電話(huà)口譯助你輕松海外游

2008/07/28

　　如果在國(guó)外旅行時(shí)迷失在了陌生的語(yǔ)言里，那么通常的解決辦法是：瘋狂打手勢(shì)，就像是玩看手勢(shì)猜字謎游戲；使用一本值得信賴(lài)的短語(yǔ)手冊(cè)；或者寄希望于身旁有位懂外語(yǔ)的路人。

　　不過(guò)口譯公司正在盼望著你能使用另一個(gè)工具：你的手機(jī)。他們的服務(wù)將向你提供24小時(shí)的雙語(yǔ)口譯；你通過(guò)手機(jī)撥打服務(wù)電話(huà)，用英語(yǔ)解釋遇到的困難，然后將手機(jī)交給你需要交流的對(duì)象──出租車(chē)司機(jī)、服務(wù)生、警察、醫(yī)生，甚至是在酒吧里遇到的心儀對(duì)象。

　　電話(huà)口譯行業(yè)正在逐步擴(kuò)張。他們的目標(biāo)客戶(hù)大多是那些使用多種語(yǔ)言做生意的公司。Common SenseAdvisory提供的數(shù)據(jù)顯示，這一行業(yè)2007年的銷(xiāo)售額為7億美元，預(yù)計(jì)到2012年將增長(zhǎng)到12億美元。Common Sense Advisory是一家專(zhuān)業(yè)從事商業(yè)全球化和語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)研究的公司。

　　我們?cè)诓煌瑖?guó)家對(duì)四家公司進(jìn)行了測(cè)試，為的是調(diào)查一下電話(huà)口譯服務(wù)在處理兩類(lèi)游客遇到的典型場(chǎng)景時(shí)──復(fù)雜的餐廳點(diǎn)菜和乘出租車(chē)出行──能否稱(chēng)得上是一種不錯(cuò)的解決方式。我們的記者在餐廳點(diǎn)菜時(shí)使出了些小手段，比如在法國(guó)要求吃素食，而在印度尼西亞的雅加達(dá)則提出對(duì)花生過(guò)敏。出租車(chē)司機(jī)則被要求到達(dá)一個(gè)目的地，在我們辦事期間等候，然后再前往下一個(gè)目的地。

　　我們的測(cè)試也有局限──我們不能假裝突然生病、護(hù)照被偷或者是在國(guó)外購(gòu)置房產(chǎn)，而口譯公司表示，有些客戶(hù)認(rèn)為，在這類(lèi)讓人神經(jīng)緊張的事情上面，他們的服務(wù)是最有用的。

　　整體而言，我們發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)頗高。在雅加達(dá)，我們?yōu)槌燥埡统顺鲎廛?chē)花了大約30美元，而在點(diǎn)餐和給出租車(chē)指路的10分鐘左右的口譯服務(wù)上面卻花了大約40美元。我們測(cè)試的公司中價(jià)格最便宜的是華譯通(chinaONEcall)，每分鐘初始收費(fèi)1.48美元，隨著分鐘數(shù)的增加收費(fèi)會(huì)變得便宜些。

　　此外，從打進(jìn)電話(huà)到譯員接聽(tīng)中間還有時(shí)間延遲──一次我們的等待時(shí)間超過(guò)了5分鐘。所以我們認(rèn)為，最好提早些打電話(huà)，而不要等到滿(mǎn)臉困惑的出租車(chē)司機(jī)焦急地等待你說(shuō)出目的地的時(shí)候。

　　在雅加達(dá)，我們對(duì)一家總部設(shè)在美國(guó)的翻譯和口譯服務(wù)公司、也是全球最大的電話(huà)口譯服務(wù)公司LanguageLine Services進(jìn)行了測(cè)試。他們的個(gè)人口譯服務(wù)易于注冊(cè)和使用。我們從打進(jìn)電話(huà)到譯員接聽(tīng)的等待時(shí)間從未超過(guò)兩分鐘。

