志愿者講述和奧帆賽多語(yǔ)種志愿者呼叫中心的故事
閔妤 江偉 2008/04/08
志愿者孫妍莉講述她和奧帆賽多語(yǔ)種志愿者呼叫中心的故事
96105轉(zhuǎn)志愿者，這是北京朝陽(yáng)區(qū)城市志愿者小語(yǔ)種應(yīng)急呼叫中心的熱線，在好運(yùn)北京賽事期間，這條熱線曾被許多外國(guó)人口口相傳。不久后，青島也將建起奧帆賽多語(yǔ)種志愿者呼叫中心，發(fā)布專線呼叫號(hào)碼，來(lái)青島的每一個(gè)外國(guó)人都可以通過(guò)撥打熱線得到母語(yǔ)服務(wù)。哪里可以吃海鮮，哪里有醫(yī)院，哪里有商場(chǎng)……這些瑣碎的問(wèn)題都可以在這里找到答案。中心建成后，外籍人士如果遇到生活、旅游或緊急醫(yī)療等問(wèn)題時(shí)，只要撥打一個(gè)呼叫號(hào)碼就能得到翻譯幫助。昨天，牽頭主辦該呼叫中心的志愿團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人孫妍莉講述了她和呼叫中心的故事。
出租司機(jī)給了她啟發(fā)
“是出租司機(jī)給了我創(chuàng)建多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心的想法。”孫妍莉說(shuō)，有一次她和一位澳大利亞朋友乘出租車，當(dāng)問(wèn)到出租車司機(jī)奧帆賽的時(shí)候怎么接待外國(guó)游客的時(shí)候，司機(jī)有些為難。而她那位外國(guó)朋友卻說(shuō)自己想買一個(gè)同聲傳譯的耳機(jī)，在沒(méi)有中國(guó)朋友陪伴的時(shí)候，就不會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言不通而產(chǎn)生障礙。他們的一番話讓孫妍莉覺(jué)得作為奧帆城市應(yīng)該有一個(gè)為外國(guó)游客提供語(yǔ)言服務(wù)的窗口，讓他們?cè)谇鄭u不會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙而感到不舒暢，于是她萌生了創(chuàng)建"多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心"的想法。
外國(guó)人可得到母語(yǔ)服務(wù)
奧帆賽多語(yǔ)種志愿者呼叫中心將為外國(guó)游客提供母語(yǔ)服務(wù)。這一呼叫中心利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)，通過(guò)設(shè)立呼叫專線，使國(guó)外游客在青島遇到的語(yǔ)言溝通問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到方便快速的解決。同時(shí)，呼叫中心將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)小語(yǔ)種語(yǔ)言的無(wú)縫隙對(duì)接，為每一位國(guó)外游客提供母語(yǔ)服務(wù)，在最少成本控制下，實(shí)現(xiàn)奧帆賽期間城市接待軟環(huán)境的有效提升。奧帆賽期間，呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容包括利用網(wǎng)絡(luò)電子地圖指導(dǎo)旅游路線、利用網(wǎng)絡(luò)信息提供城市資訊、利用雙語(yǔ)服務(wù)實(shí)時(shí)在線翻譯、設(shè)立專線為媒體記者和志愿者提供翻譯服務(wù)等。
志愿者是呼叫中心主力軍
據(jù)了解，這一項(xiàng)目是在青島團(tuán)市委的支持下，由民間志愿者團(tuán)隊(duì)協(xié)助完成的。從今年1月開(kāi)始，孫妍莉就開(kāi)始著手籌辦呼叫中心。呼叫中心坐席接線員、經(jīng)理、硬件維護(hù)、軟件維護(hù)技術(shù)人員等均選拔志愿者擔(dān)任。現(xiàn)在，已有60多名英語(yǔ)服務(wù)志愿者“加盟”呼叫中心，還有講日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)的志愿者，其中很多志愿者都有過(guò)海外留學(xué)的經(jīng)歷。62歲的市民王德君，能熟練掌握印尼語(yǔ)、英語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)等語(yǔ)種。
孫妍莉和志愿者們已著手收集呼叫中心的城市信息，這些信息包括交通、景點(diǎn)、餐飲、醫(yī)院、失物招領(lǐng)等各個(gè)方面。所有信息都要一條條地往電腦系統(tǒng)里輸入，中心建成時(shí)，預(yù)計(jì)各類城市信息將上萬(wàn)條。
呼叫號(hào)碼倒計(jì)時(shí)100天前后發(fā)布
記者從團(tuán)市委獲悉，今后呼叫中心將作為奧運(yùn)志愿項(xiàng)目和遺產(chǎn)保留，這意味著這項(xiàng)工作在奧帆賽后將被長(zhǎng)期保留。奧帆賽多語(yǔ)種志愿者呼叫中心的專線呼叫號(hào)碼將在奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)100天前后發(fā)布。
目前，60多名志愿者中絕大多數(shù)英語(yǔ)水平較高，但多國(guó)語(yǔ)翻譯、小語(yǔ)種翻譯緊缺。孫妍莉希望更多有小語(yǔ)種特長(zhǎng)的市民加入到呼叫中心團(tuán)隊(duì)來(lái)。會(huì)說(shuō)多國(guó)語(yǔ)言、能熟練運(yùn)用西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)、捷克語(yǔ)、匈牙利語(yǔ)等小語(yǔ)種的市民可撥打電話85899330報(bào)名，或發(fā)送郵件至sunnyyanli@Gmail.com。
青島早報(bào)
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