旅游行業(yè)：2009將是旅游在線預定的井噴年

肖利娟 2008/12/12

事件：

　　11月下旬，中國旅游分銷高峰論壇在上海召開。會上，CTRIP與ELONG都發(fā)表了演講，闡述了各自對行業(yè)未來發(fā)展方向的看法。

　　CTRIP的演講中規(guī)中矩，波瀾不驚。CTRIP非�？春镁W絡在旅游服務中不可替代的作用，同時認為：在國內度假服務領域，中外差別顯著：海外更多是旅游打包產品，而中國打包比較困難，這與國內電子商務網絡基礎薄弱相關，但這是中國未來發(fā)展的最好方向。

　　ELONG的演講富有激情，雖然仍然講述著從2Q08開始的4G理想，但是其對“2009年是在線預定井噴年”的判斷是演講中的最大亮點。

評論：

　　攜程看法——旅游打包是在線旅游最好的發(fā)展方向中國旅游產業(yè)的大環(huán)境：07年，中國人均GDP超過2000美元，對于高品質旅游需求日益強烈；07年中國旅游市場規(guī)模超過1.1萬億，以超過GDP增長的速度增長。

　　在中國，網絡旅游于99年開始出現，以網絡平臺和IT技術做手段滿足消費者旅游的各方面需求。到目前在國內已經有一批公司在從事網絡旅游，其中也包括傳統旅行社。在國內，網絡旅游還沒有像歐美那樣，覆蓋到每個旅游分支，但在酒店和機票領域已經產生了大大變革。

　　CTRIP業(yè)務有4塊：酒店預訂，機票預定、國內度假服務和差旅管理。

　　通過網絡提供國內度假服務——在這個領域中外差別顯著：海外更多是旅游打包產品，中國打包比較困難，這與國內電子商務網絡基礎薄弱相關，但這是中國未來發(fā)展的最好方向。

　　差旅管理是公司快速成長的一部分，雖然經濟環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)很大，但公司的差旅業(yè)務仍然實現將近100%的增長。

　　網絡旅游引發(fā)旅游產業(yè)革命：一方面，網絡旅游推動旅游服務品質全面提升（例如，一站式旅行服務，服務實現標準化、可測量，服務手段多樣化，支付更方便）；另一方面，網絡旅游推動行業(yè)格局變化，推動著產業(yè)升級（出現了網絡旅游服務商，傳統大型旅游企業(yè)也開始利用網絡改善自身服務，中小代理和旅行社依靠特色和服務生存，航空公司酒店集團則加大直銷力度與網絡營銷）。

藝龍看法——2009年是在線預定的井噴年ELONG認為：09年是在線預定井噴的一年，原因有三：

　　一，在線預定的制約因素已經被打破：

　　首先是支付。以前ELONG只能接受3種信用卡支付，現在借記卡也可以接受，第三方支付也沒有問題。

　　支付通道一旦打開，就會釋放大量的需求。目前，中國信用卡持卡人數達到5000萬，而僅有1000萬客人通過呼叫中心使用過CTRIP、ELONG等在線旅游預定廠商的服務,而真正使用過在線預定的客人僅500萬；其次，網站的可用性大大提高。過去在廣州打開ELONG的網頁，需要20秒鐘，現在僅2-3秒，速度提升涉及到ELONG對新技術的應用；第三，互聯網搜索技術的應用，比如7天日歷、與GOOGLE地圖合作、酒店房間360度展示，這些搜索技術的應用，使得客戶更易于尋找自己希望的酒店；第四，預訂流程更加簡便。過去從ELONG進行酒店預訂需要6個步驟，現在僅需要3個步驟。ELONG最近實施了2個系統工程，內部信息化系統使ELONG能夠更高效地服務于客戶；二，電子客票的推出，使機票就成為特別適合在網絡上做預訂服務的產品；三，公司正在與相關部門建議在登記牌上打上價格，作為報銷憑證，取消當前的行程單。因為每張機票在配送環(huán)節(jié)就會耗費10元的配送成本，而任何物理移動都是互聯網的敵人。

　　以上這三條，使公司堅信旅游在線預定（ONLINE）準備就緒，2009年進入井噴年。

　　在線預定09年將迎來迅速發(fā)展階段，但這種趨勢又被當前的金融危機所影響。如何應對？由于ELONG在危機前就已經陷入困頓，所以提出4G戰(zhàn)略，這是互聯網預訂的發(fā)展方向，而處于當前的危機時4G將更加重要。

　　4G是ELONG基于判斷和觀察做出的改變。CTRIP的愿景是：建立最大的呼叫中心，ELONG的愿景是：

　　打造中國最大、最智能的旅行服務公司，以最低成本、最簡便、最智能的交易為客戶提供最好的服務。藝龍的4G包括：Guarantee（服務效果承諾化）、Green（出行環(huán)保化）、Global（資源全球化）和Go-online（預訂在線化）。

　　2008年ELONG致力于內部改造，期望給客戶帶來更好的體驗；2009年公司將加強與供應商的交流，與供應商建立良好共贏關系。

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