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第四屆中國最佳客戶服務(wù)評選啟動

2008/11/21

　　日前，記者從中國最佳客戶服務(wù)評選組委會獲悉，2008-2009第四屆中國最佳客戶服務(wù)評選活動已正式啟動，開始接受企業(yè)報名。

　　中國最佳客戶服務(wù)評選是最受中國企業(yè)界關(guān)注、認(rèn)可和推崇的高端評選活動，是我國客戶服務(wù)領(lǐng)域惟一高端權(quán)威評選。本評選自2005年創(chuàng)辦以來，已經(jīng)成功舉辦三屆，成為中國各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同角逐的舞臺，具有極高的品牌價值。本屆評選為連續(xù)舉辦的第四屆。

　　中國最佳客戶服務(wù)評選活動得到了國內(nèi)外眾多政府機構(gòu)及社會團(tuán)體的關(guān)注、支持和積極參與。在過去幾屆評選活動，國務(wù)院、原信息產(chǎn)業(yè)部、科技部、國家信息中心等政府部門及中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、中國電子商務(wù)協(xié)會、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會、香港客戶中心協(xié)會、香港優(yōu)質(zhì)顧客協(xié)會等國內(nèi)及境外協(xié)會的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了規(guī)模盛大的頒獎典禮，并為各獲獎單位及個人頒獎。

　　中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮已經(jīng)成為中國企業(yè)界的年度盛會，各大公司總裁、總經(jīng)理等企業(yè)高層均親臨盛典。第三屆頒獎典禮在北京東方君悅大酒店隆重舉行，商務(wù)部、科技部、工業(yè)和信息化部等政府部門領(lǐng)導(dǎo)及國家信息中心、北京大學(xué)、國際商報社、中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會等機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)親臨出席。頒獎典禮由中央電視臺著名節(jié)目主持人陳偉鴻擔(dān)綱主持，超過500名企業(yè)管理人盛裝出席。頒獎典禮還舉辦了現(xiàn)場版對話——中國服務(wù)品牌化之路，招商銀行、北京移動、戴爾、博彥科技等公司高層與陳偉鴻展開精彩對話。精彩的發(fā)言得到所有來賓的高度評價。

　　在上屆評選中，海爾集團(tuán)、招商銀行、廣東移動、太平洋保險、華夏基金等一批中國知名企業(yè)分別獲得了行業(yè)殊榮。全國超過200家主流媒體、門戶網(wǎng)站對中國最佳客戶服務(wù)評選進(jìn)行了不同角度的報道。中國最佳客戶服務(wù)獎已經(jīng)成為“中國服務(wù)”的最高榮譽，被企業(yè)界譽為中國服務(wù)的“至尊榮譽”，有力促進(jìn)著“中國服務(wù)”向品牌化方向發(fā)展，對全面提升我國整體服務(wù)水平起到了積極推動作用，受到政府有關(guān)部門及新聞界的高度評價。

　　本屆評選設(shè)有中國最佳客戶服務(wù)獎、中國最佳客戶服務(wù)中心獎、中國最佳外包服務(wù)商獎、中國最佳售后服務(wù)獎等獎項。組委會將主要通過神秘客戶暗訪、電話撥測、實地測評、消費者投票、滿意度測評等多種方式對企業(yè)進(jìn)行綜合評估。

　　據(jù)組委會介紹，本次評選活動將分為以下幾個階段：首先是報名階段，報名采取企業(yè)自薦及組委會推薦的方式；第二階段為初選，評委根據(jù)報名企業(yè)提供資料進(jìn)行審核，確定入圍企業(yè)，并將入圍企業(yè)在媒體公開發(fā)布；第三階段將采用通過神秘客戶暗訪、電話撥測、實地測評等多種方式，從入圍企業(yè)中評選出獲獎企業(yè)及個人。最后將舉辦隆重的頒獎典禮為獲獎單位及個人頒獎，并在新聞媒體上發(fā)布獲獎名單。
組委會負(fù)責(zé)人表示，今年的評選加大了對企業(yè)各服務(wù)渠道的評測力度，除實地測評外，組委會還將委托專業(yè)第三方測評機構(gòu)，持續(xù)對企業(yè)的服務(wù)熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)站等所有服務(wù)渠道進(jìn)行暗訪測評。

　　凡在中國境內(nèi)的國營及民營企業(yè)、公共事業(yè)機構(gòu)、外商獨資或合資企業(yè)，具有獨立法人資格的企業(yè)均可報名參加，無需交納任何報名費用。自即日起至2009年1月18日為企業(yè)參選報名階段。關(guān)于活動的詳細(xì)介紹及參與方法，請登陸中國客戶服務(wù)網(wǎng)（www.cncs100.com）2008-2009第四屆中國最佳客戶服務(wù)評選專欄查詢。

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