　　我們從一家中餐館打進(jìn)電話(huà)，給譯員列出了一長(zhǎng)串我們希望點(diǎn)的菜品名稱(chēng)，并對(duì)每道菜提出了具體要求，還告訴譯員說(shuō)我們請(qǐng)來(lái)的客人對(duì)花生過(guò)敏。我們發(fā)現(xiàn)這名譯員的表現(xiàn)令人印象深刻：她再三確認(rèn)這家中餐館的服務(wù)生不止會(huì)說(shuō)中文，還會(huì)說(shuō)印尼語(yǔ)，這顯示了她對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r的熟悉。她向服務(wù)生介紹了自己的身份，在掛電話(huà)前還對(duì)我們說(shuō)了句“祝你們好胃口”。而端上來(lái)的菜也十分符合我們的要求。

　　我們?cè)谘偶舆_(dá)乘出租車(chē)出行也非常順利，翻譯似乎了解當(dāng)?shù)厍闆r，幫助司機(jī)找到了我們要去的目的地。

　　不過(guò)我們發(fā)覺(jué)，每分鐘3.95美元的費(fèi)用對(duì)于隨意使用這項(xiàng)服務(wù)顯得太過(guò)昂貴了。該公司表示，和標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際呼叫收費(fèi)而言，這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)算是便宜了，而且呼叫人只需為與翻譯實(shí)際交流的時(shí)間付費(fèi)。該公司提供的免費(fèi)號(hào)碼只在北美地區(qū)以?xún)?nèi)有效。

　　在巴黎，我們對(duì)一家新創(chuàng)立的英國(guó)公司CallUma進(jìn)行了測(cè)試。該公司通過(guò)一整套套餐服務(wù)為海外游客提供“幫助”，它的其他服務(wù)包括提供追蹤行李的特殊行李標(biāo)簽、接待服務(wù)以及一項(xiàng)針對(duì)翻譯和請(qǐng)求的短信息服務(wù)。

　　我們使用電話(huà)口譯服務(wù)的做法在這里并沒(méi)有受到特別的歡迎。我們?cè)跇s軍院附近的一家巴黎餐廳通過(guò)電話(huà)口譯服務(wù)要求點(diǎn)一餐素食，我們把手機(jī)遞給服務(wù)生，當(dāng)服務(wù)生和一名周到客氣的譯員進(jìn)行了幾分鐘的對(duì)話(huà)之后，他放下電話(huà)，然后用英語(yǔ)問(wèn)道，“你們喜歡吃鮭魚(yú)嗎？”臉上還帶著近乎輕蔑的神情。

　　在出租車(chē)等候區(qū)，我們等了5分多鐘才和法語(yǔ)譯員通上話(huà)，這讓等候的出租車(chē)司機(jī)們困惑不已，因?yàn)槲覀兎胚^(guò)了好幾輛車(chē)。該公司表示，我們的記者撥打了客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，而非我們?cè)诓蛷d撥打的那個(gè)號(hào)碼，因此延誤了和譯員的通話(huà)。

　　當(dāng)終于和譯員通上電話(huà)以后，我們好不容易才說(shuō)服一名出租車(chē)司機(jī)讓我們上了車(chē)。司機(jī)接過(guò)電話(huà)后不知所措，他先是在手機(jī)屏幕上查找短信息。最終，譯員傳達(dá)了我們的要求，我們得以上路了。該公司后來(lái)說(shuō)，如果我們通過(guò)短信息來(lái)獲得文字說(shuō)明，事情會(huì)變得容易些。

　　該公司可將英語(yǔ)翻譯成18種其他語(yǔ)言，最便宜的套餐服務(wù)年收費(fèi)38.86美元，其中包括15分鐘的電話(huà)協(xié)助，外加行李標(biāo)簽、無(wú)限的短信息翻譯、緊急協(xié)助和一系列其他優(yōu)惠。額外呼叫每分鐘收費(fèi)1.89美元。用戶(hù)可以通過(guò)呼叫一個(gè)英國(guó)或美國(guó)的電話(huà)號(hào)碼來(lái)獲取這項(xiàng)服務(wù)，該公司計(jì)劃增加更多的本地電話(huà)線(xiàn)路。

　　在北京，我們的測(cè)試對(duì)象是華譯通。這是一家新近開(kāi)業(yè)的總部設(shè)在英、中兩地的公司，面向獨(dú)立用戶(hù)提供英語(yǔ)和漢語(yǔ)普通話(huà)的雙向翻譯。前60分鐘的初始收費(fèi)為89美元，也就是大約每分鐘1.48美元，不過(guò)之后的收費(fèi)要便宜些。而且，用戶(hù)只需撥打一個(gè)中國(guó)本地號(hào)碼就可使用這一服務(wù)。

