連通愛(ài)心匯聚熱情 特奧史上首條專業(yè)熱線已服務(wù)5400人次
2007/10/10
特奧會(huì)歷史上的首條專業(yè)熱線———962007，完全稱得上是一條愛(ài)心熱線。記者昨天隨相關(guān)部門踏訪上海特奧熱線呼叫中心時(shí)獲悉，從9月28日正式開通到本月8日，這條面向全球的熱線已累計(jì)接聽電話5400多個(gè)，通話時(shí)間超過(guò)1.2萬(wàn)分鐘。
本次上海特奧會(huì)開通的面向全球的特奧熱線“962007”，是特奧歷史上首次采用專業(yè)的呼叫中心，提供統(tǒng)一的熱線服務(wù)。熱線總共配備了34個(gè)座席，提供中、英、法、俄、西班牙、阿拉伯六種語(yǔ)言的24小時(shí)服務(wù)。除中英文外，全都由大學(xué)生志愿者提供服務(wù)。
昨天，特奧賽事已臨近尾聲，熱線相對(duì)空閑，志愿者們才有空接受記者采訪。阿拉伯語(yǔ)座席的話務(wù)員是上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的大四學(xué)生，她告訴記者，她每天從早十點(diǎn)工作到晚十點(diǎn)，因?yàn)槿耸志o，這些天來(lái)，她和所有小語(yǔ)種志愿者話務(wù)員們都是守著電話匆匆吃的飯。開幕式當(dāng)天，因?yàn)閾?dān)心有外籍人士在散場(chǎng)時(shí)需要幫助，所有小語(yǔ)種志愿者都堅(jiān)持到了深夜。雖然累，但她臉上的表情很滿足。
特奧熱線接聽的來(lái)電，大量來(lái)自于各國(guó)代表團(tuán)。無(wú)論是加納團(tuán)來(lái)電查詢航班，還是泰國(guó)團(tuán)來(lái)電尋找酒店地址，問(wèn)題全都順利解決，對(duì)方全都感到滿意。巴拉圭代表團(tuán)的來(lái)電，雖然其西班牙語(yǔ)帶有濃重口音，但話務(wù)員還是不厭其煩，耐心提供了所有的答案。
特奧熱線不僅是幫助參賽者的愛(ài)心熱線，同時(shí)，透過(guò)來(lái)電，上海市民參與特奧的熱情與奉獻(xiàn)精神也匯集在這個(gè)呼叫中心。熱線曾經(jīng)幫一位焦急的家長(zhǎng)迅速找到了自己的孩子，原來(lái)，孩子參與的特奧彩排加了班，卻忘了通知父母。找到孩子后，雖然已近23點(diǎn)，但父母仍再次來(lái)電，表示感謝。熱線也曾幫助過(guò)一個(gè)在游泳館外無(wú)法入場(chǎng)的上海家庭，他們趕了很遠(yuǎn)的路，卻沒(méi)料到免費(fèi)發(fā)放的門票竟這么搶手。幾經(jīng)努力，這一家終于如愿以償。
據(jù)了解，上海特奧這條面向全球的熱線，為上海世博會(huì)舉辦期間提供類似的服務(wù)積累了大量經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上，目前世博962010熱線的座席就緊鄰著特奧熱線，管理團(tuán)隊(duì)也都是同一批人。
文匯報(bào)
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