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重慶最大外包呼叫中心落戶萬州

2008/04/03

　　4月2日，中國電信萬州呼叫中心落成開業(yè)暨市級信息服務(wù)外包基地授牌儀式在萬州區(qū)隆重舉行，重慶市委常委、萬州區(qū)區(qū)委書記吳政隆等領(lǐng)導(dǎo)共同為中國電信萬州呼叫中心揭幕。同時，重慶市信息產(chǎn)業(yè)局授予萬州區(qū)為我市首個市級信息服務(wù)外包基地。

　　中國電信萬州呼叫中心投資5000萬元，是目前重慶市規(guī)模最大的外包呼叫服務(wù)企業(yè)，擁有400個座席，兩年內(nèi)將達(dá)到1000個座席，直接提供2500人以上的就業(yè)機(jī)會。

　　外包呼叫服務(wù)是信息時代催生的一項新興產(chǎn)業(yè)，在《世界是平的》一書中被譽(yù)為碾平世界的十大動力之一，其核心就是通過電腦和電話集成的呼叫系統(tǒng)，將各行各業(yè)的售前、售中、售后話務(wù)呼叫服務(wù)承接過來，實現(xiàn)規(guī)模化、集約化以及異地離岸經(jīng)營，最大限度地降低成本。

　　去年9月，信息產(chǎn)業(yè)部、國務(wù)院信息化工作辦公室批準(zhǔn)重慶市成為全國首個統(tǒng)籌城鄉(xiāng)信息化試驗區(qū)，并與市政府簽署了《關(guān)于共建統(tǒng)籌城鄉(xiāng)信息化試驗區(qū)和發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的合作協(xié)議》。此后，重慶市確立了國家級統(tǒng)籌城鄉(xiāng)信息化試驗區(qū)建設(shè)的總體思路，其中“著眼于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)資源優(yōu)化配置，建立城鄉(xiāng)業(yè)務(wù)流程重組體系”，是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)信息化“268工程”的重點戰(zhàn)略任務(wù)之一。大力推進(jìn)主城區(qū)軟件及信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向區(qū)縣梯度轉(zhuǎn)移和集聚，對降低重慶市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體成本，充分發(fā)揮信息化在“一圈”帶動“兩翼”發(fā)展中的先導(dǎo)作用、擴(kuò)大區(qū)縣勞動就業(yè)以及形成“離土不離鄉(xiāng)”的新型勞動力轉(zhuǎn)移模式，都具有至關(guān)重要的作用；對于提升重慶統(tǒng)籌城鄉(xiāng)能力，以信息化促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)科學(xué)發(fā)展，意義十分重大。

　　在重慶市信息產(chǎn)業(yè)局的大力支持和推動下，中國電信重慶公司憑借其豐富的呼叫服務(wù)運營經(jīng)驗和強(qiáng)大的技術(shù)人才實力，結(jié)合統(tǒng)籌城鄉(xiāng)信息化發(fā)展要求和庫區(qū)發(fā)展實際，通過與萬州區(qū)政府近一年來的通力合作，促成了中國電信萬州呼叫中心的誕生。萬州呼叫中心是重慶市域業(yè)務(wù)流程重組的第一個項目，該項目成功建設(shè)具有重要的示范意義。

　　萬州呼叫中心地處五橋電信大樓，辦公環(huán)境11300平方米，具有良好的可擴(kuò)展性。中國電信重慶公司目前已為重慶市保險、金融、旅游、制造等30多家企業(yè)提供本地座席、遠(yuǎn)端座席、語音導(dǎo)航、語音轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)合作等五大類服務(wù)。中心掛牌后，將進(jìn)一步加快拓展市場，前期首先從政務(wù)熱線入手，整合打造全市統(tǒng)一的政府公開電話和社會公共服務(wù)電話呼叫平臺，盡最大限度統(tǒng)一碼號、提高效率、節(jié)約成本，進(jìn)而吸納全市的中小企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)，助其提高競爭力；中期將從行業(yè)系統(tǒng)、企業(yè)集團(tuán)入手，開拓市外國內(nèi)市場；遠(yuǎn)期將進(jìn)一步開發(fā)海外市場，承接國際外包呼叫業(yè)務(wù)。

　　作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，萬州外包呼叫中心的成立，不僅為本地重慶市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動力就業(yè)有直接貢獻(xiàn)，而且對調(diào)整當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、衍生與外包相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈、促進(jìn)信息人才培養(yǎng)、提升重慶統(tǒng)籌城鄉(xiāng)能力，以信息化促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)科學(xué)發(fā)展，都有積極意義。

重慶市政府公眾信息網(wǎng)


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