技術(shù)交流、獲取信息和售后服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用。另外，網(wǎng)站建立后在人才招聘方面起到了橋梁作用，現(xiàn)在長虹有不少員工就是通過網(wǎng)站招聘的，互聯(lián)網(wǎng)為長虹網(wǎng)羅了很多高科技人才。

　　長虹在網(wǎng)上取得初步效益之后，又開始考慮如何在網(wǎng)上開展電子商務(wù)。任博士認(rèn)為：“要把電子商務(wù)真正啟動(dòng)起來，從技術(shù)上來說是完全可行的，而建造一個(gè)什么樣的業(yè)務(wù)模型，才是最關(guān)鍵的問題，即要保證設(shè)計(jì)的模型是跨企業(yè)的商務(wù)過程，這個(gè)過程必須是可行的，而且要為客戶和業(yè)務(wù)伙伴創(chuàng)造增值機(jī)會(huì)，不能光是自己企業(yè)獲益，而要使進(jìn)入這個(gè)聯(lián)盟中的各方伙伴同樣利益。新的服務(wù)不能完全在傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造，而應(yīng)從更新的方面進(jìn)行考慮，考慮這種新的服務(wù)如何來迎合電子商務(wù)，這是很關(guān)鍵的�！比尾┦空劦�，電子商務(wù)中B2C的發(fā)展正呈上升趨勢(shì)，但電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)主要方向?qū)⑹荁2B。

　　■ 東阿集團(tuán)：傳統(tǒng)企業(yè)更有優(yōu)勢(shì)

　　山東東阿阿膠集團(tuán)有限公司集團(tuán)在1997年就申請(qǐng)了國際一級(jí)域名，即www.dongeejiao.com，做了網(wǎng)站建立之初，主要是用來搜索國際、國內(nèi)的信息，在東阿近幾年發(fā)展生物工程藥品過程中，發(fā)揮了很大的作用。后來，東阿開始自己制作網(wǎng)頁，在網(wǎng)上發(fā)布大量信息，起到了很好的宣傳效果。目前，東阿已經(jīng)開始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購，并且進(jìn)行網(wǎng)上招商。雖然起步才幾年，但東阿在網(wǎng)上的交易額已達(dá)幾百萬元。

　　東阿在網(wǎng)上已嘗到不少甜頭，下一步的目標(biāo)就是電子商務(wù)。東阿集團(tuán)董事長劉維志認(rèn)為，藥品價(jià)格適中，體積也比較小，送貨相對(duì)容易，而且結(jié)算也比較簡單，適合在網(wǎng)上銷售。劉董事長表示，東阿集團(tuán)下一步的計(jì)劃是如何利用網(wǎng)絡(luò)來開展?fàn)I銷工作，在電子商務(wù)時(shí)代要走到同行前面。但是目前開展電子商務(wù)的難題就是如何在網(wǎng)上進(jìn)行結(jié)算，東阿準(zhǔn)備利用自己多年來構(gòu)筑的營銷網(wǎng)絡(luò)來解決這個(gè)難題。先通過網(wǎng)絡(luò)了解到產(chǎn)品的需求信息，再利用分布在全國各地的辦事處完成終端的送貨和結(jié)算，以傳統(tǒng)的營銷網(wǎng)絡(luò)起步電子商務(wù)。

　　如今，東阿為電子商務(wù)的開展已經(jīng)開始了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上的準(zhǔn)備。今年上半年，東阿和北京“和佳”軟件技術(shù)有限公司首先進(jìn)行企業(yè)集團(tuán)“和佳”ERP軟件的設(shè)計(jì)，通過這個(gè)軟件把東阿的生產(chǎn)基地和濟(jì)南的銷售公司、濟(jì)南和上海的科研所以及全國各省市40個(gè)辦事處全部進(jìn)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到整個(gè)集團(tuán)的信息共享，使整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)可以做到高效、準(zhǔn)確，為初步開展網(wǎng)上營銷打下計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

　　■ 中紡織網(wǎng)：做電子商務(wù)中介

　　中紡總公司于1997年創(chuàng)建了“中紡集團(tuán)公司因特網(wǎng)”網(wǎng)站，建立宣傳門戶。1998年4月，中紡開通了 “中國紡織網(wǎng)”，開始進(jìn)行信息服務(wù)。目前，中紡公司已經(jīng)著手開展電子商務(wù)。

　　 據(jù)中國紡織品進(jìn)出口總公司紡總公司副總裁吉群力介紹，首先是網(wǎng)上訂貨。紡織品原料及半成品具有批量成交、等級(jí)規(guī)范的特點(diǎn)，容易進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也為成品類紡織品提供了大量充分展示的空間，使談判雙方可以直入主題，節(jié)省雙方時(shí)間成本。其次是客戶服務(wù)。中紡準(zhǔn)備建立網(wǎng)上客戶服務(wù)中心，讓客戶隨時(shí)獲得物流、資金流的信息，便于他們安排生產(chǎn)和銷售活動(dòng)。第三是撮合系統(tǒng)。中紡公司集近50年從事國際貿(mào)易活動(dòng)的積累，是眾多國外紡織品客商與中國進(jìn)行貿(mào)易的首選伙伴。以此為基礎(chǔ)，“中國紡織網(wǎng)”可匯集國內(nèi)外廠商們的供求信息，然后通過中紡開發(fā)的一套撮合系統(tǒng)，使這些廠商能夠用最短的時(shí)間，最優(yōu)的價(jià)格達(dá)成交易，從而大幅度降低交易成本。同時(shí)，搓合系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同時(shí)將直接進(jìn)入中紡正在實(shí)施的ERP系統(tǒng)中，融入中紡的業(yè)務(wù)流程，保證雙方的交易能夠真正實(shí)現(xiàn)。

　　今天，來自網(wǎng)絡(luò)化、電子商務(wù)、競爭全球化等方面的壓力都使得市場(chǎng)愈加動(dòng)蕩。對(duì)企業(yè)來說，生存的緊迫性更加強(qiáng)烈。企業(yè)不僅要有好的產(chǎn)品和服務(wù)，還要具有更強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力、更完善的組織架構(gòu)。企業(yè)上網(wǎng)已經(jīng)勢(shì)在必行，不僅要上網(wǎng)，還要面向電子商務(wù)。眾多企業(yè)的實(shí)踐告訴我們，傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)中的優(yōu)勢(shì)絕不可忽視，其龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)已為電子商務(wù)的物流配送打下了基礎(chǔ)。傳統(tǒng)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是盡快提高網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，盡早行動(dòng)起來。

摘自《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》 2000年2月24日