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2小時來電800個 深圳12333甘當(dāng)勞務(wù)工"出氣筒"

2007/01/19

　　在市勞動和社會保障局18樓辦公大廳，12333勞動保障咨詢熱線的15名咨詢員每天承擔(dān)著為深圳近千萬勞務(wù)工解答勞動保障政策法規(guī)、受理投訴的繁重任務(wù)。去年共接聽電話214余萬個，直接受理重大勞資糾紛達(dá)64宗。

現(xiàn)場2小時接電話800個

　　“滴鈴鈴……”昨天上午9點，市勞動和社會保障局18樓辦公大廳像往常一樣，上班時間剛到就被電話鈴聲包圍了，事實上，咨詢員們提前15分鐘就已到位。根據(jù)大屏幕實時顯示的數(shù)據(jù)，上午9點到11點，咨詢員平均接聽電話已經(jīng)超過50個，總共達(dá)到800多個。來電的內(nèi)容主要是咨詢勞動政策法規(guī)和投訴欠薪、超時加班、收取押金等問題。

　　據(jù)12333相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，12333人工接聽來電時間為上午9點至12點，下午2點至6點，24小時提供自動語音服務(wù)。12333電話咨詢員人均日接聽來電都在120個以上，最高記錄是225個，日人均凈通話時間超過300分鐘。

故事一個電話討回2000多元

　　12333每天都會接到各種投訴，投訴欠薪往往是新年前后勞務(wù)工反映較多的問題，咨詢員以高度的責(zé)任心為來電人員指引解決問題的途徑和辦法。

　　2006年10月21日，在深圳某旅游公司工作的小楊撥打12333,反映她在已經(jīng)提前1個月以書面形式通知單位，提出解除勞動關(guān)系的情況下，單位仍堅持扣其一個月工資作為違約賠償，而在小楊與單位簽訂的勞動合同中，雙方并沒有加入違約責(zé)任的條款。不得已，小楊只能求助。

　　于12333,希望勞動保障部門能幫助要回2000多元工資。接到電話后，017號話務(wù)員立即致電小楊所在單位，耐心向其解釋關(guān)于合同責(zé)任和工資支付的法律法規(guī)，并要求單位按法律規(guī)定，足額支付小楊的工資。3天后，小楊再次致電12333,含淚對咨詢員的幫助表示感謝。

深圳新聞網(wǎng)


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