Q2處罰違規(guī)SP企業(yè)120家 嚴(yán)懲誘騙用戶消費行為
2008/08/05
8月4日消息，工信部日前通報的關(guān)于治理SP違規(guī)收費行為的情況顯示，我國第二季度涉及SP收費方面的用戶投訴穩(wěn)步下降，SP企業(yè)違規(guī)行為繼續(xù)減少，SP企業(yè)經(jīng)營行為日趨規(guī)范，SP市場消費環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
Q2處罰違規(guī)SP企業(yè)120家
通告指出，2008年第2季度，各級電信監(jiān)管機構(gòu)繼續(xù)加大對SP收費行為的治理力度，開展SP業(yè)務(wù)的撥測檢查工作，并對12321垃圾短信舉報中心反映的SP企業(yè)群發(fā)誘騙、不明示資費等行為進(jìn)行了深入調(diào)查。相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)集團公司進(jìn)一步強化對SP業(yè)務(wù)的管理力度，完善現(xiàn)有管理制度和監(jiān)控手段，加大對違規(guī)SP企業(yè)的懲治力度，如中國移動、中國聯(lián)通等公司在現(xiàn)有SP業(yè)務(wù)人工撥測的基礎(chǔ)上，開發(fā)了自動撥測系統(tǒng)，對短信、IVR、WAP等業(yè)務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)控。
據(jù)不完全統(tǒng)計，2008年第2季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局(以下簡稱“各通信管理局”)進(jìn)行通報批評、責(zé)令整改、行政處罰的違規(guī)SP企業(yè)120家，并對4家違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的SP企業(yè)依法責(zé)令其停業(yè)整頓；各相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)依照合作協(xié)議進(jìn)行停止結(jié)算、停止業(yè)務(wù)、關(guān)閉端口和業(yè)務(wù)下線等處理的SP企業(yè)99家。上述存在違規(guī)和違約行為的SP企業(yè)中，由中國移動負(fù)責(zé)接入的94家，由中國聯(lián)通負(fù)責(zé)接入的101家，由中國電信負(fù)責(zé)接入的4家，由中國網(wǎng)通負(fù)責(zé)接入的20家。
Q2用戶總申訴量為8728件
根據(jù)工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心統(tǒng)計，2008年第2季度用戶總申訴量為8728件，比上季度上升7.7%，其中：涉及SP收費爭議方面的用戶申訴為1397件，比上季度下降13.6%，用戶申訴主要集中在廣東、河北、山東、北京、福建、江蘇、河南、四川、陜西、吉林、黑龍江等省(市)。另外，相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)負(fù)責(zé)為SP企業(yè)提供接入服務(wù)和收費的，涉及中國移動853件，比上季度下降7.8%；涉及中國聯(lián)通463件，比上季度下降21%；涉及中國電信41件，比上季度下降37.9%；涉及由中國網(wǎng)通40件，比上季度上升2.6%。另外數(shù)據(jù)表明，2008年第2季度涉及SP收費爭議方面的用戶申訴占申訴總量的比例為16.01%，比上季度下降4個百分點，呈明顯下降趨勢。
嚴(yán)懲SP企業(yè)主觀故意誘騙用戶消費行為
通告指出目前，雖然涉及SP收費問題的用戶投訴明顯下降，SP市場日趨規(guī)范，消費環(huán)境明顯改善，但是SP企業(yè)群發(fā)虛假宣傳短信等主觀故意誘騙用戶消費的行為仍較為突出。為了進(jìn)一步規(guī)范SP企業(yè)的經(jīng)營行為，進(jìn)一步提高認(rèn)識，自覺地規(guī)范經(jīng)營行為，工信部要求各通信管理局要重點加強監(jiān)督和指導(dǎo)，相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)要加大處理力度，對違規(guī)業(yè)務(wù)要立即停止接入、關(guān)閉端口，尤其對被多次通報的SP企業(yè)要依法從嚴(yán)處理。具體要求如下：
(一)各通信管理局要進(jìn)一步加強監(jiān)管，繼續(xù)加大對SP企業(yè)主觀故意誘騙用戶消費行為的打擊力度，做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，對SP企業(yè)的違規(guī)行為要及時調(diào)查核實，情節(jié)嚴(yán)重的要按照信部清[2007]236號文件精神，依法責(zé)令其停業(yè)整頓，并及時將處罰決定抄送我部。
(二)各基礎(chǔ)電信企業(yè)集團公司要積極配合做好調(diào)查取證工作和后續(xù)處理工作，建立和完善內(nèi)部跨省協(xié)查機制，對于全網(wǎng)接入SP企業(yè)違規(guī)行為要進(jìn)行全網(wǎng)排查，切實查清SP企業(yè)群發(fā)數(shù)量、被誘騙回復(fù)的用戶數(shù)量及相關(guān)金額等信息。同時，各電信企業(yè)集團公司要積極配合政府部門落實對違規(guī)SP企業(yè)的行政處罰，保證被停業(yè)整頓的SP企業(yè)在全國范圍內(nèi)停止接入，維護增值電信市場健康和諧的消費環(huán)境。
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