河南網(wǎng)通商丘160人工咨詢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

2006/07/26

　　近日，河南網(wǎng)通商丘分公司與某大型通信公司攜手推行160人工咨詢臺的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，按照河南網(wǎng)通商丘公司的規(guī)劃，目標(biāo)是將該業(yè)務(wù)做成語音界的“百度”。

　　引人關(guān)注的是，根據(jù)該分公司對160的定位，將把傳統(tǒng)的人工咨詢臺打造成“電話搜索引擎”，用戶只需撥打160就可快速幫你查詢所要信息。

　　據(jù)悉，轉(zhuǎn)型后的160咨詢臺，將作為市民的生活貼身秘書，不僅為廣大用戶提供更豐富的衣、食、住、行、娛的信息查詢，并順應(yīng)中小企業(yè)信息化的發(fā)展需求，針對企業(yè)用戶推行呼叫中心業(yè)務(wù)，其具體包括政府公益呼叫中心、電話營銷、客服中心、坐席外包等子業(yè)務(wù)，且撥打160為市話費(fèi)。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士分析，160語音信息搜索具有無限發(fā)展前景。首先，目前國內(nèi)電話用戶總數(shù)超過7.5億戶，網(wǎng)民總數(shù)僅1億戶，電話搜索的市場潛力十分巨大；其次，160語音信息搜索模式突破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎模式，不再受互聯(lián)網(wǎng)信息搜索必須具備相應(yīng)硬件、軟件的制約，只撥打電話就可以進(jìn)行信息搜索。

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