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上海市艾滋病熱線正式并入“12320”

2007/12/10

  被譽為上海市民身邊“健康顧問”的上海“12320”公共衛(wèi)生公益電話,自去年12月8日正式開通一年來,已接聽上海市民來電13萬余次。而上海作為國際化大都市,公益電話又增新的服務(wù)功能———電話英文坐席服務(wù)昨天正式開通。上海市衛(wèi)生局在昨天“12320”開通周年慶典上宣布,上海市艾滋病熱線也正式歸并入“12320”,同時上!12320”公共衛(wèi)生公益電話咨詢服務(wù)中心被衛(wèi)生部批準(zhǔn)成為“全國12320上海培訓(xùn)基地”。

  據(jù)統(tǒng)計,從去年12月8日至今,“12320”已接聽了13萬多例電話,其中人工受理9萬多例,話務(wù)中心日均話務(wù)量達400次左右。市民來電比較集中涉及就醫(yī)指南咨詢,占總量的53.9%%;慢性病防治咨詢占總量的18.9%%。其他還有婦幼衛(wèi)生、傳染病防治、食品衛(wèi)生安全和營養(yǎng)等問題的咨詢。

  據(jù)介紹,經(jīng)過一年來的建設(shè)和努力,這條公益電話已設(shè)有60條中繼線,開通了30個咨詢坐席,31位話務(wù)員,還擁有包括醫(yī)學(xué)博士、專家、臨床醫(yī)師等近百位志愿者參與的服務(wù)團隊,全天24小時服務(wù)方式為上海市民提供服務(wù)。同時還采取現(xiàn)代計算機與電話系統(tǒng)集成的呼叫中心系統(tǒng),通過人工、語音、傳真、留言、電子郵件、網(wǎng)頁等各種多媒體形式為群眾提供咨詢服務(wù)、受理投訴舉報、提供專家答疑等一系列互動服務(wù)。

  明年,這條熱線將做好受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的舉報、對應(yīng)急處置的投訴和對公共衛(wèi)生工作的意見和建議,在向社會公眾提供公共衛(wèi)生法律、法規(guī)和相關(guān)政策的咨詢和相關(guān)防病知識的咨詢基礎(chǔ)上,增添新的服務(wù)內(nèi)容。

新聞午報



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