南京擬推市民生活求助熱線"122" 為全國首家
2007/09/27
南京市民生活求助9月28日起可撥“122”
今后，老百姓的日常生活求助再也不用麻煩警察了。記者昨從南京市有關(guān)部門了解到，南京市人民政府“122”社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)將于9月28日正式開通，形成110受理緊急報(bào)警、122受理社會(huì)求助的工作格局。
屆時(shí)，南京將成為全國首家開通“122”社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)、集中受理社會(huì)求助的省會(huì)城市。江寧、六合、浦口區(qū)及高淳、溧水縣“122”社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)也將同步開通。
江蘇省于2006年4月起在全國率先開展了緊急報(bào)警與社會(huì)求助分流處理工作，即在實(shí)現(xiàn)110、119、122“三臺(tái)合一”的基礎(chǔ)上，依托公安指揮中心，利用相對(duì)閑置的122特服號(hào)碼，經(jīng)政府授權(quán)，集中受理群眾的社會(huì)求助。
據(jù)介紹，新的122社會(huì)求助平臺(tái)結(jié)合了市容局、市政公用局等36家成員單位實(shí)際，完成了軟、硬件系統(tǒng)的升級(jí)改造�！�122”社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)開通后，122求助電話與110報(bào)警電話分兩路接入公安指揮中心，各自接聽受理、下達(dá)指令，信息實(shí)現(xiàn)相互傳遞和交換。這種新的運(yùn)作模式，將有利于把110警力從繁瑣的求助類警情中解放出來，真正投入到打擊犯罪中去。
“122”社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)開通后，涉及各類違法犯罪的警情和事關(guān)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，市民仍可繼續(xù)撥打110，110報(bào)警臺(tái)將按現(xiàn)有模式運(yùn)作�！�122”社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)在受理交通事故報(bào)警的同時(shí)，受理家庭、鄰里、宅基地、消費(fèi)、勞資等糾紛，水電氣、開門開鎖、噪音污染等涉及群眾日常生活的求助事項(xiàng)，涉及城管、工商、環(huán)保、衛(wèi)生、民政等政府相關(guān)職能部門或單位的一般求助事項(xiàng)，對(duì)政府、相關(guān)職能部門及其工作人員的投訴、舉報(bào)，對(duì)政府及相關(guān)職能部門政策、法律法規(guī)的咨詢、建議，以及其他涉及政府相關(guān)職能部門公共服務(wù)和行政管理職能的求助事項(xiàng)。
122臺(tái)接到社會(huì)求助事項(xiàng)后，將及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)成員單位，對(duì)涉及公共安全、人身或財(cái)產(chǎn)安全的緊急報(bào)警，將轉(zhuǎn)至110報(bào)警臺(tái)。各成員單位處置重大求助事項(xiàng)在1.5小時(shí)內(nèi)向122臺(tái)反饋。對(duì)于主管部門明確，但求助事項(xiàng)相對(duì)緊急，可能影響公共安全、人身或財(cái)產(chǎn)安全的，122臺(tái)在通知相關(guān)部門、單位派員處置的同時(shí)，將視情指令就近民警先期處警，防止影響及時(shí)救助。
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