中國(guó)電子商會(huì) 呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 米輝波 致辭

2009/04/15

　　CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi)，會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，以下是大會(huì)開(kāi)幕致辭：

中國(guó)電子商會(huì) 呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 米輝波

　　主持人：首先，有請(qǐng)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)米輝波先生給大會(huì)致開(kāi)幕辭，有請(qǐng)米先生！

　　米輝波：首先，我代表中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)對(duì)今天CTI大會(huì)的召開(kāi)表示熱烈的祝賀！

　　這次的會(huì)議也是將近10年了，已經(jīng)是第9年，從01年到今天能夠一直堅(jiān)持下來(lái)，我們覺(jué)得本身也代表了這個(gè)行業(yè)蓬勃的發(fā)展。

　　我上周剛剛開(kāi)了亞太聯(lián)盟定期的會(huì)議，這個(gè)會(huì)議上提出一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)各國(guó)的呼叫中心協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)今年有沒(méi)有察覺(jué)到與往年的不同，因?yàn)閺娜ツ晗掳肽甑浇衲曛v的最多的詞是“金融海嘯”，那么我們呼叫中心產(chǎn)業(yè)有沒(méi)有什么變化，有什么不同？

　　我聽(tīng)到的消息，不管是從澳大利亞、新加坡、馬來(lái)西亞等等其他協(xié)會(huì)的反應(yīng)來(lái)講，普遍說(shuō)在金融海嘯這樣的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)下，我們呼叫中心這個(gè)產(chǎn)業(yè)不但沒(méi)有受到影響，反倒是帶來(lái)了更多的機(jī)遇。也很高興看到在座的各位，今天能夠來(lái)參加這個(gè)活動(dòng)，春天是一個(gè)播種的日子，大家在09年經(jīng)濟(jì)嚴(yán)峻的形勢(shì)下辛勤地耕耘，我相信中國(guó)的情況跟其他區(qū)域的國(guó)家一樣，也是帶來(lái)更多機(jī)遇的機(jī)會(huì)，而不是金融危機(jī)給我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)多大的影響。

　　花2分鐘時(shí)間介紹一下我們中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，下面有兩個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)址，一個(gè)是我們專(zhuān)委會(huì)的網(wǎng)址，一個(gè)是亞太呼叫中心聯(lián)盟的。有機(jī)會(huì)大家上看一看，聯(lián)盟各個(gè)成員國(guó)的網(wǎng)站鏈接都在里面，包括一些簡(jiǎn)單的介紹。各個(gè)國(guó)家的聯(lián)盟成員都在做些什么，以及我們協(xié)會(huì)在做些什么。

　　今天特別想給大家推薦的是兩個(gè)，我相信大家來(lái)的時(shí)候都拿到的，一個(gè)是中國(guó)09年最佳呼叫中心的評(píng)獎(jiǎng)，這也是我們今年協(xié)會(huì)第五年的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，請(qǐng)大家關(guān)注一下，要親自參加或者是邀請(qǐng)您的合作伙伴、您的客戶(hù)來(lái)參與我們的活動(dòng)。

　　另外一個(gè)是我們新鮮出爐的雜志，這本雜志我被告知今天是不要錢(qián)的，明天是不是要花錢(qián)買(mǎi)我不知道，估計(jì)要幾十元。這本雜志叫做《呼叫商業(yè)評(píng)論》。有人說(shuō)是不是跟《哈佛商業(yè)評(píng)論》抄來(lái)的，我想最好跟人家多學(xué)習(xí)，但是不要抄襲，但是定位要定位到《哈佛商業(yè)評(píng)論》這樣高的定位。希望這本雜志也在呼叫中心產(chǎn)業(yè)里面搭一個(gè)平臺(tái)，使大家有一個(gè)宣傳、交流的機(jī)會(huì)。我知道行業(yè)里面有其他的平臺(tái)，我們多一個(gè)平臺(tái)，或者是更多一個(gè)高端的平臺(tái)給大家。

　　歡迎大家來(lái)到這次大會(huì)，不管是參展、聽(tīng)會(huì)，希望大家能夠有多多的收獲，也希望大家在未來(lái)的2天里面，在北京的生活、工作愉快，謝謝大家！

　　本文根據(jù)CTI論壇主辦的2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)會(huì)議記錄整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！

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