　　不過(guò)，我們的記者發(fā)現(xiàn)這家公司的口譯水平還有所欠缺。我們要求譯員告訴司機(jī)帶我們?nèi)ツΥa大廈(MomaTowers)，不過(guò)沒(méi)有馬上得到譯員的響應(yīng)，我們推測(cè)這名譯員并不知道這個(gè)地名的正確譯法。這樣打了一個(gè)回合之后，我們提到了大廈的中文名字，出租車(chē)這才順利地上了路。

　　后來(lái)，該公司又聽(tīng)取了我們記者的來(lái)電錄音。（在我們事后找到這些口譯公司、要求他們對(duì)我們的測(cè)試置評(píng)時(shí)，好幾家公司都存有我們的電話(huà)記錄。）他們說(shuō)，那名譯員當(dāng)時(shí)正在上網(wǎng)查找我們到底希望前往北京兩處摩碼大廈中的哪一處，這導(dǎo)致了交流的不暢。該公司的營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人格雷格•辛克萊(Greg Sinclair)表示，這名譯員應(yīng)該表現(xiàn)得更加“自信，向客戶(hù)解釋自己在做什么，不過(guò)我感覺(jué)譯員達(dá)到了客戶(hù)的目標(biāo)，也控制了局面�！�

　　我們又來(lái)到了北京的一家中東餐廳，不過(guò)當(dāng)我們要求譯員幫我們點(diǎn)豆醬、烤肉和薄荷茶的時(shí)候，這名譯員完全不知道這些食品的譯法，即便在我們拼出幾個(gè)單詞之后也如是。最后，這名譯員讓我們告訴他我們看中的那些菜品的編號(hào)，再由他來(lái)告訴服務(wù)生。該公司表示，由于客戶(hù)是按分鐘付費(fèi)的，譯員希望盡快結(jié)束通話(huà)，于是決定詢(xún)問(wèn)客戶(hù)這道菜的編號(hào)，這樣就比查找菜名的翻譯更為快捷了。

　　在印度新德里，我們測(cè)試的公司是Language Translation Inc.，這是一家美國(guó)的翻譯和口譯服務(wù)公司，在年年初開(kāi)辟了24小時(shí)電話(huà)口譯服務(wù)。在南部德里的一家餐廳落座之后，我們打電話(huà)告訴譯員說(shuō)，我們希望服務(wù)生推薦一種不含小麥的菜品。電話(huà)很快接通，我們將電話(huà)交給服務(wù)生，服務(wù)生立即將電話(huà)交給了領(lǐng)班，由他和譯員交流了幾分鐘。在詢(xún)問(wèn)了一系列問(wèn)題、交換了幾次意見(jiàn)之后，我們決定點(diǎn)煎餅（一種大大的南印度風(fēng)味的薄餅），服務(wù)生通過(guò)譯員再三許諾說(shuō)這道菜一直以來(lái)都是用大米制作的。而各方對(duì)這種反反復(fù)復(fù)的溝通似乎都并不介意。

　　乘出租車(chē)出行也很順利，不過(guò)當(dāng)我們想在搭乘機(jī)動(dòng)三輪時(shí)使用這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)嘈雜的街道讓我們難以和譯員交流，而且時(shí)斷時(shí)續(xù)的手機(jī)信號(hào)也意味著我們必須幾次打進(jìn)電話(huà)才能向司機(jī)傳達(dá)出完整的信息，并就價(jià)格達(dá)成一致。這家公司提供150多種語(yǔ)言的口譯服務(wù)，收費(fèi)為每分鐘2.20美元。

　　總而言之，在日�；顒�(dòng)中，我們?nèi)匀桓矚g打手勢(shì)或者使用一本好的短語(yǔ)手冊(cè)，尤其是在口譯服務(wù)的價(jià)碼如此高昂的情況下。不過(guò)，我們絕對(duì)相信，對(duì)于處理國(guó)外的緊急狀況或者是在要求精準(zhǔn)翻譯的情況下，這項(xiàng)服務(wù)還是派得上用場(chǎng)的。

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