4008企業(yè)免費(fèi)電話被指雙向收費(fèi)
2007/12/20
昨日,一家汽車服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人致電本報熱線稱,他不久前與北京天下互聯(lián)信息科技有限公司簽定4008企業(yè)電話服務(wù)協(xié)議。業(yè)務(wù)員當(dāng)時介紹,顧客打進(jìn)電話不收費(fèi)。辦理后,顧客反映打電話被收費(fèi)。該業(yè)務(wù)員被聯(lián)系到后稱,因條款變動未通知所致。
昨日,該網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)公司客服表示,該公司中國總機(jī)電話實(shí)名服務(wù)一直是只收取購買者的注冊費(fèi)用,另外收取打進(jìn)電話顧客的市話費(fèi)用,免長途費(fèi)、人工咨詢費(fèi)。辦理該協(xié)議的業(yè)務(wù)員稱,當(dāng)初用戶沒細(xì)問,就沒詳細(xì)解釋。
【顧客】撥“免費(fèi)電話”被收費(fèi)
汽車服務(wù)公司的馬先生稱,11月6日,北京天下互聯(lián)信息科技有限公司的兩名業(yè)務(wù)員找上門,推銷該公司的全國企業(yè)用戶實(shí)名服務(wù)業(yè)務(wù)。辦理后,公司每年只付2000元注冊費(fèi),打進(jìn)電話的顧客就可免費(fèi)。
馬先生說,考慮到能方便顧客聯(lián)系公司,公司出錢而顧客不用交費(fèi),就辦了!爱(dāng)時看協(xié)議上沒免費(fèi)條款,他們說不要緊,保證是單向收費(fèi)!庇谑牵R先生交1萬元,辦了5年此項(xiàng)服務(wù)。隨后,公司據(jù)此重新制作宣傳廣告、印刷名片等,上邊均明確標(biāo)注該電話為免費(fèi)電話。
沒多久就有顧客反映,打該電話后被收費(fèi),公司員工驗(yàn)證后將此事匯報給馬先生!膀_人!”馬先生表示,對方要么收打電話顧客的錢,要么收企業(yè)的錢,不能兩方都收。找到當(dāng)初的業(yè)務(wù)員,對方查詢后稱是服務(wù)條款改變,未及時通知業(yè)務(wù)員所致,已無法改變。
【客服】“只免長途費(fèi)不免市話費(fèi)”
昨日,推出這項(xiàng)中國總機(jī)電話實(shí)名服務(wù)的信息技術(shù)公司客服稱,馬先生所說的兩名業(yè)務(wù)員確實(shí)是該公司員工,該公司所推的4008電話也確實(shí)是單向收費(fèi)!爸皇杖☆櫩痛蜻M(jìn)企業(yè)電話的費(fèi)用,企業(yè)不用為此付錢!笨头Q,馬先生所辦的是普通的全國企業(yè)用戶業(yè)務(wù),每年2000元是購買注冊費(fèi),不屬于通話費(fèi)用。而顧客打進(jìn)電話,也只收取當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi),不加收長途費(fèi)、人工咨詢費(fèi)。
據(jù)了解,400、800開頭的電話號碼,用戶打電話免費(fèi),費(fèi)用由企業(yè)交納。
【業(yè)務(wù)員】用戶“沒細(xì)問,就沒介紹”
當(dāng)初為馬先生辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員稱,馬先生付的1萬元,只是該企業(yè)5年的注冊費(fèi)用,顧客的通話費(fèi)用由顧客承擔(dān),無需馬先生公司付費(fèi)。他稱,當(dāng)初介紹該業(yè)務(wù)時,也表明是單向收費(fèi),免除顧客的人工咨詢費(fèi)、長途費(fèi),但沒說是全免費(fèi)的!榜R先生沒細(xì)問,就沒介紹免費(fèi)細(xì)則,可能造成了誤會!彼f,目前已經(jīng)無法撤銷該協(xié)議書。
新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)
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