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西安對外語音信息服務(wù)電話開通實(shí)時(shí)在線翻譯

2007/08/10

　　從現(xiàn)在開始，外國朋友如果來西安長住、游玩或進(jìn)行商務(wù)活動，無論碰到什么難題，都可以撥打西安市對外語音信息服務(wù)中心的服務(wù)電話960110,對方將用流利的外語為您提供同聲翻譯、進(jìn)行三方通話，提供外語信息服務(wù)，使外國朋友溝通無阻。據(jù)介紹，這是繼上海之后，國內(nèi)第二個(gè)專門對外賓進(jìn)行語音信息服務(wù)的公益機(jī)構(gòu)。

六種外語電話實(shí)時(shí)在線翻譯

　　經(jīng)西安市發(fā)改委立項(xiàng)，采用外包形式建設(shè)運(yùn)營的西安市對外語音信息服務(wù)中心昨日正式啟用。目前中心擁有150個(gè)座席，配備有以英語為主的高素質(zhì)話務(wù)人員，韓語、日語語種也已開通，此后還將繼續(xù)開通法語、德語等小語種，屆時(shí)，將有六個(gè)語種可以為外國友人提供實(shí)時(shí)電話在線翻譯服務(wù)和外語信息服務(wù)。作為一個(gè)公益項(xiàng)目，中心提供24小時(shí)服務(wù)，但只收取市話費(fèi)，免收信息費(fèi)。

　　“電話實(shí)時(shí)在線的同聲翻譯服務(wù)是這個(gè)中心的最大亮點(diǎn)。不僅外賓很需要，就是對我們本地人也很有用。”中心常務(wù)主任吳天然舉例說，比如你要采訪一位不懂中文的外籍人士，你完全可以在采訪的同時(shí)，電話連線中心話務(wù)員，她們就可以通過電話進(jìn)行同聲翻譯，免去了你找現(xiàn)場翻譯的麻煩。

對接城市公共服務(wù)體系

　　由于語言溝通障礙的存在，外賓無法使用目前的城市公共服務(wù)系統(tǒng)，比如110、120、119、114、12315等。這些城市公共設(shè)施均采用中文作為服務(wù)語言，無形之中，將許多外國人擋在城市公共服務(wù)體系之外，使外賓不能及時(shí)、互動的了解西安，并給外賓在西安的生活工作帶來種種不便。

　　“建立西安市對外語音信息服務(wù)中心，不僅可以為外賓及廣大市民提供涉及到商務(wù)、生活、旅游乃至衣食住行等方方面面的信息服務(wù)，并有效地與西安的城市公共服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行銜接，外賓可以無障礙獲得公共服務(wù)體系的服務(wù)和保障。”吳天然介紹道，比如，外賓如果想撥打120,可以先通過中心服務(wù)熱線960110,專業(yè)外語人員可以通過三方通話進(jìn)行轉(zhuǎn)接，或者直接受理后，將信息反饋給外賓�！跋苏Z言障礙會進(jìn)一步體現(xiàn)西安國際化大都市的形象，提升西安城市服務(wù)體系的對外服務(wù)能力，可以大大增強(qiáng)城市的親和度�！眳翘烊槐硎�。

西部最大呼叫中心正在籌建中

　　據(jù)中心運(yùn)營商西安亞森通信透露，對外語音信息服務(wù)中心只是該公司服務(wù)外包的試點(diǎn)和開道之舉，一個(gè)座席達(dá)3000個(gè)的呼叫中心服務(wù)外包基地已經(jīng)開始在西安建立。“對外語音信息服務(wù)中心只是這一呼叫中心的社會公益部分，也算是一期項(xiàng)目�！眳翘烊槐硎�，“二期1500個(gè)座席已經(jīng)啟動，并將承接奧運(yùn)會的部分呼叫服務(wù)；三期座席將達(dá)到3000個(gè)，成為西部最大的呼叫中心�！�

西安晚報(bào)


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