新西蘭呼叫中心將應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別和IP
2002/07/18
。。根據(jù)一份新西蘭呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告顯示，新西蘭2/5的呼叫中心將把語(yǔ)音識(shí)別和IP電話作為未來(lái)技術(shù)升級(jí)時(shí)主要考慮的兩項(xiàng)應(yīng)用。這項(xiàng)研究報(bào)告是由澳大利亞的ACA研究公司所屬的Callcentres.net提供的，研究對(duì)象包括了151個(gè)呼叫中心的4720個(gè)座席。統(tǒng)計(jì)數(shù)字說(shuō)明，39%的呼叫中心計(jì)劃升級(jí)系統(tǒng)，22%計(jì)劃采用語(yǔ)音識(shí)別，19%將應(yīng)用IP電話。CTI論壇編譯報(bào)道
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