湖南創(chuàng)辦國內(nèi)首家民營全國全網(wǎng)呼叫中心

2008/05/15

　　5月15日訊一家湖南民營企業(yè)，即將打開一站式公共語音搜索服務的大門，為全國公眾提供衣、食、住、用、行、樂、商務等綜合信息服務。
　　
　　記者昨日從湖南愛瑞潔投資管理有限公司獨家獲悉，剛剛在國務院大部制改革中新成立的國家工業(yè)和信息化部，已于3月28日下發(fā)文件，正式將“952116”這個好記順溜的全網(wǎng)呼叫中心接入號碼，批復給了該公司。這是工業(yè)和信息化部成立后第一次批復全網(wǎng)呼叫中心接入號碼，愛瑞潔獲得的“952116”是這批10個號碼中最后一個，也是唯一的一個民營企業(yè)，其他9個都是國有大型企業(yè)。據(jù)悉，95打頭的全網(wǎng)呼叫號碼，目前主要用于銀行、保險和電力等公眾服務行業(yè)。
　　
　　據(jù)湖南省通訊管理局相關(guān)負責人表示，這是迄今湖南民企第一次獲得全網(wǎng)呼叫中心接入號碼，也是新成立的工業(yè)和信息化部首次將全網(wǎng)呼叫中心接入號碼批復給民營企業(yè)。對于湖南信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是推動湖南中小企業(yè)信息化形成合力，具有重要的意義。
　　
　　據(jù)悉，一家名為“德國聯(lián)合投資”的德國風險投資機構(gòu)已經(jīng)相中“952116”項目。駱春保透露，雙方已經(jīng)達成了總額3億元人民幣的合資合作意向，用于建立覆蓋30個省、300個市和1800個縣的全國呼叫中心網(wǎng)絡。
　　
　　據(jù)悉，952116將對納入的廣大服務商進行信用管理，實行準入制度，完善服務標準，保證服務品質(zhì)。該平臺最終在全國將設立超過7萬個人工呼叫服務座席，其中20％可以提供給殘疾人就業(yè)。
　　
　　按照國家工業(yè)和信息化部的批復，952116可以首先在北京、上海、廣東、重慶、江蘇、浙江和湖南等10個省市開展業(yè)務。駱春保表示，“952116”將首先在長沙開通，并在年內(nèi)實現(xiàn)覆蓋全省的所有縣市。首先開通的服務項目包括民眾目前迫切需要的藥品真?zhèn)握鐒e、車輛違章費用代繳、實時路況查詢、疏通管道、送花供餐等便民服務。
　　
　　為此，該項目將首先在湖南招納大量低門檻、無專業(yè)要求的人員。據(jù)駱春保測算，湖南全省目前有2478個居委會，按照每個居委會每種服務崗位安排2名服務人員，該項目將為湖南全省的4050人員（沒有特殊技能的四十、五十歲人員）和殘疾人提供超過10萬個工作崗位。
　　
　　業(yè)界人士分析認為，“952116”項目面臨中國電信118114號碼百事通、中國郵政11185、中國移動最新推出的12580等眾多恐龍級運營服務規(guī)模的縫隙中求生存，能夠成功，還有待觀察。

紅網(wǎng)

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