上海市“96119”消防咨詢熱線深受市民好評

2007/01/22

　　“96119”消防咨詢熱線自2006年9月6日開通以來，運行情況良好。截止12月31日共受理市民各類來電4139次。其中投訴類電話516次（含二次投訴），占13%；咨詢類電話2696次，占65%；詢問（誤打）類電話927次，占22%。員工們耐心細(xì)致地為市民解答各類消防常識咨詢，傾聽市民呼聲，為政府和群眾搭起了一條溝通的橋梁。

　　除咨詢類電話，我們給予當(dāng)場解答外，消防局相關(guān)部門對289起市民投訴類電話進(jìn)行了實地檢查，并給予回復(fù)。有效電話（咨詢+投訴）3212次，辦結(jié)率達(dá)93%。

　　據(jù)了解，上海市“96119”消防咨詢熱線從2006年9月6日開通至12月31日，市民投訴類電話整體呈下降趨勢。其中火災(zāi)隱患類問題投訴比較突出，占總投訴量的35％�；馂�(zāi)隱患投訴的內(nèi)容主要是包括：1、易燃易爆物品的存放和使用；2、“三合一”現(xiàn)象；3、老式居民樓的安全隱患；4、煤氣管道的敷設(shè)。另外，消防通道堵塞、消防設(shè)施損壞、違章操作等方面的投訴也比較集中。建議性電話是用戶提出：折疊式的電瓶車容易爆炸燃燒，現(xiàn)有些人將折疊電瓶車帶進(jìn)地鐵等公共聚集場所，存在一定的安全隱患等。

　　咨詢類電話中，消防法律法規(guī)、政務(wù)咨詢占43%。主要涉及如何辦理消防審批，消防審核要具備哪些條件，消防辦事機構(gòu)的地址等。而對于“防火滅火、逃生常識”等日常消防知識的咨詢則成下降趨勢。

　　另外，針對不少市民還不十分了解消防熱線的功能，往往會打電話進(jìn)來問個究竟或咨詢、投訴一些不相干的事情，熱線工作人員將這類電話歸入問訊（或誤打）類，并積極做好解釋工作。

　　“96119”消防咨詢熱線自9月6日開通以來，系統(tǒng)運行正常，員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量贏得了廣大市民的肯定與好評。

中國消防在線

郴州鐵通聯(lián)手移動'企信通'平臺繼續(xù)加強訂票系統(tǒng)宣傳 2007-01-22

吉林省12333勞動保障電話咨詢中心2007年下半年開通 2007-01-22

2小時來電800個深圳12333甘當(dāng)勞務(wù)工"出氣筒" 2007-01-19

貴陽“號碼百事通”攜手e龍推出全國酒店訂房業(yè)務(wù) 2007-01-19

分類信息: 呼叫中心_與_公安呼叫中心專欄_新聞行業(yè)_公安_新聞
陈巴尔虎旗| 会昌县| 雅江县| 固原市| 绥德县| 安徽省| 蓝田县| 永福县| 牡丹江市| 江口县| 伊金霍洛旗| 漳平市| 无锡市| 车险| 安平县| 辉县市| 望城县| 岳阳市| 安仁县| 历史| 蓝山县| 宜都市| 龙里县| 荔波县| 潞西市| 株洲市| 铁岭县| 瑞金市| 藁城市| 黔江区| 盈江县| 白山市| 大厂| 永和县| 蓬莱市| 炉霍县| 蒙自县| 昔阳县| 女性| 宜君县| 大渡口区|