平安備戰(zhàn)股指期貨 東進(jìn)錄音保駕護(hù)航
2007/12/10
股指期貨作為一種重要的金融避險(xiǎn)工具，可以為投資者提供理想的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖�，F(xiàn)在，股指期貨在制度和技術(shù)方面已準(zhǔn)備到位，隨時(shí)可能推出。面對(duì)這塊新的市場(chǎng)蛋糕，許多證券公司都在積極籌備，構(gòu)建、完善包括錄音系統(tǒng)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
股指期貨帶動(dòng)錄音系統(tǒng)需求熱
平安集團(tuán)作為經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋保險(xiǎn)、證券、銀行等多種業(yè)務(wù)的金融大戶，對(duì)期貨業(yè)務(wù)非常重視。其旗下的平安期貨公司（為平安證券的子公司）是首批獲得金融期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)資格的期貨公司之一，并在2007年11月取得中國(guó)金融期貨交易所交易結(jié)算會(huì)員資格，從而能夠?yàn)榭蛻暨M(jìn)行股指期貨的結(jié)算業(yè)務(wù)。為更好備戰(zhàn)股指期貨，平安期貨在2007年7月就全面構(gòu)建了期貨運(yùn)營(yíng)錄音系統(tǒng)。
期貨交易過(guò)程涉及到期貨交易所、期貨經(jīng)紀(jì)公司、投資者。根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，投資者下單、競(jìng)價(jià)時(shí)的通話、客戶在每筆交易前向期貨經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)人員下達(dá)交易指令的通話等，都要進(jìn)行錄音保存，以備一旦日后交易過(guò)程糾紛發(fā)生時(shí)，作為原始的法律依據(jù)。因此，期貨交易需要對(duì)電話線路進(jìn)行全程、高質(zhì)量的錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)。為確保錄音數(shù)據(jù)的安全性，系統(tǒng)還要具有大容量的存儲(chǔ)能力和長(zhǎng)時(shí)間的保存期限。此外，平安期貨還要求對(duì)咨詢顧問(wèn)專(zhuān)席進(jìn)行電話全程錄音，并能通過(guò)電話及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢錄音數(shù)據(jù)，以作為公司管理層及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、事后分清責(zé)任、監(jiān)督工作的重要管理手段和分析依據(jù)，以有效改善服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)應(yīng)變力。
平安期貨全面布局錄音系統(tǒng)
此次，平安證券在全國(guó)23個(gè)營(yíng)業(yè)部建設(shè)了錄音系統(tǒng)，以保證未來(lái)股指期貨業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營(yíng)。系統(tǒng)全部采用東進(jìn)技術(shù)的錄音產(chǎn)品平臺(tái)構(gòu)建。這是一套面向模擬電話錄音市場(chǎng)用戶的電話錄音系統(tǒng)解決方案，可在不影響通話的情況下實(shí)現(xiàn)錄音、處理和存儲(chǔ)等各種功能，具有簡(jiǎn)單、安全、可靠的特點(diǎn)。
利用東進(jìn)產(chǎn)品構(gòu)建的錄音系統(tǒng)平臺(tái)，錄音質(zhì)量效果好，簡(jiǎn)單易用，不需要專(zhuān)業(yè)CTI知識(shí)也可以輕松使用，并取得滿意的應(yīng)用效果。系統(tǒng)可以對(duì)多路電話同時(shí)錄音，而且各通道之間互不干擾，對(duì)通話質(zhì)量沒(méi)有影響。通過(guò)聲控、壓控或鍵控等多種方式可以實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)錄音，錄音文件支持A率PCM、ADPCM和WAV三種語(yǔ)音編碼格式。為提高錄音質(zhì)量，系統(tǒng)提供自動(dòng)增益功能，可以自動(dòng)平衡線路上雙方聲音大小不平衡的問(wèn)題，并可對(duì)錄放音的音量進(jìn)行調(diào)節(jié)，這些都有效保證了在復(fù)雜的通訊環(huán)境下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的效果。由于操作系統(tǒng)采用Windows系統(tǒng)平臺(tái)，安裝簡(jiǎn)單，操作界面友好美觀，可通過(guò)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等方式輸入，操作有菜單式提示，使用起來(lái)非常簡(jiǎn)單，公司相關(guān)管理層可以便捷地利用分級(jí)管理對(duì)業(yè)務(wù)流程話音進(jìn)行查詢。
此外，利用東進(jìn)產(chǎn)品構(gòu)建的錄音系統(tǒng)平臺(tái)，可在錄音、處理、存儲(chǔ)等各過(guò)程中提供非常豐富的功能，可以將錄音數(shù)據(jù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化地挖掘、利用。如錄音時(shí)可以按小時(shí)設(shè)定錄音的工作時(shí)間段，自動(dòng)記錄主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼，識(shí)別來(lái)電者的身份；可實(shí)現(xiàn)電話即時(shí)監(jiān)聽(tīng)，在局域網(wǎng)內(nèi)還可通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查聽(tīng)；查詢放音可根據(jù)電話號(hào)碼、撥出號(hào)碼、主叫號(hào)碼、錄音開(kāi)始結(jié)束時(shí)間、用戶、錄音長(zhǎng)度等進(jìn)行有目的的查詢；備份可設(shè)置自動(dòng)備份的時(shí)間、備份介質(zhì)，如硬盤(pán)、MO、USB硬盤(pán)等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備；當(dāng)硬盤(pán)空間滿了，可以自動(dòng)刪除最早的錄音，并調(diào)整刪除啟動(dòng)的硬盤(pán)百分比，及一次刪除的錄音文件數(shù)。
而為保證系統(tǒng)安全，系統(tǒng)管理可設(shè)定不同等級(jí)的密碼保護(hù)。除了系統(tǒng)管理員使用最高級(jí)的密碼，擁有所有權(quán)限外，還可以自行建立各種級(jí)別的管理組，這樣就可以對(duì)不同使用者給予不同的操作權(quán)限，防止資料外泄及無(wú)關(guān)人員誤動(dòng)。
高質(zhì)量、安全、穩(wěn)定的錄音系統(tǒng)不僅可以保證平安集團(tuán)在不遠(yuǎn)的將來(lái)順利開(kāi)展股指期貨業(yè)務(wù)，更將有效提升平安期貨管理部門(mén)對(duì)信息的收集、處理能力，促進(jìn)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理工作的合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，從而能在即將到來(lái)的股指期貨市場(chǎng)中占領(lǐng)先機(jī)。
CTI論壇編輯
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