北京協(xié)和醫(yī)院與北京聯(lián)通攜手推出電話預(yù)約掛號
2009/09/21
9月21日消息，北京協(xié)和醫(yī)院與北京聯(lián)通已攜手推出了24小時電話預(yù)約掛號服務(wù)。患者或家屬撥打114或116114，每日8：00開始可預(yù)約次日起一周（不含節(jié)假日）內(nèi)的號源，每日15：00停止預(yù)約次日的就診號。每次使用，按照國家規(guī)定收取三元手續(xù)費，費用在取號時由醫(yī)院收取。
北京協(xié)和醫(yī)院已有88年歷史，以其出色的醫(yī)療服務(wù)而享有盛譽，是中國最熱門的醫(yī)院之一，每天來此求醫(yī)的人成千上萬。電話和網(wǎng)上預(yù)約掛號，不僅避免了公眾為掛號而排幾天幾夜的隊，而且節(jié)省就醫(yī)時間、減少“號販子”操作，改善人們的就醫(yī)體驗。但如果醫(yī)院自建預(yù)約系統(tǒng)，不僅需投入預(yù)約軟件系統(tǒng)開發(fā)及網(wǎng)絡(luò)維護成本，而且醫(yī)院要保證有足夠的人員和電話中繼線，電話中繼線不足，患者打電話就會占線，而人員不足，患者打電話就會等待，進而引起患者不滿。
為此，北京協(xié)和醫(yī)院經(jīng)慎重研究，選擇與北京聯(lián)通合作，通過家喻戶曉的“114”平臺開展電話預(yù)約掛號服務(wù)。試行一周以來，患者反映很好。北京協(xié)和醫(yī)院為預(yù)約掛號開辟了一條新路，可以被其他的醫(yī)院借鑒。
北京聯(lián)通長期為北京黨政軍、大客戶提供了良好的通信服務(wù)保障。為北京市政府提供12345政府熱線，在呼叫中心服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)有豐富的運營經(jīng)驗。 該公司的114平臺系統(tǒng)容量2000坐席, 提供7*24小時人工服務(wù)，15秒內(nèi)接通率在98%以上，在市民和患者中有良好的口碑和形象。
北京協(xié)和醫(yī)院“114”電話預(yù)約掛號服務(wù)的特點是透明、公證和溫馨：一、采用實名制預(yù)約掛號，患者需提供身份證號、姓名、手機號碼、病案號或北京協(xié)和醫(yī)院《就診卡》上的ID號等有效信息，從源頭上有效防范、遏制了“號販子”的炒作；二、設(shè)置了嚴密的內(nèi)控和外控系統(tǒng)，預(yù)約電話所有環(huán)節(jié)均可追溯、可檢查，能及時發(fā)現(xiàn)和解決各種問題；三、患者預(yù)約成功后，預(yù)約者將在注冊手機上收到確認短信，并提示取號時限；四、設(shè)置患者“爽約”監(jiān)控：如三次爽約，預(yù)約者將進入“爽約名單”，系統(tǒng)將拒絕再次預(yù)約。此外，由北京協(xié)和醫(yī)院對114話務(wù)員還進行了醫(yī)療“話術(shù)”的培訓(xùn)，并選派資深醫(yī)生、護士負責(zé)預(yù)約掛號咨詢、分診工作，指導(dǎo)患者正確選擇就診科室和醫(yī)師。為患者提供更加貼切周到的服務(wù)。
據(jù)悉，北京聯(lián)通還將與北京協(xié)和醫(yī)院等多家醫(yī)院深入合作，從就診、急救、電子病歷、社區(qū)衛(wèi)生等各方面積極推進醫(yī)療信息化進程。屆時，將進一步推出分時分段預(yù)約，手機短信靜態(tài)和動態(tài)提醒患者就診狀態(tài)等多種服務(wù)，使患者可以更有效合理地安排時間，從而改善就診環(huán)境，減少交叉感染，大力提高北京的醫(yī)療資源合理利用效率。
C114中國通信網(wǎng)
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