青島電信強(qiáng)化品牌經(jīng)營公用客服中心上規(guī)模

董旭強(qiáng)　2001/12/04

　　近日，隨著琴島律師事務(wù)所和正源司法鑒定事務(wù)所落戶青島電信１６０５１４８法律呼叫中心，目前由青島電信提供網(wǎng)絡(luò)接入、呼叫平臺和坐席服務(wù)的各類電話呼叫中心已經(jīng)達(dá)到三十多個，日均呼叫次數(shù)突破５萬次，青島電信的公用客服中心開始走向規(guī)�；�經(jīng)營。

　�。梗福保保笔乔鄭u公用事業(yè)局的電話呼叫中心，市民只要撥通這個電話，即可查詢公用事業(yè)所屬的公交、燃?xì)�、自來水、供熱等所有信息。由于這些信息與市民生活息息相關(guān)，中心號碼又簡單易記，市民非常歡迎，目前日均呼叫三千多次。

　　 今年以來，青島電信利用１６０呼叫中心平臺，陸續(xù)推出各類公眾呼叫中心（客服中心），目前這些呼叫中心已逐漸成為青島電信的一個業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。海爾、海信等企業(yè)集團(tuán)，翔通報關(guān)行等中小企業(yè)，以及教育、醫(yī)療汽車等行業(yè)的呼叫中心，正受到青島越來越多市民的青睞。這種集聚社會資源，容易形成“扎堆經(jīng)營”和品牌效應(yīng)的公用客服中心業(yè)務(wù)，在提高客戶工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的同時，也提高了電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源利用率和話務(wù)量。

人民郵電報　2001/12/04