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雅芳在直銷業(yè)界率先成立全國客戶服務中心

2007/12/05

　　雅芳（中國）有限公司近日宣布，該公司同中國電信強強聯(lián)手，對其分散在全國9大城市的客戶服務中心進行整合，成立了全國統(tǒng)一的客戶服務中心，并實現(xiàn)軟硬件配套設施的全面升級。此舉不僅為消費者、直銷員提供了更為專業(yè)和便捷的服務，使其只需撥打全國統(tǒng)一的400熱線便可得到一站式服務，更能幫助企業(yè)對于其遍布在全國各地的數(shù)十萬名直銷員進行更有效的管理。

　　由于直銷行業(yè)的特性，企業(yè)首先要為直銷員和經(jīng)銷商提供服務、信息、培訓等后臺支持，然后通過他們服務于廣泛的消費者，這樣就要求直銷企業(yè)具備一個專業(yè)、全面的服務平臺，幫助他們解決業(yè)務上的各種需求。同時，為全國眾多的消費者提供更為便利的咨詢是另一個關鍵的考慮因素。然而在當前市場上，大多直銷企業(yè)都面臨著客服中心布局分散、功能單一的困境，已愈來愈難以滿足直銷員日益增長的業(yè)務需要以及消費者對于產(chǎn)品服務的需求。在深入了解市場現(xiàn)狀及客戶需求的基礎上，雅芳率先對其原有的分散型的客服中心進行整合及業(yè)務升級，推出全國統(tǒng)一的400-8899-668服務熱線，使得直銷員，經(jīng)銷商還有廣大消費者通過撥打這個號碼得到及時、專業(yè)的咨詢與幫助，同時，該中心還擴展溝通渠道，從過去單一的電話手段增加了手機短信、網(wǎng)絡論壇和郵件等聯(lián)系方式，務求達到與企業(yè)外部受眾全方位的接觸，保證信息溝通流暢，服務到位，積極應對了“大服務營銷”時代的到來。

　　雅芳中國有限公司總裁高壽康介紹到，借助中國電信的專業(yè)的呼叫中心資源，整合后的客服中心引入了先進的硬件設施和科學化的人員管理體系，其規(guī)模接近全球同行業(yè)的先進水平。

　　該中心為消費者、直銷員、經(jīng)銷商等客戶提供多元化的服務，使他們對于產(chǎn)品、售后、配送等各方面的需求都能得到專業(yè)、標準且及時的咨詢與服務。此外，集中的客戶服務中心大大節(jié)省了培訓、管理、內(nèi)部溝通中不必要的中間環(huán)節(jié)，大大優(yōu)化了服務流程，使服務效率顯著提高。

　　高先生表示，此次全國客戶服務中心的推出，是通過更加專業(yè)、標準化的服務以提升組織效率，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)競爭力，以滿足雅芳在中國日益增長的業(yè)務需要。

　　高先生繼續(xù)道，自雅芳中國今年年初穩(wěn)步進入新直銷模式第二階段以來，已將重點轉(zhuǎn)向為雅芳各服務網(wǎng)點和直銷員提供更完善的支持與更好的服務，并已推出一系列業(yè)界領先的商業(yè)舉措這次與中國電信的合作將從根本上提升雅芳呼叫中心的服務水平和質(zhì)量，不僅給公司帶來更大的經(jīng)濟效益，更對公司未來業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，由于直銷行業(yè)多數(shù)同類型服務還處于地域分散和服務單一的狀態(tài)，雅芳此次推出的全國統(tǒng)一的客戶服務中心對于進一步確立雅芳在行業(yè)的領先地位發(fā)揮著重要的作用。

　　作為目前惟一一家在全國范圍內(nèi)經(jīng)營直銷業(yè)務的企業(yè)，雅芳所推出的全國客戶服務中心充分利用電信資源，加強服務的針對性和標準化，節(jié)省運作成本，密切了公司同顧客、直銷員和經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，為直銷行業(yè)健康快速的發(fā)展提供了又一項有益的借鑒。

中國婦女報


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