中國(guó)短信對(duì)決超級(jí)女聲，短信營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)是主流？
2005/08/23
對(duì)于時(shí)下最為流行的一檔娛樂(lè)節(jié)目《超級(jí)女聲》，筆者在某著名搜索引擎上鍵入"超級(jí)女聲+短信"等關(guān)鍵詞得到的結(jié)果有40萬(wàn)之多,據(jù)筆者好友、湖南省某媒體工作人員蔡先生介紹，參與《超級(jí)女聲》投票的觀眾，移動(dòng)用戶每發(fā)送一條短信為1元，聯(lián)通用戶和小靈通用戶每發(fā)送一條短信為0.5元。此外，一旦用戶發(fā)送投票短信，就被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商默認(rèn)參與接收關(guān)于"超女"各類資訊與花絮的增值服務(wù)，該服務(wù)收費(fèi)為6元。
蔡先生說(shuō)，"超女"迷要給支持的選手投票，首先要花一塊錢(qián)定制短信，收到后回復(fù)才能投票，每投一票需要1毛錢(qián)。因?yàn)殍F桿的"超女"迷一人都投15票，所以相當(dāng)于每15票2.5元。但是當(dāng)你定制之后，它會(huì)在一個(gè)月內(nèi)給你發(fā)15條"超女"花絮，一條1元。因?yàn)椴恢烙卸嗌偃送兑黄�，多少人�?5票，多少人投完后退定，所以總收入不太好算。以成都賽區(qū)總決賽為例，由觀眾投票決出的三甲李宇春、張靚穎、何潔在一周內(nèi)的短信得票數(shù)分別為206564、58172、42335張，總票數(shù)約30.7萬(wàn)票。由此產(chǎn)生的捆綁增值費(fèi)便超過(guò)180萬(wàn)元。再以信產(chǎn)部公布的用戶數(shù)量為比例(移動(dòng)：聯(lián)通＋小靈通＝54：45)粗略估算，產(chǎn)生的短信費(fèi)用約為23萬(wàn)元。比賽收入總計(jì)在203萬(wàn)元以上。這個(gè)收入中，除去運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)分成(以15%計(jì)算)，湖南衛(wèi)視和SP一場(chǎng)比賽就能進(jìn)賬170萬(wàn)元。
眾多的分析與猜測(cè)無(wú)意指向一個(gè)聲音：《超級(jí)女聲》欄目靠短信賺了不少錢(qián)，短信這種因其廉價(jià)優(yōu)勢(shì)而受到大多數(shù)人喜愛(ài)的溝通方式在這里卻成為制造暴利之源。短信營(yíng)銷(xiāo)是不是就是扣用戶的信息費(fèi)越多越好？記者從業(yè)內(nèi)人士處聽(tīng)到了不同的聲音,中國(guó)最大的企業(yè)短信服務(wù)提供商中國(guó)短信相關(guān)負(fù)責(zé)人一語(yǔ)道破天機(jī)，象超級(jí)女聲把短信這種溝通工具演變?yōu)槭召M(fèi)工具的模式并非業(yè)內(nèi)主流，短信的本質(zhì)是溝通，不是扣費(fèi)。主流的短信營(yíng)銷(xiāo)都是由商家來(lái)支付短信費(fèi)用的，商家愿意自己花錢(qián)與客戶交流，提供免費(fèi)服務(wù)，然后通過(guò)與客戶的短信溝通，加深客戶關(guān)系，提供服務(wù)品質(zhì)，從而強(qiáng)化品牌，贏取長(zhǎng)期回報(bào)。他們的主打產(chǎn)品"短信王"的全國(guó)客戶有4萬(wàn)多家，去年有3億條的短信流量，全部都是由商家負(fù)擔(dān)短信費(fèi)用，而客戶則免費(fèi)享受短信服務(wù)。商家普遍反映使用了企業(yè)短信服務(wù)一段時(shí)間后，業(yè)績(jī)都有較大程度的提升，相比從用戶手機(jī)上扣信息費(fèi)實(shí)惠多了。
中國(guó)短信相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，當(dāng)今是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是讓顧客的身心和靈魂都能夠快樂(lè)的經(jīng)濟(jì)，各行各業(yè)的商家都在想盡辦法提升用戶滿意度，讓用戶得到快樂(lè)體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶的消費(fèi)忠誠(chéng)度，如果用戶在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中感受到的不是快樂(lè)，而是各種不便，很難想象這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象能夠持久。李嘉誠(chéng)先生說(shuō)過(guò)："如果10％的利潤(rùn)是合理的,11%的利潤(rùn)是可以的，我只掙9％。"所以商業(yè)經(jīng)營(yíng)中眼光宜放長(zhǎng)遠(yuǎn)，跟用戶打交道，不追求短期利益的最大化，甘愿吃點(diǎn)小虧才是真正的商道。
環(huán)觀當(dāng)今的短信營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)，個(gè)人短信大幅度的走下坡路，到現(xiàn)在在整體市場(chǎng)份額上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如企業(yè)短信，企業(yè)短信已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)主流。這些事實(shí)都在不斷證明著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與李嘉誠(chéng)商道的正確性。筆者不禁懷疑，象《超級(jí)女聲》這樣的短信盈利模式究竟還能走多久。
中國(guó)短信投稿 CTI論壇編輯
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