中國移動應針對不同客戶群多方向拓展飛信的功能服務

2008/04/16

事件背景：

　　中國移動日前正式推出的飛信2008版本。在經(jīng)歷了8個多月的產(chǎn)品開發(fā)后，飛信2008在功能和操作界面均有不小的進步，完成了相關功能四大改進：

登錄成功率提高，支持文件點對點及斷點續(xù)傳；

創(chuàng)建群組，可自由搜索并加入任意群；

支持定時短信：可預定短信發(fā)送時間，設定包括用戶自己在內(nèi)的最多32個收信人，最多可以提交300條待發(fā)短信；

優(yōu)化好友添加程序，可對聯(lián)系人進行批量管理。

易觀分析：

　　從飛信2008的功能更新來看，以騰訊QQ為標桿型服務，提升飛信業(yè)務對于個人用戶個性化應用需求的滿足程度，是目前中國移動發(fā)展該業(yè)務的主要方向。

　　但對于飛信這樣具備融合特性的產(chǎn)品，易觀國際認為，如果僅僅定位為面向個人客戶的增值服務，從長遠發(fā)展來看是不夠的。

　　首先，從其自身發(fā)展來看，雖然在2007年飛信取得了很好的客戶增長，但在即時通信市場飛信更多的還是一個跟隨者的角色。在用戶增長的原動力上，無論是免費發(fā)送短信的吸引力，還是在KPI壓力下各省公司的靈活營銷策略，都只具備短期的推動力，很難成為飛信長遠發(fā)展的核心助力。

　　其次，在其所處的外部環(huán)境來看，飛信目前的發(fā)展方向與騰訊QQ有很強的重疊性，而在互聯(lián)網(wǎng)即時通信市場上（尤其是個人娛樂服務市場）QQ占據(jù)了絕對的競爭優(yōu)勢，這是飛信很難超越的。

　　易觀國際認為，實際上飛信服務具備很強的接口和平臺特性，利用這個特性可以非常好的拓展目標市場和服務內(nèi)容。而對于中國移動而言，要發(fā)展好飛信這個“融合通信服務平臺”，需要運營商的角度去明確該業(yè)務的定位，而不能局限在即時通信服務市場。

　　中國移動目前的主要目標客戶分為個人用戶、家庭客戶和企業(yè)客戶三類，且各自具備個性化的通信需求。有較強可拓展性的飛信業(yè)務，實際上是可以遵循不同的發(fā)展路徑而滿足這種差異性需求，而成為中國移動的綜合性信息服務平臺的。

　　基于以上，易觀國際建議，中國移動應拓展飛信業(yè)務的市場定位，在業(yè)務的發(fā)展方向上，針對個人客戶和企業(yè)客戶的不同需求，向著雙方向提升飛信產(chǎn)品的功能和服務，構建“飛信企業(yè)應用版”、“飛信家庭應用版”、“飛信個人應用版”相結(jié)合的綜合性移動通信信息化服務平臺，從而滿足目標客戶的各類需求，并增強對客戶的掌控力。

易觀建議：

對于中國移動的建議：

　　1.盡早拓展飛信的目標客戶群到初步發(fā)展企業(yè)客戶市場和計劃進入的家庭客戶速市場，在功能、后臺支撐、運營等方面構建相應的基礎，以確保飛信這個綜合信息服務平臺的健康發(fā)展。飛信是可以成為中國移動應對全業(yè)務運營的競爭壓力的有效武器的，在3G牌照尚未發(fā)放的情況下，中國移動應盡快提升飛信在整體市場的競爭力，以降低未來的競爭風險。

　　2.在個人應用方面，首先是借鑒QQ的發(fā)展經(jīng)驗，同時還要結(jié)合移動通信（移動增值）業(yè)務的特點，探索具備自身特色和吸引力的即時通信服務。

　　3.在企業(yè)應用方面，首先可以從企業(yè)內(nèi)部通信、多方會議、文件共享傳送等方面去尋找突破點，同時要適當?shù)睦蔑w信為個人客戶所帶來的諸多好處（資費節(jié)省、方便溝通等），提升企業(yè)客戶及其內(nèi)部人員對飛信的接受程度。

　　4.家庭應用，在功能需求上，包括所有的個人應用需求和部分企業(yè)應用需求，需要結(jié)合個人版服務和企業(yè)版服務的相關功能。在業(yè)務發(fā)展上，家庭用戶還是要以個人用戶為基礎，可以通過對飛信現(xiàn)有用戶的轉(zhuǎn)化，來發(fā)展家庭市場。

研究說明：

　　易觀國際提供的產(chǎn)業(yè)分析，主要是在產(chǎn)業(yè)宏觀數(shù)據(jù)、最終用戶季度調(diào)研數(shù)據(jù)、廠商歷史數(shù)據(jù)以及廠商季度業(yè)務監(jiān)測信息等基礎上，運用易觀的產(chǎn)業(yè)分析模型，并結(jié)合市場研究、行業(yè)研究以及廠商研究方法得出的，主要反映了市場現(xiàn)狀、趨勢、拐點和規(guī)律，以及廠商的發(fā)展現(xiàn)狀。

　　易觀國際相信通過上述產(chǎn)業(yè)研究方法得出的數(shù)據(jù)在行業(yè)公認可接受誤差范圍內(nèi)，可以準確反映行業(yè)走勢與變化規(guī)律。

　　通過專業(yè)研究方法得到的研究結(jié)果，旨在供決策參考。廠商的實際數(shù)據(jù)請查詢廠商發(fā)布的財務報告。

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