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美的電冰箱售后呼叫中心新增方言服務
2009/07/23
近日，美的冰箱在不斷擴大“心連心推廣站”覆蓋面的同時，又開始對售后呼叫中心進行大范圍擴容，并根據消費者的實際需求，增加了特色方言服務，將家電下鄉(xiāng)的售后服務水平提高到了全新的高度。
新擴容的合肥呼叫中心將主要服務華東地區(qū)及河南等省份。除了數量上的擴充外，專職服務冰箱產品的服務代表不僅能熟練地應用普通話與消費者交流，還能用四川話、湖南話、廣東話、福建話以及江浙方言與消費者交流。方言服務的增多，能更好地促進服務下鄉(xiāng)的開展，尤其是針對不習慣說普通話的農村老百姓，這意味著美的售后服務更貼心、更本地化。
美的冰箱市場部相關負責人表示，農村消費者對于售后服務有了更高的要求，在家電下鄉(xiāng)產品技術水平、產品品質、渠道、價格差異較小的市場環(huán)境下，服務絕對是撬開農村市場最有力的一張牌。
中國家電網
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