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08奧運期間12308與信息服務(wù)亭聯(lián)動服務(wù)觀眾

2007/02/16

　　北京奧組委運動會服務(wù)部副部長向萍日前做客“走近我們的奧運”節(jié)目時表示，北京奧運會期間，無論是場館內(nèi)的觀眾還是場館外的游客都將通過信息服務(wù)亭獲得必須的信息服務(wù)。

　　奧運會賽時，北京的交通繁華地帶、旅游熱點地帶以及一些人群比較聚集的地帶將設(shè)立50余個城市奧運信息亭，游客通過這些信息亭工作人員的面對面服務(wù)，將獲得北京城市旅游景點、城市天氣、人文地理方面的知識以及食住行購娛方面的信息。

　　而在場館內(nèi)，信息亭除了將上述信息綜合到觀眾信息資源庫之外，將包括更多奧運會的信息，比如奧運會的場館分布、去場館的交通路線、公交車的班次、競賽日程的安排、時間的安排等等，“這些信息都是跟觀眾密切相關(guān)的”。

　　信息亭為觀眾和游客提供的服務(wù)是面對面的，當這些人群無法到達信息亭而又急需這些信息時該怎么做？向萍說，12308呼叫中心熱線電話在這個時候?qū)橛^眾解決后顧之憂。據(jù)測算，北京奧運會期間，將有在約350名工作人員守侯在12308呼叫中心，為每一個需要幫助人提供各類服務(wù)。

　　此外，12308與信息亭的聯(lián)動將使得觀眾獲取信息更加方便、容易。向萍說，由于每一個信息亭面積小，只能容納2—3名工作人員，因此，這些工作人員在為觀眾提供面對面服務(wù)時只可能使用中文、英語或法語，“假如我們把信息亭設(shè)得很大，安排很多有其他外語能力的工作人員，那么必將造成資源的浪費。有的工作人員有可能在這里坐好幾天都碰不到一個的小語種國家觀眾的咨詢。”那么不會說中文、英語或法語的觀眾如何與信息亭的工作人員面對面交流呢？向萍說，觀眾可以在碰到語言障礙時撥打12308獲得語言服務(wù)，將自己的需求告訴12308接線員，再由接線員向信息服務(wù)亭的工作人員轉(zhuǎn)述。這樣，12308的語言服務(wù)人員就成了交傳人員。

　　向萍說，除了信息服務(wù)亭和12308熱線外，有的信息觀眾是能夠在事前獲得的。屆時，北京奧組委將通過《北京奧運會官方觀眾指南》、《北京殘奧會官方觀眾指南》以及《奧運會和殘奧會的無障礙服務(wù)指南》三本官方出版物為觀眾提供必要信息。其中，兩本觀眾指南是隨票贈送的，觀眾只要購買奧運會門票就會免費獲得這兩本指南。

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