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常州旅游呼叫中心成熱線 游客有難“一線”解

2007/03/07

　　2007年第一個旅游“黃金周”里，開通不久的常州旅游呼叫中心服務(wù)電話6188666成了名副其實的“熱線”，“龍途旅行網(wǎng)”訪問量也同步激增，12名話務(wù)員投入24小時值班服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，7天假期，旅游呼叫中心共為百余名游客提供咨詢服務(wù)。

　　常州旅游呼叫中心是2006年度我市旅游建設(shè)重點項目�！白鳛榻K省城市旅游呼叫中心的試點城市，常州將與上海旅游呼叫中心實現(xiàn)無縫對接，并逐步推進與長三角各旅游城市間的全面合作，實現(xiàn)其功能的進一步放大和提升。”市旅游局相關(guān)負責(zé)人告訴記者，2007年常州旅游呼叫中心將實現(xiàn)四大功能：

　　城市的“電子名片”：“龍途旅行網(wǎng)”將圖文并茂地充分展示常州的整體形象，詳細介紹常州的經(jīng)濟社會、歷史文化、風(fēng)土人情和旅游資源等情況。人工聲訊電話以及時、準確、熱情的服務(wù)向游客宣傳常州、推介常州旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

　　公眾的“旅游顧問”：通過“龍途旅行網(wǎng)”和24小時聲訊服務(wù)電話，游客和市民可以了解更多、更新的旅游信息，足不出戶就能辦好出行的一切手續(xù)。

　　企業(yè)的“營銷平臺”：呼叫中心將整合常州及相關(guān)旅游目的地城市的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，接受市民和游客的咨詢和預(yù)定�！褒埻韭眯芯W(wǎng)”設(shè)賓館預(yù)定、旅游線路、票務(wù)中心、購物天地、食在常州等專欄，搭建集聚各類旅游要素的營銷平臺。

　　消費者的“救濟通道”：呼叫中心將認真受理游客的投訴、建議，并在第一時間轉(zhuǎn)交給旅游行政部門處理。同時利用一切資源提供旅游救助，以最快速度解決游客需求。

常州日報


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