北京網(wǎng)通事業(yè)部營(yíng)運(yùn)經(jīng)理王穎介紹網(wǎng)通4006業(yè)務(wù)
2008/05/26
2008年5月15日，由中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“2008中小企業(yè)大巡診”活動(dòng)舉行，首站北京。新浪財(cái)經(jīng)全程報(bào)道本次活動(dòng)。上海浦發(fā)銀行(27.12,-1.14,-4.03%,吧)北京分行中小客戶(hù)部總經(jīng)理趙可談中小企業(yè)如何融資。
各位來(lái)賓，女士們、先生們，大家好！我今天非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)與大家共同探討4006中小企業(yè)解決方案，剛才浦發(fā)銀行趙總也講了，當(dāng)前是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的冬天，那么在座的各位你們準(zhǔn)備好了嗎？網(wǎng)通作為綜合信息服務(wù)提供商已經(jīng)為你信息化服務(wù)做好了準(zhǔn)備，首先我今天要從企業(yè)的外部環(huán)境核心來(lái)說(shuō)起。
我們企業(yè)外部會(huì)面臨什么問(wèn)題呢？現(xiàn)在企業(yè)在平面廣告中公布一堆電話(huà)號(hào)碼的現(xiàn)象少了，取而代之的是以800、4006打頭的電話(huà)號(hào)碼，這樣做可以使客戶(hù)消除對(duì)企業(yè)的陌生感和距離感。但是，客戶(hù)因?yàn)榭偸谴虿煌ㄆ髽I(yè)的現(xiàn)象存在，因?yàn)椴荒芗皶r(shí)聯(lián)系到企業(yè)而放棄，而使企業(yè)喪失生意的機(jī)會(huì)。
有時(shí)，外地的客戶(hù)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)聯(lián)系到企業(yè)，還需要支付長(zhǎng)途化費(fèi)才能得到企業(yè)的咨詢(xún)和服務(wù)，使客戶(hù)抱怨不能得到很好的服務(wù)手段，會(huì)使客戶(hù)降低對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。當(dāng)前企業(yè)外部面臨諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，比如客戶(hù)群規(guī)模的日益龐雜，客戶(hù)對(duì)服務(wù)要求不斷提高，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，以及分散的資源造成對(duì)客戶(hù)服務(wù)的諸多不便。那么誰(shuí)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)最多的需求，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供完滿(mǎn)規(guī)范的服務(wù)，能夠迅速的響應(yīng)客戶(hù)疑難問(wèn)題，能夠有效管理客戶(hù)資源，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
網(wǎng)通幫您解決以上難題，我們的解決辦法是，建立全國(guó)統(tǒng)一的呼叫中心。眾所周知，800免費(fèi)電話(huà)在贏得商機(jī)方面具有重要的作用，這已經(jīng)是企業(yè)的首選，能夠短時(shí)間樹(shù)立企業(yè)形象，擴(kuò)大用戶(hù)群。但是大型企業(yè)獲得高額利潤(rùn)同時(shí)，也付出高額通信成本。中國(guó)網(wǎng)通推出的4006業(yè)務(wù)更適合廣大企業(yè)建立自己的呼叫中心。中國(guó)網(wǎng)通4006業(yè)務(wù)基于網(wǎng)通骨干網(wǎng)平臺(tái)，智能化呼叫處理，拉近您與客戶(hù)的距離，讓您的服務(wù)難題迎刃而解，您讓的客戶(hù)資源源源不斷。
中國(guó)網(wǎng)通4006可使您的呼叫中心具有全國(guó)唯一的號(hào)碼，客戶(hù)的固定電話(huà)、手機(jī)不需加撥區(qū)號(hào)就可以撥打，使公司的形象得以提升，網(wǎng)通4006可以使您為撥打呼叫中心的電話(huà)用戶(hù)支付長(zhǎng)途費(fèi)用，不論客戶(hù)在什么地方，遇到什么問(wèn)題，只要撥打4006就可以得到你的服務(wù)了。
網(wǎng)通4006可以在多部電話(huà)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)接，提高接通率，保證您與每一位客戶(hù)的緊密聯(lián)系。網(wǎng)通4006不但可以為您建立集中式呼叫中心，也可以為您建立分部式呼叫中心，使客戶(hù)就近得到方便貼身的服務(wù)。網(wǎng)通4006的密碼接入功能可以使您的呼叫中心面向特殊用戶(hù)和內(nèi)部員工開(kāi)放，尤其為出差員工支付為企業(yè)用的長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用，網(wǎng)通4006可以制止騷擾電話(huà)地網(wǎng)通4006還有按比例呼叫和按比例呼叫。
說(shuō)到這，您也許問(wèn)，我們企業(yè)如果把4006作為對(duì)外溝通的橋梁，是否會(huì)出現(xiàn)堵車(chē)斷路的問(wèn)題，不可否認(rèn)突發(fā)事件對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)會(huì)造成影響，但是網(wǎng)通作為奧運(yùn)唯一固定伙伴，有能力將這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低，甚至是最后一個(gè)被影響的運(yùn)營(yíng)商。大家請(qǐng)看，承載4006業(yè)務(wù)的骨干智能網(wǎng)主網(wǎng)，遍布全國(guó)各地的電話(huà)網(wǎng)，保證全國(guó)范圍內(nèi)4006的呼叫接入，設(shè)在北京的兩個(gè)核心控制點(diǎn)SCD之間，采用155兆專(zhuān)線相聯(lián)。另外您還會(huì)得到以下服務(wù)，接入號(hào)碼可選號(hào)碼廣，接入門(mén)檻低，開(kāi)戶(hù)號(hào)碼500元，一站受理一站繳費(fèi)。如果您選擇了網(wǎng)通4006，您的呼叫中心即可面向全國(guó)客戶(hù)，提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，網(wǎng)通4006在企業(yè)的起步階段、發(fā)展階段、擴(kuò)大階段都能夠提供全力的支撐。在企業(yè)發(fā)展階段，投入產(chǎn)出漸成正比，客戶(hù)咨詢(xún)量逐漸上升，需要加強(qiáng)客戶(hù)中心的服務(wù)能力，您可將4006接入號(hào)碼在起步階段下掛到普通電話(huà)，換成呼叫中心系統(tǒng)，可以滿(mǎn)足幾十甚至上百個(gè)呼叫，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，您可以增加4006號(hào)碼的開(kāi)放地區(qū)。在企業(yè)向規(guī)模化、效益化的階段，您可以采用全國(guó)統(tǒng)一的4006號(hào)碼，建立綜合客戶(hù)服務(wù)中心，利用4006架起的橋梁為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)、用戶(hù)調(diào)查、公司新產(chǎn)品發(fā)布及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、大客戶(hù)服務(wù)等等功能。
網(wǎng)通4006在眾多行業(yè)，國(guó)內(nèi)外知名客戶(hù)得到很好的應(yīng)用，網(wǎng)通4006可以讓您得到特殊號(hào)碼，還可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，節(jié)約您的資源和成本，擴(kuò)大銷(xiāo)量，并帶來(lái)新的商機(jī)，網(wǎng)通4006讓您的事業(yè)不斷升級(jí)，我的匯報(bào)到此完畢，謝謝大家！
新浪財(cái)經(jīng)
相關(guān)鏈接: