4008企業(yè)免費(fèi)電話被指雙向收費(fèi)
2007/12/20
昨日，一家汽車服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人致電本報(bào)熱線稱，他不久前與北京天下互聯(lián)信息科技有限公司簽定4008企業(yè)電話服務(wù)協(xié)議。業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)介紹，顧客打進(jìn)電話不收費(fèi)。辦理后，顧客反映打電話被收費(fèi)。該業(yè)務(wù)員被聯(lián)系到后稱，因條款變動(dòng)未通知所致。
昨日，該網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)公司客服表示，該公司中國(guó)總機(jī)電話實(shí)名服務(wù)一直是只收取購(gòu)買者的注冊(cè)費(fèi)用，另外收取打進(jìn)電話顧客的市話費(fèi)用，免長(zhǎng)途費(fèi)、人工咨詢費(fèi)。辦理該協(xié)議的業(yè)務(wù)員稱，當(dāng)初用戶沒(méi)細(xì)問(wèn)，就沒(méi)詳細(xì)解釋。
【顧客】撥“免費(fèi)電話”被收費(fèi)
汽車服務(wù)公司的馬先生稱，11月6日，北京天下互聯(lián)信息科技有限公司的兩名業(yè)務(wù)員找上門，推銷該公司的全國(guó)企業(yè)用戶實(shí)名服務(wù)業(yè)務(wù)。辦理后，公司每年只付2000元注冊(cè)費(fèi)，打進(jìn)電話的顧客就可免費(fèi)。
馬先生說(shuō)，考慮到能方便顧客聯(lián)系公司，公司出錢而顧客不用交費(fèi)，就辦了。“當(dāng)時(shí)看協(xié)議上沒(méi)免費(fèi)條款，他們說(shuō)不要緊，保證是單向收費(fèi)�！庇谑�，馬先生交1萬(wàn)元，辦了5年此項(xiàng)服務(wù)。隨后，公司據(jù)此重新制作宣傳廣告、印刷名片等，上邊均明確標(biāo)注該電話為免費(fèi)電話。
沒(méi)多久就有顧客反映，打該電話后被收費(fèi)，公司員工驗(yàn)證后將此事匯報(bào)給馬先生。“騙人！”馬先生表示，對(duì)方要么收打電話顧客的錢，要么收企業(yè)的錢，不能兩方都收。找到當(dāng)初的業(yè)務(wù)員，對(duì)方查詢后稱是服務(wù)條款改變，未及時(shí)通知業(yè)務(wù)員所致，已無(wú)法改變。
【客服】“只免長(zhǎng)途費(fèi)不免市話費(fèi)”
昨日，推出這項(xiàng)中國(guó)總機(jī)電話實(shí)名服務(wù)的信息技術(shù)公司客服稱，馬先生所說(shuō)的兩名業(yè)務(wù)員確實(shí)是該公司員工，該公司所推的4008電話也確實(shí)是單向收費(fèi)。“只收取顧客打進(jìn)企業(yè)電話的費(fèi)用，企業(yè)不用為此付錢�！笨头Q，馬先生所辦的是普通的全國(guó)企業(yè)用戶業(yè)務(wù)，每年2000元是購(gòu)買注冊(cè)費(fèi)，不屬于通話費(fèi)用。而顧客打進(jìn)電話，也只收取當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，不加收長(zhǎng)途費(fèi)、人工咨詢費(fèi)。
據(jù)了解，400、800開(kāi)頭的電話號(hào)碼，用戶打電話免費(fèi)，費(fèi)用由企業(yè)交納。
【業(yè)務(wù)員】用戶“沒(méi)細(xì)問(wèn)，就沒(méi)介紹”
當(dāng)初為馬先生辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員稱，馬先生付的1萬(wàn)元，只是該企業(yè)5年的注冊(cè)費(fèi)用，顧客的通話費(fèi)用由顧客承擔(dān)，無(wú)需馬先生公司付費(fèi)。他稱，當(dāng)初介紹該業(yè)務(wù)時(shí)，也表明是單向收費(fèi)，免除顧客的人工咨詢費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)，但沒(méi)說(shuō)是全免費(fèi)的�！榜R先生沒(méi)細(xì)問(wèn)，就沒(méi)介紹免費(fèi)細(xì)則，可能造成了誤會(huì)。”他說(shuō)，目前已經(jīng)無(wú)法撤銷該協(xié)議書。
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