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上海開通家電報修“一線通”

2008/10/21

　　10月15日，由上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會推出的家電報修“一線通”正式開通運行。以往家電維修所遭遇的諸多煩惱，如今只需撥打熱線52285151，一個電話便能獲得解決。

　　歷經(jīng)兩年時間籌劃和打造的“一線通”，是由300多家中外企業(yè)及近百個正規(guī)維修網(wǎng)點聯(lián)手搭建起來的家電產(chǎn)品信息資料庫和報修維修呼叫中心平臺。據(jù)介紹，“一線通”的方便之處不僅在于為消費者提供就近上門的維修服務(wù)，還能提供保修期內(nèi)企業(yè)維修服務(wù)的聯(lián)系方式，消費者從此不必再記著各企業(yè)的服務(wù)號碼。

　　家電維修上的諸多煩心事還包括退市家電無處修理、超過“三包”期的家電維修難以及服務(wù)收費標準不統(tǒng)一等，這些問題在“一線通”運行后將不再困擾消費者。記者了解到，“一線通”平臺將按照所報修產(chǎn)品的品類、品牌以及所處區(qū)域進行電腦統(tǒng)一派單，服務(wù)企業(yè)均是生產(chǎn)企業(yè)特約網(wǎng)點和經(jīng)行業(yè)資質(zhì)認定的雙達標單位，他們的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、收費情況均要受到平臺監(jiān)管，并可接受用戶事后的追溯。目前，平臺已設(shè)立包括空調(diào)、冰箱、洗衣機、彩電、燃氣或電熱水器、各類廚衛(wèi)或生活小家電、家用電腦、辦公電器等在內(nèi)的11個服務(wù)品類。

　　“一線通”獲得了上海市消保委和技監(jiān)局等部門的全力支持，幾乎涵蓋了除崇明島外的上海絕大多數(shù)區(qū)域。上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會有關(guān)負責人透露，目前上海家電維修從業(yè)人員約有9萬人，從事維修行業(yè)的企業(yè)約4000多家，但經(jīng)行業(yè)資質(zhì)認定的正規(guī)維修企業(yè)及取得專業(yè)職業(yè)資格證的從業(yè)人員不到10%。行業(yè)缺乏規(guī)模化、規(guī)范化、標準化，造成維修質(zhì)量差、投訴率高、維修配件“貓膩”大、亂收費等現(xiàn)象時有發(fā)生，開通“一線通”將極大地減少以上問題的出現(xiàn)。

中國消費者報


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