第二屆"CRM在金融"研討會會議通報（第二期）

2002/08/27

　　第二屆"CRM在金融"研討會將于2002年11月13－15日在北京京廣中心舉行。會議前期籌備工作正在相關(guān)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、媒體及業(yè)內(nèi)廠商、金融行業(yè)用戶的廣泛重視、支持和參與下順利地進(jìn)行著。

　　會議組委會自開展工作以來，不斷地接到來自廠商與用戶的參會申請和咨詢，從各方的積極反饋中不難看出本屆會議在該行業(yè)中的不凡影響力。目前，接到大會邀請的企業(yè)正在積極地與大會組委會協(xié)商并確認(rèn)相關(guān)的參會事宜，其中包括：eSOON、杭州星際、Quantum Aisa、SAP、艾克國際、彩練信息、普納暢然、太維網(wǎng)絡(luò)／95Info、PCCW、東柏電腦、用友、UNISYS、北京英立訊、AT&T、Envox、IVRS、新太科技、西門子、SAMSUNG OpenTide、德勤咨詢、紅帆網(wǎng)絡(luò)、Rockwell等等國內(nèi)外CRM和Call Center領(lǐng)域知名企業(yè)。

　　大會的聽眾、觀眾的組織工作也已經(jīng)在《計算機世界》、《財經(jīng)界》、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《電子商務(wù)世界》、《國際融資》、《慧聰商情》等知名媒體的配合下順利展開。到發(fā)稿為止，已收到來自銀行、證券、保險、基金公司等用戶回執(zhí)近兩百份。同時，組委會也了解到他們迫切希望得到及掌握的信息：

* CRM在中國的發(fā)展趨勢
*金融業(yè)實施CRM該從何處入手
*如何運用CRM吸引客戶、防范風(fēng)險
*如何成功地管理一個呼叫中心
*如何評估CRM集成的優(yōu)劣
*語音技術(shù)在金融行業(yè)的應(yīng)用
*在CRM中如何計算客戶價值
*Call Center服務(wù)的基準(zhǔn)測試
*建立CRM數(shù)據(jù)庫的幾個原則
*客戶服務(wù)中心專業(yè)現(xiàn)場管理
*對CRM的六大技術(shù)要求
*客服中心人力資源管理
*金融混業(yè)體系下的CRM策略
*呼叫中心在CRM中的角色

　　為進(jìn)一步促進(jìn)各廠商和用戶間的交流，推動CRM和Call Center在中國金融領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用和深度管理，組委會特向廣大金融企業(yè)及CRM和Call Center解決方案提供商等單位和個人征集"客戶關(guān)系管理在金融領(lǐng)域的成功案例"，為此在本次會議網(wǎng)站（www.crm.org.cn）上特設(shè)"CRM在金融成功案例"投稿展示專欄。經(jīng)組委會評選出的部分優(yōu)秀案例將刊登在大會會刊上并邀請到會交流。文章應(yīng)以金融行業(yè)引進(jìn)CRM理念和相關(guān)系統(tǒng)后對企業(yè)產(chǎn)生富有實際和積極效益為核心內(nèi)容展開，字?jǐn)?shù)應(yīng)在二千字以內(nèi)。我們鼓勵作者通過電子郵件方式將文章發(fā)至大會組委會（E-mail: info@crm.org.cn），郵件標(biāo)題注明"CRM在金融投稿"，同時請附上作者姓名、及作者聯(lián)系方式(郵寄地址、E-mail、電話、傳真號碼等)以及作者所在單位。征集工作截止日期為10月30日。

　　隨著組委會工作進(jìn)程的不斷推進(jìn)，誠請各企業(yè)和個人盡快對本次活動做出相應(yīng)安排，我們會將會議前期準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況陸續(xù)以"通報"的形式向您處發(fā)布。預(yù)知詳盡信息敬請垂詢組委會！

會務(wù)熱線：+8610-9609 6789 +8610-6483 7833
會議網(wǎng)址：http://www.crm.org.cn
E-mail：Info@crm.org.cn

第二屆"CRM在金融"組委會供稿 CTI論壇編輯

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