湖南移動(dòng)調(diào)整SP短消息類代碼維護(hù)客戶利益
2007/04/19
凈化市場(chǎng)環(huán)境 倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
為倡導(dǎo)SP誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，給客戶一個(gè)更為放心的消費(fèi)環(huán)境，并進(jìn)一步落實(shí)信產(chǎn)部、中移動(dòng)集團(tuán)組織開(kāi)展規(guī)范信息服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)的要求，湖南移動(dòng)于近日組織全省近100家SP商召開(kāi)短消息類服務(wù)代碼調(diào)整宣貫會(huì)，會(huì)上湖南移動(dòng)數(shù)據(jù)部李中華總經(jīng)理宣布湖南移動(dòng)將從2007年10月31日零時(shí)按信產(chǎn)部要求起統(tǒng)一啟用8位的新服務(wù)代碼，以此達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，維護(hù)客戶利益，進(jìn)一步提升自身服務(wù)和品牌形象的目的。
目前，由于部分短消息類SP的違規(guī)群發(fā)，使得關(guān)于垃圾短信、欺詐短信的投訴成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，而短消息類SP在每家運(yùn)營(yíng)商都有不同的服務(wù)代碼，客戶無(wú)法對(duì)服務(wù)代碼產(chǎn)生很深的印象，所以SP很少注重也很難注重對(duì)服務(wù)代碼本身的品牌提升。而新的服務(wù)代碼啟用后，每家短消息類SP只有唯一的以“106”開(kāi)頭的服務(wù)代碼，客戶也在逐步會(huì)通過(guò)服務(wù)代碼來(lái)識(shí)別公司，這有利于SP注重塑造整個(gè)公司的品牌形象，促進(jìn)今后的SP業(yè)務(wù)發(fā)展。
從2006年9月起，湖南移動(dòng)公司就開(kāi)始為“短消息服務(wù)代碼調(diào)整”制定方案并進(jìn)行大量的前期準(zhǔn)備工作，成立了短消息類號(hào)碼調(diào)整工作小組，確保工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，湖南移動(dòng)要求各SP商將此次調(diào)整工作作為一次服務(wù)質(zhì)量提升的比拼和競(jìng)賽，制訂本公司的具體實(shí)施方案，凡按時(shí)按質(zhì)完成并上報(bào)工作的SP商，湖南移動(dòng)將給予信用積分獎(jiǎng)勵(lì)，各家SP代表均表示會(huì)全力積極地配合此次調(diào)整工作。
Tom 財(cái)經(jīng)
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