基于Wi-Fi的FMC服務(wù)可成為中國(guó)電信全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼
2008/05/27
事件背景：
背景一：2007年9月，中國(guó)電信開放蘇浙滬三地的無(wú)線寬帶漫游服務(wù)，無(wú)線寬帶用戶只要在原來(lái)的寬帶賬號(hào)后增加相應(yīng)的后綴，就可在這三個(gè)地區(qū)的無(wú)線寬帶覆蓋區(qū)域內(nèi)連接上網(wǎng)。
背景二：2008年3月，中國(guó)電信集團(tuán)宣布將寬帶業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)來(lái)抓，而無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展方向之一。該高層表示，中國(guó)電信的確將在近期啟動(dòng)南方21省新一輪無(wú)線網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)，加速部署Wi-Fi基站。
背景三：日前中國(guó)電信董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官王曉初表示，中國(guó)電信的移動(dòng)通信服務(wù)應(yīng)該避免與中移動(dòng)直接競(jìng)爭(zhēng)。以目前的情況看，簡(jiǎn)單的模仿對(duì)手并不可行，要以產(chǎn)品差異化進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。例如，將固網(wǎng)的特征與移動(dòng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，進(jìn)入特定的市場(chǎng)。王曉初稱，即使不獲移動(dòng)牌照，中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型成功也能讓公司保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。
中國(guó)電信目前WiFi業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)勁，已有近800萬(wàn)戶，同時(shí)在公眾場(chǎng)所布置了1萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，WiFi今年還將實(shí)現(xiàn)賬號(hào)漫游服務(wù)。王曉初表示，一旦該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展成熟，將來(lái)獲得移動(dòng)牌照時(shí)，將會(huì)把移動(dòng)業(yè)務(wù)與WiFi相結(jié)合，使得在WiFi無(wú)法覆蓋的區(qū)域，可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)上網(wǎng)。
易觀分析：
中國(guó)電信在3G即將發(fā)牌之際開始大范圍的發(fā)展無(wú)線寬帶接入業(yè)務(wù)，其原因有三：
- 在目前移動(dòng)通信市場(chǎng)中國(guó)移動(dòng)占據(jù)絕對(duì)用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)的情況下，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后中國(guó)電信也很難在短時(shí)間內(nèi)在移動(dòng)通信市場(chǎng)具備相對(duì)中國(guó)移動(dòng)的較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
- 而目前在語(yǔ)音業(yè)務(wù)大幅下滑的情況下，基于寬帶接入服務(wù)，而覆蓋的家庭和企業(yè)客戶市場(chǎng)，將成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后中國(guó)電信的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
- 國(guó)際領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商（英國(guó)電信、德國(guó)電信等等以固網(wǎng)為主導(dǎo)的綜合運(yùn)營(yíng)商），都在積極的拓展固定移動(dòng)融合服務(wù)，尤其是英國(guó)電信主要就是在依靠Wi-Fi來(lái)構(gòu)建FMC的服務(wù)基礎(chǔ)，這也給予中國(guó)電信一定的可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
綜合以上分析，在缺乏足夠的移動(dòng)通信競(jìng)爭(zhēng)力的情況下，基于現(xiàn)有的寬帶接入基礎(chǔ)，拓展無(wú)線寬帶接入服務(wù)，無(wú)疑是中國(guó)電信大幅提升自身在全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。
易觀國(guó)際認(rèn)為，中國(guó)電信拓展無(wú)線寬帶接入服務(wù)的策略，雖然可以在一定程度上提升其在未來(lái)全業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但也需要其處理好一些細(xì)節(jié)問(wèn)題：
- 無(wú)線寬帶接入服務(wù)最終還是會(huì)受限于終端，相對(duì)于手機(jī)龐大的用戶基礎(chǔ)，能夠使用無(wú)線寬帶接入的筆記本保有量還是有限的。因此，在同移動(dòng)通信服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中，無(wú)線寬帶接入服務(wù)應(yīng)定位在為手機(jī)終端提供Wi-Fi熱點(diǎn)覆蓋下的VOIP語(yǔ)音服務(wù)，而不能作為主導(dǎo)的移動(dòng)語(yǔ)音通信手段。
- 無(wú)線寬帶接入服務(wù)自身也具備非常大的市場(chǎng)強(qiáng)力，中國(guó)電信應(yīng)充分開發(fā)這個(gè)市場(chǎng)潛力，深入了解有移動(dòng)寬帶接入需求的客戶特點(diǎn)，在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上提供針對(duì)性的綜合通信服務(wù)。
- 家庭和企業(yè)客戶市場(chǎng)的先入優(yōu)勢(shì)，是中國(guó)電信在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)。而無(wú)線寬帶接入服務(wù)主要服務(wù)的是寬帶客戶中的高端細(xì)分人群，且主要為商務(wù)客戶。建議中國(guó)電信，要將面向企業(yè)客戶及其內(nèi)部商務(wù)客戶的服務(wù)放在發(fā)展的首位，依托無(wú)線寬帶服務(wù)進(jìn)一步鞏固其在企業(yè)客戶市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，從而保證在高值客戶市場(chǎng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。
易觀建議：
對(duì)于中國(guó)電信：
由于缺乏移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)電信3G+WiFi的融合服務(wù)將會(huì)面對(duì)較大的挑戰(zhàn)，采用如下的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，可以在較大程度上規(guī)避相應(yīng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)挽留話務(wù)量和整合業(yè)務(wù)的目標(biāo)，詳情如下：
3G+WiFi業(yè)務(wù)捆綁模式：
固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在推廣3G+WiFi融合業(yè)務(wù)的過(guò)程中，需要采用細(xì)分化的業(yè)務(wù)捆綁模式，對(duì)于只需要移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的用戶可以只推廣3G業(yè)務(wù)，對(duì)于同時(shí)申請(qǐng)了移動(dòng)+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶可以考慮推廣此類業(yè)務(wù)。
3G+WiFi業(yè)務(wù)推廣模式：
針對(duì)3G+WiFi融合終端，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商可以主要選擇以為用戶提供多業(yè)務(wù)終端為主要賣點(diǎn)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商可以選擇高端寬帶用戶進(jìn)行目標(biāo)用戶營(yíng)銷。
3G+WiFi終端用戶服務(wù)模式：
由于多業(yè)務(wù)終端可以涵蓋固話、3G、寬帶、無(wú)線寬帶等多種業(yè)務(wù)類型，導(dǎo)致在客戶培訓(xùn)、客戶解釋等工作中需要較多的工作量，運(yùn)營(yíng)商有必要對(duì)自身營(yíng)業(yè)廳、客服中心的相關(guān)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，從而為用戶提供更全面的業(yè)務(wù)服務(wù)和支撐能力。
3G+WiFi終端資費(fèi)模式：
由于多業(yè)務(wù)終端可以涵蓋固話、3G、寬帶、無(wú)線寬帶等多種業(yè)務(wù)類型，運(yùn)營(yíng)商為進(jìn)一步提升Qbox的吸引力，可以考慮為Qbox設(shè)定特殊的資費(fèi)套餐，例如用戶需要保證長(zhǎng)時(shí)間在網(wǎng)，并且保證一定水平的ARPU，即可享受某種優(yōu)惠。
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