美國當?shù)貢r間4月24日消息，隨著優(yōu)質的顧客服務對于商業(yè)銷售網(wǎng)站的重要性日趨明顯，一些互聯(lián)網(wǎng)電話公司開始著手為用戶提供個性化電話服務，讓銷售代表通過電話幫助用戶解決上網(wǎng)購物過程中遇到的技術困難，從而在顧客心中樹立良好的公司形象。

　　網(wǎng)上購物用戶在享受上述個性化服務時，只需點擊商務網(wǎng)站上的按扭就可以與任何一位顧客服務代表在互聯(lián)網(wǎng)上進行電話聯(lián)系，如果用戶在瀏覽某個購物網(wǎng)頁時遇到技術困難，電話連通后銷售代表可以一邊打開相同的網(wǎng)頁一邊幫助用戶解決訂購中出現(xiàn)的問題，甚至幫助用戶填寫訂單。

　　而且，由于用戶是在網(wǎng)上與銷售代表通話，所以電話費用與一般話費相比要便宜很多，從而使這種個性化的電話服務更容易為顧客所接受。此外，為了確保網(wǎng)上通話的音質和清晰度，這些商務網(wǎng)站還特意設立了專門的互聯(lián)網(wǎng)通話網(wǎng)絡，網(wǎng)上購物用戶既可以通過電腦上的麥克風也可以通過及時信息傳遞系統(tǒng)與銷售代表通話。

　　這些互聯(lián)網(wǎng)公司表示，由于他們將商務網(wǎng)站與電話中心的職能集于一身，而且上述個性化服務有利于促使更多的潛在用戶進行網(wǎng)上購物，所以這一促銷方式未來將擁有廣闊的市場。（清晨）