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國(guó)內(nèi)首個(gè)CCS客戶關(guān)懷體系推出 居民不必再算燃?xì)饬?/font>

2008/04/07

  2008年3月8日,新奧燃?xì)獾谝慌畔⒒茝V企業(yè)CCS(客戶關(guān)懷及服務(wù)系統(tǒng))系統(tǒng)上線儀式在湖南省長(zhǎng)沙新奧燃?xì)夤九e行。據(jù)悉,這是繼2007年10月8日新奧燃?xì)釫RP系統(tǒng)上線后,新奧集團(tuán)全面信息化項(xiàng)目的又一里程碑。燃?xì)鈽I(yè)內(nèi)人士表示,這也是全國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)第一家推廣CCS客戶關(guān)懷體系的企業(yè)。

  新奧燃?xì)饪毓杉瘓F(tuán)副總裁陳加成表示,CCS系統(tǒng)上線只是完成了便利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)中的最為基礎(chǔ)的部分,接下來CRM(Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理)項(xiàng)目、基于電子商務(wù)的自助服務(wù)體系將在新奧燃?xì)獗榧叭珖?guó)60余個(gè)城市的成員企業(yè)逐步推廣,這些項(xiàng)目的實(shí)施,不僅是新奧集團(tuán)實(shí)現(xiàn)管理變革和戰(zhàn)略升級(jí)的基礎(chǔ),更是新奧燃?xì)鈱?shí)現(xiàn)專業(yè)化與集成化管理的必由之路。

  長(zhǎng)沙新奧燃?xì)舛麻L(zhǎng)鄒植牟和長(zhǎng)沙市公用事業(yè)局局長(zhǎng)黃吉邦在講話時(shí)首先肯定了CCS系統(tǒng)的成功上線對(duì)企業(yè)管理水平提升的積極作用,同時(shí)也不約而同地指出,CCS系統(tǒng)的開通將進(jìn)一步提升長(zhǎng)沙新奧燃?xì)獾目蛻舴⻊?wù)水平,更好地惠及長(zhǎng)沙市民。

  就在湖南長(zhǎng)沙的新奧燃?xì)庥脩粝硎苋碌男畔⒒⻊?wù)的同一天,河南開封新奧燃?xì)獾腃CS系統(tǒng)也成功切換上線了。許多開封新奧的用戶高興地告訴記者,他們?cè)俨挥觅M(fèi)勁地算用氣量了。

  記者跟隨新奧燃?xì)獾某韱T李文惠來到開封市汴京路南街郊區(qū)的呂大爺家抄表,她熟練地操作抄表機(jī),幾秒鐘后一張繳費(fèi)通知單就打印出來,上面的用戶基本信息、表數(shù)、用氣量、應(yīng)繳金額、繳費(fèi)地點(diǎn)、抄表員工號(hào)及聯(lián)系電話一目了然。呂大爺高興地說:“以前的老式繳費(fèi)單只有用氣量,我們還要自己算氣費(fèi),老年人記性差,常常在家算上幾遍,F(xiàn)在的新繳費(fèi)單上各種信息都清清楚楚的,新奧的服務(wù)越來越貼近老百姓的需求,好!”

  據(jù)悉,在CCS上線前,工商用戶的信息是單一信息,只能按區(qū)域進(jìn)行購(gòu)氣。CCS上線后,集成系統(tǒng)使工商用戶信息共享,解除了區(qū)域限制,工商用戶將可跨區(qū)域購(gòu)氣。此外,之前燃?xì)赓M(fèi)是每?jī)蓚(gè)月交納一次,一部分燃?xì)庥脩舫3?huì)忘記,抄表員只能到月底挨家挨戶去催費(fèi)。CCS上線后,用戶可按照自己的時(shí)間安排預(yù)繳氣費(fèi),改變了普表燃?xì)庥脩糁荒茉诠潭〞r(shí)間內(nèi)繳費(fèi)的現(xiàn)狀,在為用戶提供便捷服務(wù)的同時(shí)也有效地提高了回款率。

  據(jù)了解,數(shù)據(jù)是該信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),在CCS系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)收集過程中,各地新奧燃?xì)夤緦iT組織人員對(duì)用戶的地址進(jìn)行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化。上線后,抄表員按照標(biāo)準(zhǔn)地址能準(zhǔn)確無誤地找到每一位用戶。完善了用戶使用的表具品牌、表鋼號(hào)、使用年限等信息資料,并對(duì)用戶戶內(nèi)安全現(xiàn)狀建立檔案,一戶一檔。對(duì)用戶的表具管理、戶內(nèi)安全管理都能起到積極促進(jìn)作用。

  新奧燃?xì)庖晃桓邔咏榻B說,2007年3月8日,廊坊新奧、株洲新奧已經(jīng)作為試點(diǎn)企業(yè)率先實(shí)現(xiàn)上線;蚌埠、聊城、葫蘆島、鹽城4家燃?xì)饧瘓F(tuán)成員企業(yè)也已于2007年12月8日成功實(shí)現(xiàn)SAP CCS系統(tǒng)切換上線,到長(zhǎng)沙、開封、湘潭3家一期推廣企業(yè)的SAP CCS系統(tǒng)切換上線為止,新奧燃?xì)庖延?家企業(yè)實(shí)現(xiàn)CCS系統(tǒng)上線運(yùn)行。

  業(yè)內(nèi)人士透露,新奧是全國(guó)第二家、燃?xì)庑袠I(yè)第一家推廣CCS客戶關(guān)懷體系的企業(yè)。CCS系統(tǒng)上線標(biāo)志著新奧燃?xì)馔瓿闪吮憷⻊?wù)網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)建設(shè)中最為基礎(chǔ)的部分,接下來的CRM體系、基于電子商務(wù)的自助服務(wù)體系將逐步推廣。這些項(xiàng)目的實(shí)施,不僅是新奧集團(tuán)實(shí)現(xiàn)管理變革和戰(zhàn)略升級(jí)的基礎(chǔ),更是新奧集團(tuán)全球化資源配置、實(shí)現(xiàn)專業(yè)化與集成化管理、成為世界級(jí)能源公司的必由之路。

中國(guó)網(wǎng)綜合消息



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